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保証対象のDell製品に対するサポート リクエストをオンラインで作成する方法

Summary: 保証対象のDell製コンピューターの修理には、保証資格に応じたサポート リクエスト オンライン オプションを使用してください。Dellのサイトから要請を送信すると、円滑に修理を行うために、Dellの担当者から1営業日以内に返信があります。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

問題を特定するために診断テストを実行した場合、サポート リクエスト オンライン オプションで、お使いのDell製コンピューターに対する保証期間内の修理リクエストを作成します。また、サポート リクエストに関するアクティビティーを監視したり、[サポート履歴]ページでDellサポートとやり取りしたりすることもできます。


概要

サービス リクエスト オンラインにより、対象のDell製PCの保証期間内の問題に対するサポート リクエストの送信が簡単になりました。Webでサポート要請を送信すると、その要請に対して1営業日以内にデルの担当者がご連絡いたします。また、お使いのDell製コンピューターでハードウェア診断を実行することで時間も節約できます。また、サービス リクエスト オンライン内で診断結果を送信できるため、Dellの担当者が問題を迅速に診断するのに役立ちます。サービス リクエスト オンラインを使用すると、そのサービス リクエストに関連するすべてのアクティビティーを監視し、[サポート履歴]ページでDellとやり取りすることもできます。詳細については、次の「サポート要請オンラインの作成方法」のセクションを参照してください。

メモ: サービス リクエストを作成するか、一部の地域および一部のDell製デバイスでEメールをご利用いただけます。お住まいの地域またはお使いのDell製デバイスでこのオプションを利用できない場合は、別のオプションを選択して Dell製デバイスのサポートにお問い合わせください。

サービス要請オンラインの作成方法

  1. https://www.dell.com/support/incidents-online/contactusページに移動します。
  2. お使いのDellデバイスを識別します。
    • Download & Install SupportAssistをクリックするか、リストからお使いのDellデバイスを選択します。
      メモ: SupportAssistはお使いのDell PCを自動的に識別します。SupportAssistがインストールされていない場合は、プロンプトに従ってSupportAssistをダウンロードしてインストールします。
    • または、サービス タグ、エクスプレス サービス コード、シリアル番号、モデル番号のいずれかを入力して、[検索]をクリックします。
    • または、[ すべての製品の参照 ]をクリックして、カタログからお使いのDellデバイスを選択します。
  3. ドロップダウン リストで、問題に対応する現象またはコンポーネントを選択します。
  4. サービス要請を作成する]をクリックします。
    メモ: デル・テクノロジーズでは、SupportAssistの診断を実行することをお勧めします(該当する場合)。診断のスキップを選択することもできます(可能な場合)。ただし、問題を診断してさらなるサポートを受けるためには、後でハードウェア診断を実行する必要がある場合があります。
  5. フォームの次のフィールドに詳細を入力して、[送信]をクリックします。
    • [Operating System]:お使いのDell製PCに現在インストールされているオペレーティング システム。
    • [Issue details] - お使いのDell製コンピューターで発生している問題の簡単な説明を入力します。
    • [Attachment] - テクニカル サポート担当者が問題を診断するのに役立つ可能性のあるスクリーンショットやログ ファイルを添付します。
    • [連絡先情報]:自分の現在の連絡先情報を入力します。こうした情報があれば、Dellの担当者は効率的に対応できます。

サービス リクエストの作成
図1: サポート リクエストをオンラインで作成する方法のアニメーション(アニメーションは英語のみ)


よくある質問/FAQ

詳細については、以下の各セクションをクリックしてください。または、Expand allまたはCollapse allをクリックして、すべてのセクションを同時に展開または閉じます。

サービス・リクエスト・オンラインの添付ファイルでサポートされるファイルの種類は次のとおりです。
  • PDF
  • Microsoft Excelスプレッドシート
  • Microsoft Word文書
  • BMP
  • JPG
  • TIFF
  • RAW
  • GIF
  • PNG
  • ZIP
  • 7z
サポートされている最大ファイル サイズは15 MBです。
デル・テクノロジーズでは、ハードウェア診断を実行することをお勧めします(該当する場合)。診断結果は、Dell担当者が問題を迅速に診断し、時間を節約するために役立ちます。
診断をスキップすることも選択できます(利用可能な場合)が、さらにサポートを受けるためには、後で診断を実行する必要がある場合があります。
Dell PCのサポート履歴を確認するには、次の手順を実行します。
  1. [Find Support Requests]ページに移動します。
  2. 「Sign in(サインイン)」をクリックして、デルアカウントにサインインします。
    または、Dell製コンピューターの サービス タグ と、サービス リクエストの作成に使用するEメール アドレスを入力することもできます。
    または、[ PCを検出 ]をクリックしてお使いのDell製コンピューターを特定し、画面の指示に従って SupportAssist アプリケーションをインストールします。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell SupportAssist(旧Dell System Detect):概要および一般的な質問」を参照してください。
  3. 2番目のドロップダウンメニューを作成日でフィルターするように変更します。
  4. 作成された順番にサービス リクエストが一覧表示されます。

Additional Information

保証期間外サポート保証対象外ですか?大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

メモ: 本サービスは、米国カナダ英国フランスドイツ中国日本 の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージには適用されません。

Affected Products

Data Center Infrastructure, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Networking, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients , Fixed Workstations ...
Article Properties
Article Number: 000132371
Article Type: How To
Last Modified: 24 Oct 2024
Version:  12
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