Dell Unity: O contrato de suporte expirou ou não foi possível validar as credenciais de suporte

Summary: Ao tentar validar as credenciais de suporte, atualizar o contrato de suporte manualmente ou a atualização automática é consultar um contrato incorreto do back-end da Dell. (Corrigível pelo usuário) ...

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Symptoms

Sintoma 1

Quando o contrato de suporte do Unity é renovado, o Unisphere ainda mostra que o contrato expirou. Ao atualizar manualmente o contrato, não é possível obter as informações atualizadas do contrato. 

 

Exibição do Unisphere do contrato que está expirando após a renovação


Sintoma 2

Falha ao digitar as credenciais de suporte no Unisphere. 

Cause

Para fins de segurança, a API (Application Programming Interface, interface de programação de aplicativos), que permite que o widget de conta de suporte e contrato seja autenticado no back-end Dell.com, foi descontinuada. 

Resolution

Correção:
uma correção para esses dois recursos foi desenvolvida e implementada no código 5.5.1 do Unity OE. 

Solução temporária para verificar o status do contrato:
para verificar o status do contrato imediatamente, vá para https://www.dell.com/support/ e pesquise o número de série do array. Mostra os contratos de suporte atuais. 
Se não houver um contrato de suporte ativo no momento, entre em contato com o representante de vendas do Dell Unity para atualizar as informações do contrato.

 

Solução temporária para configurar o Secure Remote Services (SRS) ou o SupportAssist:

A inserção e a validação das credenciais de suporte não são mais necessárias para configurar o SRS centralizado (OE 5.2.2 e versões anteriores) ou o SupportAssist integrado/centralizado (OE 5.3 e posterior).

O SRS integrado no OE 5.2 e inferior não é mais compatível. 

As credenciais de suporte são usadas para validação quando o código de acesso e o PIN são inseridos durante a configuração:

(SOMENTE para configurações do SupportAssist - chave e PIN são necessários para configurações diretas (integradas) ou de servidor de gateway (centralizado))

(SOMENTE para configurações do SupportAssist - chave e PIN são necessários para configurações diretas (integradas) ou de servidor de gateway (centralizado))

Additional Information

As notificações podem ser habilitadas para atualizações de produtos em dell.com e serão notificadas quando uma nova versão do Unity OE estiver disponível.

  1. Link de login https://www.dell.com/support/
  2. Clique na opção suspensa ao lado do seu nome no canto superior direito da tela.
  3. Escolha "Preferências"
  4. Escolha "User Setting & Preferences"
  5. Escolha a guia "Notificações e alertas".
  6. Em "Atualizações do produto", verifique seu endereço de e-mail e com que frequência receber as atualizações. Se você não tiver produtos listados na seção "Produto", será necessário adicionar a "Família Dell EMC Unity" à sua lista.  

Uma imagem da seção de atualização do produto do dell.com onde você pode configurar notificações

 

Affected Products

Dell EMC Unity, Dell Unity 450F DC, Dell Unity 300, Dell Unity 300 DC, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell Unity 350F DC, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity 400, Dell Unity 400 DC, Dell EMC Unity 400F , Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Hybrid ...
Article Properties
Article Number: 000269568
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Aug 2025
Version:  7
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