Dell Unity: Supportcontract is verlopen of supportreferenties kunnen niet worden gevalideerd
Summary: Wanneer u supportreferenties probeert te valideren, het supportcontract handmatig vernieuwt of de automatische vernieuwing een onjuist contract van Dell Backend opvraagt. (Op te lossen door gebruiker) ...
Symptoms
Symptoom 1
Wanneer het Unity-supportcontract wordt verlengd, geeft Unisphere nog steeds aan dat het contract is verlopen. Bij het handmatig vernieuwen van het contract is het niet mogelijk om de bijgewerkte contractinformatie op te halen.
Symptoom 2
Valideren mislukt bij het invoeren van de supportreferenties in Unisphere.
Cause
Om veiligheidsredenen is de Application Programming Interface (API) waarmee de widget voor het contract en het supportaccount kan worden geverifieerd in de Dell.com-backend stopgezet.
Resolution
Oplossing:
er is een oplossing voor beide widgets ontwikkeld en geïmplementeerd in Unity OE-code 5.5.1.
Tijdelijke oplossing om de contractstatus te controleren:
Om de contractstatus onmiddellijk te controleren, gaat u naar https://www.dell.com/support/ en zoekt u naar het serienummer van de array. Hier worden de huidige supportcontracten weergegeven.
Als er momenteel geen actief supportcontract is, neemt u contact op met uw Dell Unity-verkoopvertegenwoordiger om uw contractgegevens bij te werken.
Tijdelijke oplossing om Secure Remote Services (SRS) of SupportAssist te configureren:
Het invoeren en valideren van supportreferenties is niet langer vereist voor het configureren van gecentraliseerde SRS (OE 5.2.2 en lager) of geïntegreerde/gecentraliseerde SupportAssist (OE 5.3 en hoger).
Geïntegreerde SRS op OE 5.2 en lager wordt niet langer ondersteund.
Supportreferenties worden gebruikt voor validatie wanneer de toegangscode en pincode worden ingevoerd tijdens de configuratie:
(ALLEEN voor SupportAssist-configuraties - Sleutel en pincode zijn vereist voor directe (geïntegreerde) of Gateway Server (gecentraliseerde) configuraties)
Additional Information
Meldingen kunnen worden ingeschakeld voor productupdates op dell.com en worden op de hoogte gesteld wanneer er een nieuwe versie van Unity OE beschikbaar is.
- Inlogkoppeling https://www.dell.com/support/
- Klik op de vervolgkeuzelijst naast uw naam in de rechterbovenhoek van het scherm.
- Kies "Voorkeuren"
- Kies "Gebruikersinstellingen en voorkeuren"
- Kies het tabblad "Notifications & Alerts".
- Controleer onder 'Productupdates' uw e-mailadres en hoe vaak u de updates ontvangt. Als u geen producten hebt die in het gedeelte "Product" staan, moet u "Dell EMC Unity Family" aan uw lijst toevoegen.
