Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000126671

Løsning af en TPM-fejl under BitLocker-kryptering på en Dell-pc

Summary: Denne artikel giver oplysninger om, hvordan du løser et problem med en TPM-fejl under BitLocker-kryptering. Den rapporterede fejl er En påkrævet TPM-måling mangler. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Indholdsfortegnelse:

  1. Indledning
  2. Sørg for, TPM er aktiveret
  3. Ryd TPM
  4. Tjek din harddisk-bootsektor

Cause

Ingen årsags oplysninger er tilgængelige.

Resolution

Indledning

En TPM-fejl er blevet rapporteret under start af BitLocker-kryptering. Den rapporterede fejl er En påkrævet TPM-måling mangler. Nedenstående vejledning vil tage dig gennem de nødvendige trin for at løse denne fejl. Hvis problemet fortsætter, er der endnu et afsnit med fejlfinding, der burde kunne løse problemet.

Tilbage til toppen

Sørg for, TPM er aktiveret

Det vigtige at starte med er at sikre, at du har den nyeste BIOS-revision til dit system.

Du kan få den nyeste BIOS-driver til din maskine fra Dells supportwebsted:

  1. Vær sikker på, at du enten indtaster en servicekode eller ekspresservicekode fra dit system eller vælger din systemtype fra den tilgængelige liste.

  2. Gå til Drivere i sidemenuen.

    1. Fanen på venstre side vil vise dig de nødvendige opdateringer baseret på den kode, du brugte.

    2. Fanen på højre side vil lade dig finde opdateringen selv, hvis du kun har valgt systemtypen.

      1. Vær sikker på, at dit operativsystem er valgt i rullemenuen.

      2. Gå ned ad siden, indtil du kommer til BIOS-skuffen, og vælg driveren der.

      3. Du kan sammenligne filrevisionen med BIOS-revisionen, der vises på forsiden af BIOS.

  3. For at køre filen, skal du sikre dig, at pc'en er tilsluttet strømnettet og dobbeltklikke på filen.

  4. Computeren genstartes. Når den har startet i operativsystemet igen, skal du have opdateret BIOS-revisionen. Opdateret fra den fil, du gemte og kørte.

BEMÆRK: Bemærk: Den letteste og hurtigste måde at komme ind i BIOS på et Dell-system er at:

  1. Trykke hurtigt på <F2>-tasten, når Dell-velkomstbilledet vises under POST.

  2. Alternativt kan du flere gange trykke hurtigt på <F12>-tasten på samme sted og vælge BIOS/Start fra den menu, der vises på skærmen.

Du kan tjekke TPM-statussen på flere måder:

Tjek i BIOS

I BIOS skal vi sikre os noget:

  1. Gå til Security > TPM Security.

  2. Vær sikker på, at afkrydsningsfeltet Aktivér er valgt.

  3. Gem, og afslut Bios.

Tjek i Windows

Du kan tilgå og tjekke TPM-status fra Windows-operativsystemerne:

  1. Du kan trykke på <Win+R>-tasterne samtidig som en genvej til at åbne Kør-feltet i de fleste Windows-operativsystemer.

  2. Skriv TPM.msc i Kør-feltet og tryk på <Enter>.

  3. En administrationskonsol vil dukke op.

  4. Du kan se på forsiden af modulet, om TPM er aktiveret. Hvis ikke, kan du også aktivere det herfra.

Tilbage til toppen

Ryd TPM

BEMÆRK: Bemærk: Ved ændring af TPM-tilstand advarer TPM-firmwareopdateringsværktøjet dig om, at data, der er gemt i TPM, ikke bevares. TPM-ejeren skal ryddes.

Data, der kan blive slettet af denne handling:

  • BitLocker-beskyttelsesnøgler
    • BitLocker TPM-nøglebeskyttelsen kan midlertidigt sættes ud af drift ved brug af manage-bde.exe -disable uden at dekryptere indholdet på det krypterede drev.
    • BitLocker TPM-nøglebeskyttelsen kan genaktiveres manuelt efter ændring af tilstand eller ved at angive flere genstarter, før operativsystemet automatisk genaktiverer TPM-beskyttelsen.
  • Konfiguration af virtuelt chipkort (Windows 8.x+ til virksomheder)
    • Virtuelt chipkort til login skal gentilmeldes efter skift af TPM-tilstand.
  • Fjernattestering af måleværdier ved målt start (Windows 8.x+ til virksomheder)
    • Fjernattesteringstjenester for målt start skal muligvis genaktiveres eller gentilmeldes efter et skift af TPM-tilstand, afhængigt af udbyderen af fjernattesteringstjenesten
  • Andre hemmeligheder, der gemmes af den TPM-kompatible software (f.eks. Dell-databeskyttelse)

Det næste skridt er at rydde TPM. Der er flere forskellige måder at opnå dette på:

I BIOS

  1. Genstart din pc

  2. Tryk hurtigt på F2-tasten, når Dell-logoet vises under opstarten.

  3. Gå til Security > TPM Security.

  4. Klik på afkrydsningsfeltet markeret clear eller deactivate.

  5. Gem ændringerne, når du afslutter BIOS.

I Powershell

  1. Kør denne kommando fra kommandoprompten:

    powershell clear-TPM

I et Windows-operativsystem

Du kan tilgå og tjekke TPM-status fra Windows-operativsystemerne:

  1. Du kan trykke på <Win+R>-tasterne samtidig som en genvej til at åbne Kør-feltet i de fleste Windows-operativsystemer.

  2. Skriv TPM.msc i Kør-feltet og tryk på <Enter>.

  3. En administrationskonsol vil dukke op.

  4. Under afsnittet Handlinger i højre side skal du klikke på Ryd TPM.

  5. I feltet Ryd TPM-sikkerhedshardwaren skal du krydse af ved siden af Jeg har ikke TPM-ejeradgangskoden og klikke på OK.

  6. Du vil blive bedt om genstart. Efter Dells POST-skærm bliver du bedt om at trykke på en tast (normalt F10) for at rydde TPM. Tryk på den pågældende tast.

  7. Når systemet genstartes, bliver du bedt om at genstarte og følge instruktionerne for at aktivere TPM. Genstart.

  8. Efter Dells POST-skærm bliver du bedt om at trykke på en tast for at aktivere TPM. Tryk på den pågældende tast (normalt F10).

  9. Når du er tilbage på skrivebordet, vises TPM-installationsguiden, hvor du skal indtaste en TPM-ejeradgangskode.

Når du har ryddet TPM, kan du tjekke, om det har løst dit problem:

  1. Åbn TPM-administrationskonsollen i Windows, der gerne skulle rapportere, at TPM er klar til brug.

  2. Aktiver BitLocker-kryptering, og se om krypteringen gennemføres eller kommer med den samme fejl med at en påkrævet TPM-måling mangler.

    1. Hvis krypteringen gennemføres, er problemet løst.

    2. Hvis den samme fejl opstår, så brug det næste afsnit til at fejlfinde yderligere.

Tilbage til toppen

Tjek din harddisk-bootsektor

Hvis fejlen en påkrævet TPM-måling mangler fortsætter, så er næste trin at forsøge at genskabe din harddisks bootsektor.

Windows 7, 8 og 8.1 kan installeres på en ældre BIOS vha. MBR. Windows 8, 8.1 og 10 er dog designet til installation på UEFI BIOS vha. EFI-opstartsindlæseren og GPT.

BEMÆRK: Reparationer, der udføres i roden af en harddisk, kan gå galt. Det betyder, at du vil miste eventuelle data på en harddisk, som ikke først er blevet sikkerhedskopieret. Bedste praksis er altid at få foretaget en komplet sikkerhedskopiering af et drev, før du arbejder på det eller dets operativsystem. Switchen nt60 installerer den [nyere] bootkode for BOOTMGR SYS opdaterer master-bootkoden på den partition, der bruges til at starte Windows.

For harddiske, der bruger MBR

Trinene minder om hinanden, men der er forskelle på operativsystemtyper.

Windows 10

Dette operativsystem bruger GPT og UEFI BIOS, fremfor MBR og Legacy BIOS.

Prøv at kryptere igen ved hjælp af BitLocker, og hvis dit TPM-problem fortsætter, skal du kontakte teknisk support for yderligere hjælp.

BEMÆRK: Bemærk: Der er ingen Bootsect-kommando for GPT. GPT-strukturen håndterer mange af de problemer, som kommandoen Bootsect er designet til at afhjælpe. Så der er ingen vejledning i at bruge denne kommando. Men hvis du har brug for at reparere EFI bootloader, kan du følge instruktionerne i artiklen hvordan du reparerer EFI-bootloaderen på en GPT-harddisk for Windows 7, 8, 8,1 og 10 på din Dell-pc.

Windows 8 og 8.1

Hvis du har installationsmediet:

  1. Indsæt mediet (dvd/USB) på pc'en, og genstart.

  2. Udført opstart fra mediet.

  3. Vælg Reparer din computer.

  4. Vælg Fejlfinding.

  5. Vælg Kommandoprompt i menuen.

  6. Skriv og kør kommandoen:

    bootsect /nt60 sys

Hvis du ikke har ininstallationsmediet:

  1. Genstart pc'en

  2. Tryk hurtigt på <F8>-tasten, når pc'en er tændt, men før Windows-velkomstbilledet vises.

    Vær opmærksom på, at det kan kræve flere forsøg. Denne indstillings varighed er væsentligt afkortet i forhold til varigheden i Windows 7.

  3. Vælg Reparer computeren i den menu, der åbnes.

  4. Vælg Kommandoprompt i skærmbilledet Fejlfinding.

  5. Skriv og kør kommandoen:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

Hvis du har installationsmediet:

  1. Indsæt mediet (dvd/USB) på pc'en, og genstart.

  2. Udført opstart fra mediet.

  3. Vælg Reparer din computer.

  4. Vælg operativsystem, og klik på næste.

  5. Vælg Kommandoprompt i menuen.

  6. Skriv og kør kommandoen:

    bootsect /nt60 sys

Hvis du ikke har ininstallationsmediet:

  1. Genstart pc'en

  2. Tryk hurtigt på <F8>-tasten, når pc'en er tændt, men før Windows-velkomstbilledet vises.

  3. Vælg Reparer computeren i den menu, der åbnes.

  4. Vælg Kommandoprompt fra Genoprettelsesindstillingerne.

  5. Skriv og kør kommandoen:

    bootsect /nt60 sys

Tilbage til toppen

Article Properties

Affected Product

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Last Published Date

19 Dec 2023

Version

9

Article Type

Solution

Back to Top