Perché il sistema Dell non passa alla modalità di sospensione

Dell Technologies consiglia di aggiornare i driver di dispositivo e il BIOS nell'ambito del ciclo di aggiornamento pianificato. Gli aggiornamenti dei driver del dispositivo e del BIOS contengono miglioramenti delle funzioni o modifiche che consentono di mantenere il software del sistema aggiornato e compatibile con gli altri moduli del computer (hardware e software), fornendo maggiore stabilità.

È essenziale aggiornare i seguenti driver di dispositivo per risolvere i problemi relativi alla sospensione del computer:

• BIOS
• Chipset
• Scheda video o grafica

Scaricare e installare i driver del dispositivo più recenti dalla pagina Driver e download del sito web di Dell.

Per informazioni su come scaricare e installare i driver di dispositivo sul computer Dell, consultare Come scaricare e installare i driver Dell.

Per ulteriori informazioni sul download e sull'aggiornamento del BIOS su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Aggiornamenti del BIOS Dell.

Dopo aver aggiornato BIOS, chipset e driver video, riavviare il computer e verificare se il computer è in grado di attivare la modalità di sospensione. Se il problema della modalità sospensione persiste, continuare con il passaggio successivo.

Modificare le impostazioni del BIOS e le impostazioni delle opzioni di risparmio energetico in Windows.

BIOS

1. Accendere il computer.
2. Nella schermata del logo Dell, premere più volte il tasto F2 fino ad accedere al BIOS o alla configurazione del sistema.
3. Nel BIOS, espandere l'opzione Power Management.
4. Selezionare USB Wake Support. selezionare la casella Enable USB Wake Support.
5. Cliccare su Applica nella parte inferiore.

   
   Figura 1. (solo in inglese) Illustrazione delle impostazioni di risparmio energetico nel BIOS

6. L'opzione Block Sleep (anche denominata Controllo sospensione profonda) è disponibile solo sui computer desktop ; deselezionarla per Disabilitarla e cliccare su Applica in basso.

   
   Figura 2. (solo in inglese) Illustrazione di Block Sleep (S3 State) nel BIOS

7. Salvare le impostazioni e uscire dal BIOS.

Opzioni di risparmio energetico di Windows

1. Cliccare su Start.
2. Nella casella di ricerca, digitare Power Options.
3. Cliccare su Power Options.
4. Cliccare su Choose what the power buttons do sul lato sinistro della finestra.

   
   Figura 3. (solo in inglese) Illustrazione delle opzioni di risparmio energetico in Windows

5. Cliccare su Modifica impostazioni attualmente non disponibili.
6. In Impostazioni di arresto, assicurarsi che l'opzione Attiva avvio rapido sia deselezionata.

   
   Figura 4. (solo in inglese) Illustrazione di Turn on fast startup nelle opzioni di alimentazione in Windows

Dopo aver modificato le opzioni del BIOS e di risparmio energia di Windows, verificare se il computer è in grado di attivare la modalità di sospensione. Se il problema della modalità sospensione persiste, continuare con il passaggio successivo.

Aggiornare il file hiberfil.sys utilizzando lo switch per disabilitarlo e abilitarlo (in questo modo il file viene reimpostato se è danneggiato).

1. Cliccare su Start.
2. Tipo cmd oppure command prompt nella casella di ricerca.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Command Prompt e scegliere Run as Administrator.
4. Nella finestra del prompt dei comandi, digitare powercfg -h off e premere Enter.
5. 
   Figura 5. (solo in inglese) Illustrazione della schermata del prompt dei comandi
6. Riavviare il computer e ripetere i passaggi da 1 a 3.
7. Nella finestra del prompt dei comandi, digitare powercfg -h on e premere Invio per abilitare.
   
   Figura 6. (solo in inglese) Illustrazione della schermata del prompt dei comandi
8. Riavviare ancora una volta il computer. Il file hiberfil.sys viene aggiornato.

Dopo aver aggiornato il file hiberfil.sys, verificare se il computer è in grado di attivare la modalità di sospensione. Se il problema della modalità sospensione persiste, continuare con il passaggio successivo.

È possibile eseguire lo strumento Risoluzione dei problemi di alimentazione di Windows per regolare le impostazioni di alimentazione del computer. Lo strumento Risoluzione dei problemi di alimentazione verifica le impostazioni di timeout del computer, che determinano il tempo atteso dal computer prima di spegnere il display del monitor o di attivare la modalità di sospensione.

Per eseguire lo strumento Risoluzione dei problemi di alimentazione di Windows, attenersi alle seguenti istruzioni:

1. In Windows, cercare e aprire il Pannello di controllo.
2. Nel campo Ricerca nel Pannello di controllo, digitare Troubleshooting.
3. Cliccare su Risoluzione dei problemi.
   
   Figura 7. (solo in inglese) Illustrazione dell'opzione Troubleshooting nel pannello di controllo di Windows
4. In Sistema e sicurezza, fare clic su Migliora utilizzo dell'alimentazione.
   
   Figura 8. (solo in inglese) Illustrazione dell'opzione Improve power usage nel pannello di controllo di Windows
5. Cliccare su Alimentazione per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi.
   
   Figura 9. (solo in inglese) Illustrazione di Power troubleshooter in Windows
   
   Viene visualizzata la finestra Detecting Issues durante il rilevamento d Windows e il tentativo di risolvere eventuali problemi.
6. Una volta completata la risoluzione dei problemi, chiudere lo strumento di risoluzione dei problemi o cliccare su Esamina opzioni aggiuntive, se necessario.

Dopo aver regolato le impostazioni di risparmio energia di Windows, verificare se il computer è in grado di attivare la modalità di sospensione. Se il problema della modalità sospensione persiste, continuare con il passaggio successivo.

Per eseguire un avvio pulito mediante l'utilità Microsoft Config sul computer, attenersi alla seguente procedura. Questa procedura è di fondamentale importanza per evitare di reinstallare inutilmente il sistema operativo. Questo processo è temporaneo e aiuta a identificare se il problema della modalità di sospensione è causato da un programma o un servizio di avvio.

1. Cliccare su Start.
2. Nella casella di ricerca, digitare msconfig e premere Enter.
3. Cliccare sulla scheda Avvio. Cliccare su Disabilita tutto, quindi su Applica.
4. Cliccare sulla scheda Servizi. Selezionare la casella Nascondi tutti i servizi Microsoft, quindi cliccare su Disabilita tutto.
5. Riavviare il computer.
6. Verificare se il computer è in grado di entrare in modalità di sospensione.

Se il problema persiste, ripetere la procedura riportata sopra per riabilitare tutti i servizi e gli elementi di avvio. Se il problema della modalità sospensione persiste, continuare con il passaggio successivo.

Se il problema non è presente, è necessario abilitare nuovamente i servizi e gli elementi a esecuzione automatica uno per volta fino a quando non viene identificata la causa del problema.

Per riportare il processo di avvio alla modalità di avvio normale utilizzando MSCONFIG.

1. Cliccare su Start.
2. Nella casella di ricerca, digitare msconfig e premere Enter.
3. Cliccare sulla scheda Generale.
4. Cliccare su Avvio normale.
5. Cliccare su OK.
6. Cliccare su Sì quando viene richiesto di riavviare il computer.

Se il problema della modalità sospensione persiste, continuare con il passaggio successivo.

Per creare un nuovo utente in Windows, assicurarsi di essere connessi con un account con privilegi di amministratore.

Windows 11

1. Selezionare Start >Impostazioni >Account >Altri utenti
2. Cliccare sul pulsante Add Account
3. Cliccare su I don't have this person's sign-in information
4. Cliccare sull'opzione Add a user without a Microsoft account.
5. Inserire il nome utente nel campo Who's going to use this PC?
6. Se si desidera utilizzare una password, immettere la password nei campi della password. Se non si desidera una password, lasciare vuoti questi campi.
7. Cliccare su Next (Avanti).

Windows 10

1. Selezionare Start >Settings >Accounts >Family & other users
2. In Other users, selezionare Add someone else to this PC.
3. Cliccare su I don't have this person's sign-in information
4. Cliccare su Add a user without a Microsoft account
5. Inserire il nome utente nel campo Who's going to use this PC?
6. Se si desidera utilizzare una password, immettere la password nel campo Password. Se non si desidera una password, lasciare vuoti questi campi.
7. Cliccare su Next (Avanti).

Dopo aver creato un nuovo account utente, accedere al nuovo account utente e verificare se il computer è in grado di attivare la modalità di sospensione. Se il computer è in grado di passare alla modalità di sospensione con il nuovo account utente, il problema riguarda il profilo utente precedente e continuare a utilizzare il nuovo account utente. Se il problema della modalità di sospensione persiste nel nuovo account utente, andare al passaggio successivo.

Ripristino configurazione di sistema è uno strumento integrato di Windows creato per proteggere e riparare il sistema operativo. Se si verifica un problema nel computer, Ripristino configurazione di sistema deve essere utilizzato prima di ripristinare le impostazioni di fabbrica del computer.

Selezionare il sistema operativo installato sul computer per trovare ulteriori informazioni su come eseguire il ripristino del sistema:

• Come reinstallare Windows 10 sul computer Dell
• Reimpostazione o reinstallazione di Windows 11 sul computer Dell

Dopo aver eseguito Ripristino configurazione di sistema di Windows, riavviare il computer e verificare se il computer è in grado di attivare la modalità di sospensione. Se il problema della modalità sospensione persiste, continuare con il passaggio successivo.

Lo strumento Verifica file di sistema (SFC) è incorporato in Windows ed è in grado di analizzare i file del computer Windows per verificare se sono danneggiati o se sono presenti delle modifiche. Nel caso in cui sia stato modificato un file, lo strumento lo sostituisce automaticamente con la versione corretta.

Per eseguire lo strumento di controllo file di sistema, è necessario disporre dei privilegi di amministratore in Windows.

1. Cliccare su Start.
2. Tipo cmd oppure command prompt nella casella di ricerca.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Command Prompt e scegliere Run as Administrator.
4. Nella finestra del prompt dei comandi, digitare sfc /scannow e premere Enter.

Al termine della scansione SFC, riavviare il computer e verificare se il computer è in grado di attivare la modalità di sospensione. Se il problema della modalità sospensione persiste, continuare con il passaggio successivo.

Se la procedura di risoluzione dei problemi sopra riportata non ha risolto il problema della modalità di sospensione, si può tentare il ripristino delle impostazioni predefinite del computer come ultima possibilità.

Nei computer Dell una piccola parte dello spazio su disco rigido è riservata alla reinstallazione del sistema operativo. Questo è il metodo più semplice di ripristinare le impostazioni di fabbrica del computer. Il ripristino elimina tutti i dati dell'utente dal computer, pertanto è importante eseguire il backup di tutti i file prima di avviare il processo.

Selezionare il sistema operativo installato sul computer, per ulteriori informazioni su come eseguire il ripristino delle impostazioni predefinite del computer:

• Come reinstallare Windows 10 sul computer Dell
• Reimpostazione o reinstallazione di Windows 11 sul computer Dell

Se il problema della modalità di sospensione persiste, contattare il supporto tecnico Dell.