Por que meu sistema Dell não está entrando no modo de suspensão?

A Dell Technologies recomenda a atualização dos drivers de dispositivo e do BIOS como parte do seu ciclo de atualização programado. As atualizações de drivers de dispositivo e do BIOS podem conter aprimoramentos ou alterações de recursos que ajudam a manter o software de seu sistema atualizado e compatível com outros módulos do computador (hardware e software) e garantir mais estabilidade.

É essencial atualizar os seguintes drivers de dispositivo para resolver problemas relacionados ao modo de suspensão do computador:

• BIOS
• Chipset
• Placa gráfica ou de vídeo

Faça download e instale os drivers de dispositivo mais recentes, disponíveis no site Drivers e downloads da Dell.

Para saber como fazer download e instalar drivers de dispositivo em seu computador Dell, consulte Como fazer download e instalar os drivers Dell.

Para saber mais sobre como fazer download e atualizar o BIOS em seu computador Dell, consulte o artigo Atualizações do BIOS da Dell da base de conhecimento Dell.

Depois de atualizar os drivers de vídeo, chipset e BIOS, reinicie o computador e verifique se é possível entrar no modo de suspensão. Se o problema no modo de suspensão persistir, vá para a próxima etapa.

Altere as configurações e opções de energia e BIOS no Windows.

BIOS

1. Ligue o computador.
2. Na tela do logotipo da Dell, pressione a tecla F2 várias vezes até que a opção Entrar no BIOS ou Configuração do sistema seja exibida.
3. No BIOS, expanda a opção Power Management.
4. Selecione USB Wake Support e marque a caixa de seleção Enable USB Wake Support.
5. Clique em Apply (Aplicar) na parte inferior.

   
   Figura 1: (Somente em inglês) Ilustração das configurações de gerenciamento de energia no BIOS

6. A opção Bloquear suspensão (também chamada de Controle de suspensão profunda) só está disponível em desktops , desmarque-a para Desativá-la e clique em Aplicar na parte inferior.

   
   Figura 2: (Somente em inglês) Imagem da opção Block Sleep (S3 State) no BIOS

7. Salve as configurações e saia do BIOS.

Opções de energia do Windows

1. Clique em Iniciar.
2. Na caixa de pesquisa, digite Power Options.
3. Clique em Opções de Energia.
4. Clique em Escolher o que os botões liga/desliga fazem no lado esquerdo da janela.

   
   Figura 3: (Somente em inglês) Imagem de Opções de Energia do Windows

5. Clique em Alterar configurações que estão indisponíveis no momento.
6. Em Configurações de desligamento, certifique-se de que a inicialização rápida seja apagada.

   
   Figura 4: (Somente em inglês) Imagem de Ligar inicialização rápida em Opções de Energia do Windows

Depois que as opções de energia do BIOS e do Windows forem alteradas, verifique se o computador consegue entrar no modo de suspensão. Se o problema no modo de suspensão persistir, vá para a próxima etapa.

Atualize o arquivo hiberfil.sys usando o comutador para desativá-lo e ative-o (isso redefine o arquivo se ele estiver corrompido).

1. Clique em Iniciar.
2. Digite cmd ou command prompt na caixa de pesquisa.
3. Clique com o botão direito em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
4. Na janela do prompt de comando, digite powercfg -h off e pressione Enter.
5. 
   Figura 5: (Somente em inglês) Imagem da tela do prompt de comando
6. Reinicie o computador e repita as Etapas 1, 2 e 3.
7. Na janela do prompt de comando, digite powercfg -h on e pressione Enter para ativar.
   
   Figura 6: (Somente em inglês) Imagem da tela do prompt de comando
8. Reinicie o computador mais uma vez. O arquivo hiberfil.sys é atualizado.

Depois que o arquivo hiberfil.sys for atualizado, verifique se o computador consegue entrar no modo de suspensão. Se o problema no modo de suspensão persistir, vá para a próxima etapa.

Você pode executar a solução de problemas de energia do Windows para ajustar as configurações de energia do seu computador. A solução de problemas de energia verifica as configurações de tempo de espera excedido do computador, que determinam o tempo que o computador espera antes de desligar a tela do monitor ou de entrar no modo de suspensão.

Para executar a solução de problemas de energia do Windows, siga estas instruções:

1. No Windows, procure e abra o Painel de controle.
2. No campo Pesquisa do painel de controle, digite Troubleshooting.
3. Clique em Solução de problemas.
   
   Figura 7: (Somente em inglês) Imagem da opção Solução de Problemas no painel de controle do Windows
4. Em Sistema e Segurança, clique em Melhorar o uso de energia.
   
   Figura 8: (Somente em inglês) Imagem da opção Aprimorar o uso de energia no painel de controle do Windows
5. Clique em Power para executar a ferramenta de solução de problemas.
   
   Figura 9: (Somente em inglês) Imagem da solução de problemas do Windows
   
   Uma janela "Detectando problemas" é exibida enquanto o Windows detecta e tenta corrigir quaisquer problemas.
6. Após a conclusão da solução de problemas, feche a solução de problemas ou clique em Explorar opções adicionais, se necessário.

Depois que as configurações de energia do Windows tiverem sido ajustadas, verifique se o computador consegue entrar no modo de suspensão. Se o problema no modo de suspensão persistir, vá para a próxima etapa.

Para executar uma inicialização limpa usando o Utilitário de configuração da Microsoft no computador, siga as etapas abaixo. Esse procedimento é essencial para evitar a reinstalação desnecessária do sistema operacional. Esse processo é temporário e ajuda a identificar se um programa ou serviço de inicialização está causando o problema do modo de suspensão.

1. Clique em Iniciar.
2. Na Caixa de pesquisa, digite msconfig e pressione Enter.
3. Clique na guia Inicialização. Clique em Desativar tudo e clique em Aplicar.
4. Clique na guia Serviços. Marque a caixa que diz Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em Desativar tudo.
5. Reinicie o computador.
6. Verifique se o computador consegue entrar no modo de suspensão.

Se o problema no modo de suspensão persistir, repita as etapas acima para ativar todos os serviços e itens de inicialização. Se o problema no modo de suspensão persistir, vá para a próxima etapa.

Se o problema não estiver presente, será necessário reativar os serviços e itens de inicialização, um a um, até que a causa do problema seja identificada.

Para retornar o processo de inicialização ao modo de inicialização normal usando MSCONFIG.

1. Clique em Iniciar.
2. Na Caixa de pesquisa, digite msconfig e pressione Enter.
3. Clique na guia Geral.
4. Clique em Inicialização normal.
5. Clique em OK.
6. Clique em Sim quando for solicitado a reiniciar o computador.

Se o problema no modo de suspensão persistir, vá para a próxima etapa.

Para criar um novo usuário no Windows, certifique-se de que você esteja conectado com uma conta que tenha privilégios de administrador.

Windows 11

1. Selecione Start >Settings >Accounts >Other Users
2. Clique no botão Adicionar conta
3. Clique em Não tenho as informações de entrada dessa pessoa
4. Clique na opção Adicionar um usuário sem uma conta Microsoft.
5. Digite o nome de usuário no campo Quem usará este PC?
6. Se você quiser usar uma senha, digite a senha nos campos de senha. Se você não quiser usar uma senha, deixe esses campos em branco.
7. Clique em Next

Windows 10

1. Selecione Start >Settings >Accounts >Family &other users
2. Em "Outros usuários", selecione Adicionar outra pessoa a este PC.
3. Clique em Não tenho as informações de entrada dessa pessoa
4. Clique em Adicionar um usuário sem uma conta Microsoft
5. Digite o nome de usuário no campo Quem usará este PC?
6. Se você quiser usar uma senha, digite a senha no campo senha. Se você não quiser usar uma senha, deixe esses campos em branco.
7. Clique em Next

Depois de criar uma nova conta de usuário, faça login nessa conta e verifique se o computador consegue entrar no modo de suspensão. Se o computador conseguir entrar no modo de suspensão com a nova conta de usuário, o problema estava no antigo perfil de usuário. Continue usando a nova conta de usuário. Se o problema no modo de suspensão persistir na nova conta de usuário, vá para a próxima etapa.

A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre com o seu computador, a restauração do sistema deve ser usada antes de restaurar o sistema operacional com as configurações padrão de fábrica.

Selecione o sistema operacional instalado em seu computador para obter mais informações sobre como realizar a restauração do sistema:

• Como reinstalar o Windows 10 no computador Dell
• Reiniciar ou reinstalar o Windows 11 em seu computador Dell

Após executar a Restauração do Sistema do Windows, reinicie o computador e verifique se é possível entrar no modo de suspensão. Se o problema no modo de suspensão persistir, vá para a próxima etapa.

A ferramenta Verificador dos arquivos do sistema (SFC) está integrada no Windows e pode verificar se os arquivos do computador Windows estão corrompidos ou alterados. Se um arquivo tiver sido modificado, ele substituirá automaticamente o arquivo pela versão correta.

Você deve ter privilégios de administrador no Windows para executar a ferramenta Verificador de arquivos do sistema.

1. Clique em Iniciar.
2. Digite cmd ou command prompt na caixa de pesquisa.
3. Clique com o botão direito em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
4. Na janela do prompt de comando, digite sfc /scannow e pressione Enter.

Após a conclusão da verificação do SFC, reinicie o computador e verifique se é possível entrar no modo de suspensão. Se o problema no modo de suspensão persistir, vá para a próxima etapa.

Se as etapas de solução de problemas acima não resolveram o problema no modo de suspensão, você pode tentar, como um último recurso, restaurar o computador com as configurações padrão de fábrica.

Os computadores Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco rígido reservado para reinstalar o sistema operacional. Esse método é a maneira mais fácil de restaurar o computador à condição de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário do computador, portanto, faça backup de todos os seus arquivos antes de iniciar esse processo.

Selecione o sistema operacional instalado em seu computador para obter mais informações sobre como restaurar o computador com as configurações padrão de fábrica:

• Como reinstalar o Windows 10 no computador Dell
• Reiniciar ou reinstalar o Windows 11 em seu computador Dell

Se o problema no modo de suspensão persistir, entre em contato com o Suporte técnico Dell.