Comment naviguer facilement sur la nouvelle page d’accueil de Dell et Dell EMC Integrated Support

Connectez-vous à My Account pour gérer vos paramètres de profil de compte, les notifications et les paramètres de groupe personnalisés. Vous pouvez non seulement consulter vos commandes et vos produits Dell, mais également visualiser et gérer vos coordonnées et les informations relatives à votre entreprise Dell EMC et à votre site d’installation pour vos groupes de produits Dell EMC.

Effectuez une recherche exhaustive sur les produits Dell et Dell EMC par numéro de série, demande de service, modèle et mots-clés. La hiérarchie des produits inclut désormais tous les produits Dell et Dell EMC.
Les clients Dell peuvent cliquer sur le bouton Detect PC (Détecter mon PC) afin que le système les amène vers le contenu de support adapté à leur produit Dell. Veuillez noter que cette fonctionnalité ne s’applique qu’aux ordinateurs Dell.
Les clients Dell EMC peuvent cliquer sur Find my Dell EMC Product (Trouver mon produit Dell EMC) pour rechercher un produit via l’une des méthodes de sélection de produit : recherche de produit, Mes groupes personnalisés ou Sites de compte.
Connectez-vous à l’aide de vos informations d’identification Mon compte pour bénéficier d’un accès complet à vos produits.

Créez et gérez les demandes de service pour tous vos produits Dell et Dell EMC.
Connectez-vous à l’aide de vos informations d’identification My Account pour obtenir un accès complet à vos produits et demandes de service.

Les clients commerciaux et Entreprise peuvent désormais accéder aux outils de support Entreprise, Tech Direct et MyService 360 pour obtenir une assistance plus spécifique à propos de leur environnement d’entreprise.
Les clients et partenaires de Dell peuvent accéder à TechDirect de manière centralisée pour déployer et gérer leurs produits Dell. De plus, cela permet aux clients et aux partenaires Dell d’obtenir une vue unique de l’activité de leur équipe en matière de support via l’interface intuitive de l’outil.
Les clients et partenaires Dell EMC peuvent accéder à MyService360 pour obtenir plus de détails sur leurs produits Dell EMC. Cet outil utilise la puissance de Data Lake pour offrir des visualisations à 360° interactives et personnalisées sur tous les environnements afin d’obtenir des informations plus précises sur l’expérience de service d’un client.

Recherchez des articles de support sur tous les produits Dell et Dell EMC dans la base de connaissances améliorée.
Connectez-vous à l’aide de vos informations d’identification Mon compte pour bénéficier d’un accès complet aux résultats de recherche.

Remarque importante : vous DEVEZ vous connecter à l’aide de vos informations d’identification My Account pour obtenir un ACCÈS COMPLET aux RÉSULTATS DE RECHERCHE.

La page Contactez le support prend désormais en charge les canaux de support pour tous les produits Dell et Dell EMC, notamment : support technique via le tchat, le téléphone et le Web, ainsi que le support partenaire, le tchat administratif Dell EMC et l’aide du site de support Dell EMC.

Gérez vos téléchargements et licences logiciels en un seul endroit. Les clients Dell peuvent accéder à leurs téléchargements logiciels via Dell Digital Locker et Dell Digital Delivery ; les clients Dell EMC peuvent accéder à leurs téléchargements et leurs licences logiciels via Dell EMC Licenses et Usage Intelligence.

Vérifiez ou mettez à jour rapidement les options de garantie de vos produits.
Les clients Dell peuvent consulter l’état de la garantie, savoir comment transférer la propriété d’un produit, enregistrer les achats au détail, rechercher des informations sur les contrats couvrant la maintenance et l’entretien de leurs produits Dell, ainsi que sur les services de support.
Les clients Dell EMC peuvent en savoir plus sur la couverture de leur produit et sur l’état, l’expiration et le renouvellement de leur contrat.
Connectez-vous à l’aide de vos informations d’identification Mon compte pour obtenir un accès complet aux garanties et/ou aux contrats liés à votre produit.

Préservez les performances de votre produit Dell EMC en accédant à la dernière version des pilotes et téléchargements. Vous pouvez également rechercher votre produit en saisissant votre numéro de service Dell, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle ; sélectionnez Browse all products (Parcourir tous les produits) pour localiser votre produit au sein de la hiérarchie des produits ; ou cliquez sur Find my Dell EMC Product (Trouver mon produit Dell EMC) pour accéder à vos anciens regroupements Dell EMC : recherche de produit, Mes groupes personnalisés ou Sites de compte et trouvez les pilotes et téléchargements correspondant à votre produit.
Les clients Dell peuvent cliquer sur le bouton Detect PC (Détecter mon PC) afin que le système les amène vers les pilotes et les téléchargements adaptés à leur produit Dell. Veuillez noter que cette fonctionnalité ne s’applique qu’aux ordinateurs Dell.
Connectez-vous à l’aide de vos informations d’identification Mon compte pour obtenir un accès complet aux pilotes et aux téléchargements liés à votre produit.

Localisez l’option Diagnostics and Tools (Diagnostic et outils) pour votre produit afin d’effectuer un diagnostic et utilisez les outils pour optimiser les performances de votre produit. Vous pouvez également rechercher votre produit en saisissant votre numéro de service Dell, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle ; sélectionnez Browse all products (Parcourir tous les produits) pour localiser votre produit au sein de la hiérarchie des produits ; ou cliquez sur Find my Dell EMC Product (Trouver mon produit Dell EMC) pour accéder à vos anciens regroupements Dell EMC : recherche de produit, Mes groupes personnalisés ou Sites de compte et trouvez les options de support correspondant à votre produit.
Les clients Dell peuvent cliquer sur le bouton Detect PC (Détecter mon PC) afin que le système les amène vers les diagnostics et les outils adaptés à leur produit Dell. Veuillez noter que cette fonctionnalité ne s’applique qu’aux ordinateurs Dell. Vous pouvez cliquer sur le bouton Run Quick Test (Exécuter le test rapide) pour détecter l’origine des problèmes matériels que vous pouvez rencontrer sur votre produit.
Connectez-vous à l’aide de vos informations d’identification Mon compte pour obtenir un accès complet aux diagnostics et outils liés à votre produit.

Discutez en ligne avec le support technique pour obtenir une assistance et des conseils à propos de vos produits Dell et Dell EMC.
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