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Article Number: 000199739

如何使用及故障診斷 Dell 雙充電擴充基座 HD22Q

Summary: 本文提供如何設定、使用及故障診斷 Dell 雙充電擴充基座 HD22Q 的相關資訊。瞭解如何下載和安裝驅動程式、設定多個顯示器，以及尋找故障診斷步驟，以解決常見問題。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

HD22Q 擴充基座產品圖片

快速連結

開始使用您的 Dell 雙充電擴充基座 HD22Q 擴充基座 Dell 雙充電擴充基座 HD22Q 擴充基座設定、規格與服務手冊 Dell 驅動程式與下載保固與支援服務常見問題

Dell 雙充電擴充基座 HD22Q 可使用單一 USB Type-C 纜線，為您將所有電子裝置連結至筆記型電腦。將支援的筆記型電腦連接至 Dell UD22 擴充基座，即可存取所有週邊設備，而不必將每個裝置插入筆記型電腦。(例如：週邊設備，例如滑鼠、鍵盤、立體聲喇叭、外接式硬碟和大螢幕顯示器。）

注意：Dell 雙充電擴充基座 HD22Q 與配備 USB-C 連接埠的 Dell 筆記型電腦相容。HD22Q 擴充基座有 USB Type-C 連接埠，支援 DisplayPort over USB Type-C 替代模式。

如需有關規格、設定、連接外部顯示器、針對常見問題進行故障診斷等協助，請參閱下方適當的展開章節。

|

筆記型電腦連線能力 USB Type-C
視訊連接埠
  • 1 個 DisplayPort （DP） 1.4
  • 1 個高解析度多媒體介面 （HDMI） 2.1
網路連接埠
  • 1 x Gb 乙太網路 (RJ45)
USB 連接埠
  • 2 x USB 3.2 Gen1 Type-A (後方)
  • 2 x USB 3.2 Gen1 Type-A (右側)
  • 1 x USB 3.2 Gen2 Type-C，具備 PowerDelivey 3.0 (左側)
電源或 DC-in
  • 130 瓦 （7.4 mm DC-in）
電力傳遞 96 W 至配備 130 W 電源供應器的電腦 (使用 PowerDelivery 3.0)

Dell 雙充電擴充基座 HD22Q 是專為配備 USB-C 連接埠的筆記型電腦所設計，可支援 DisplayPort over USB Type-C 通訊協定。使用擴充基座之前，請確定您的筆記型電腦具有支援 DisplayPort over USB Type-C 的 USB-C 連接埠。

注意：Dell 雙充電擴充基座 HD22Q 可在配備支援 DisplayPort over USB Type-C 的 USB-C 連接埠裝置上運作。連接至 DisplayPort over USB-C 連接埠時，HD22Q 擴充基座會像 WD19 擴充基座一樣運作。確認您的筆記型電腦支援 DisplayPort over USB Type-C。

HD22Q 前視圖
圖 1：Dell 雙充電擴充基座 HD22Q 前視圖

1. 無線充電墊
註：Dell 雙充電擴充基座 - HD22Q 具備無線充電墊，可為支援的裝置充電。裝置的位置和方向可能會影響其充電方式。

  1. 將裝置對準充電板。

  2. 擴充基座電源按鈕上的 LED 會持續亮起白色，表示裝置正在充電。

HD22Q 後視圖
圖 2：Dell 雙充電擴充基座 HD22Q 後視圖

1. DisplayPort 1.4 連接埠
2. HDMI 2.1 連接埠
3. 2x USB 3.2 Gen1 Type-A 連接埠
4. Gb 乙太網路 RJ45 連接埠
5. 電源連接器
6. USB 3.2 Gen2 Type-C 擴充基座纜線

HD22Q 右側視圖
圖 3：Dell 雙充電擴充基座 HD22Q 右側連接埠

1. LED 電源按鈕
2. 2x USB 3.2 Gen1 Type-A 連接埠
注意：擴充基座上的電源按鈕設計為複製筆記型電腦的電源按鈕功能。連接支援的 Dell 筆記型電腦時，Dell Universal Dock UD22 電源按鈕的運作方式如同筆記型電腦的電源按鈕。您可以使用它來開啟、睡眠或強制關閉筆記型電腦。如果連接至不支援的 Dell 筆記型電腦或非 Dell 筆記型電腦，電源按鈕將無法運作。

HD22Q 左側視圖
圖 4：Dell 雙充電擴充基座 HD22Q 左側視圖

1. USB 3.2 Gen2 Type-C Power，具備 PowerDelivery 3.0

注意：使用擴充基座之前，請先更新筆記型電腦的 BIOS 和 Dell 擴充基座驅動程式。更新至 Dell 驅動程式與下載 網站提供的最新版本。較舊的 BIOS 版本和驅動程式可能會導致筆記本電腦無法辨識擴充基座，或無法以最佳方式運作。

Dell 強烈建議使用下列應用程式，自動安裝 BIOS、韌體、驅動程式和筆記型電腦與擴充基座專屬的重要更新：

  • Dell | Update - 僅適用於 Dell XPS 筆記型電腦
  • Dell Command | Update - 適用於 Dell Latitude、Dell Precision 或 XPS 筆記型電腦
注意：Dell Update 需要將 Dell HD22Q 擴充基座連接至筆記型電腦，才能在主機裝置上啟動軟體更新。

下載並安裝 Dell HD22Q 擴充基座的驅動程式

  1. 瀏覽至 Dell 驅動程式與下載頁面。
  2. 按一下偵測筆記型電腦以自動偵測您的產品，或在輸入產品服務編號或快速服務代碼欄位中輸入電腦的產品服務編號，或按一下瀏覽所有產品以瀏覽至您的電腦型號。
  3. 選取作業系統。
  4. 下載並安裝電腦的最新基本輸入/輸出系統 （BIOS）。這會公布在「BIOS」區段中。
    注意：若要進一步瞭解如何在 Dell 電腦上更新 BIOS，請參閱 Dell 知識文章 Dell BIOS 更新。
  5. 下載並安裝電腦最新的 Intel、NVIDIA 或 AMD 圖形驅動程式 。這會公布在「視訊」區段中。
  6. 下載並安裝擴充基座適用的最新 Realtek USB Gigabit 乙太網路 （GBE） 控制器驅動程式 。您可在「擴充基座與底座」區段找到此項目。
  7. 將電腦重新開機。
  8. 驅動程式更新程序完成後，請先將 AC 變壓器連接至 Dell HD22Q 擴充基座。然後將 USB Type-C 纜線連接至電腦，再使用擴充基座。
注意：若要進一步瞭解安裝裝置驅動程式，請參閱 Dell 知識文章 如何下載和安裝裝置驅動程式。

Microsoft Windows 作業系統僅包含 VGA 圖形驅動程式。為獲得最佳的顯示效能，我們建議您從 Dell 驅動程式與下載 網站，安裝適用於您筆記型電腦的 Dell 圖形驅動程式。（在 “視頻 ”部分下。

注意：
  1. Latitude 與 Mobile Dell Precision 筆記型電腦的 NVIDIA 獨立顯示卡解決方案：
    • 首先，安裝適用您筆記型電腦的 Intel Media Adapter 顯示卡驅動程式。
    • 接著，安裝適用您筆記型電腦的 NVIDIA 獨立顯示卡驅動程式。
  2. Latitude 與 Mobile Dell Precision 筆記型電腦的 AMD 獨立顯示卡解決方案：
    • 首先，安裝適用您筆記型電腦的 Intel Media Adapter 顯示卡驅動程式。
    • 接著，安裝適用您筆記型電腦的 AMD 獨立顯示卡驅動程式。

將擴充基座連接至筆記型電腦並連接顯示器和其他外部裝置之前，請務必安裝所有必要的驅動程式。

使用顯示器隨附的 DisplayPort 或 HDMI 纜線，將顯示器連接至擴充基座。擴充基座支援最多四台同時連接的顯示器。如需將多台顯示器連接至擴充基座時所支援的解析度詳細資訊，請參閱以下區段的顯示器解析度表格。

若要深入瞭解多部顯示器設定的設定及故障診斷問題，請參閱以下 Dell 知識文章：如何設定多部顯示器或如何故障診斷多個顯示器問題

顯示器解析度表格

外部顯示器需要一定頻寬，才能正常運作。解析度較高的顯示器需要更高的頻寬。

DisplayPort
可用頻寬		 單一顯示器
（最大解析度）		 雙顯示器
（最大解析度）		 三顯示器
（最大解析度）		 四顯示器
（最大解析度） ***
HBR2
（HBR2 x2 通道 – 8.6 Gbps）		 DP 1.4/HDMI 2.1：
4K (3840 x 2160) @ 30 Hz		 DP 1.4 + HDMI 2.1：
完整高解析度 （FHD） （1920 x 1080） @ 60 Hz		 HDMI 2.1：
FHD （1920 x 1080） @ 60 Hz
DP 1.4：
2x HD (1280 x 720) @ 60 Hz *		 不支援
HBR3
（HBR3 x2 通道 – 12.9 Gbps）		 DP 1.4/HDMI 2.1：
4K (3840 x 2160) @ 30 Hz		 DP 1.4 + HDMI 2.1：
四倍高解析度 （QHD） （2560 x 1440） @ 60 Hz		 HDMI 2.1：
FHD （1920 x 1080） @ 60 Hz
DP 1.4：
2x HD (1280 x 720) @ 60 Hz *		 HDMI 2.1：
FHD （1920 x 1080） @ 60 Hz
DP 1.4：
3x HD (1280 x 720) @ 60 Hz *
HBR3
採用顯示串流壓縮 （DSC）		 DP1.4：
8K （7680 x 8320） @ 30 Hz
或
HDMI 2.1：
4K （3840 x 2160） @ 60 Hz、
4K （3840 x 2160） @ 120 Hz **，
或 8K （7680 x 4320） @ 30 Hz **		 DP 1.4/HDMI 2.1：
4K (3840 x 2160) @ 60 Hz		 HDMI 2.1：
QHD （2560 x 1440） @ 60 Hz
DP 1.4：
2x QHD (2560 x 1440) @ 60 Hz *		 HDMI 2.1：
QHD （2560 x 1440） @ 60 Hz
DP 1.4：
3x QHD (2560 x 1440) @ 60 Hz *
 
  • * 第三和第四台顯示器必須透過 DisplayPort （DP） 1.4 連接埠使用連接至 DP 1.4 連接埠的多串流傳輸 （MST） 顯示器以菊輪鏈方式連接。所有連接 DP 的顯示器均應具備 DSC 支援。如果使用非 DSC 顯示器，則最大解析度 (HD：1280 x 720) 與每個通道的 HBR3 非 DSC (12.9Gbps) 產品相同。計算 DP 的額外負荷和 HD22Q MST 顯示器頻寬，每個通道的有效資料速率為 4.25 Gbps。
  • ** 使用具有固定速率連結支援的 HDMI 2.1 顯示器時支援此解析度，以獲得更高的視訊解析度和更新率。此顯示器解析度亦須使用 HDMI 2.1 纜線。
  • *** 只有在筆記型電腦 LCD 熄滅時，四顯示器設定才會運作。
 
註：如果使用更高解析度的顯示器，圖形驅動程式會根據顯示器規格和顯示器組態做出判斷。某些解析度不受支援，而且會從 Windows 顯示器控制台移除。
 
註：Linux 作業系統無法實際關閉內建顯示器。外接顯示器數量比上表所列顯示器數量少一個。
如果 DisplayPort 資料傳輸速率是 HBR2，則 Linux 支援的最大解析度為 8192x8192 （計入內建顯示器和外接顯示器）。
 
註：解析度支援也取決於顯示器的延伸顯示器識別資料 (EDID) 解析度。
 

症狀 可能的解決方案
連接至擴充基座高畫質多媒體介面 (HDMI) 或 DisplayPort (DP) 連接埠的顯示器無影像。
  • 確定筆記型電腦已安裝筆記型電腦和擴充基座的最新 BIOS 和驅動程式。
  • 確定您的筆記型電腦已牢固地連接至擴充基座。嘗試重新連接擴充基座與筆記型電腦。
  • 拔下影像纜線的兩端，檢查是否有損壞或插腳彎曲。將纜線穩固地重新連接至顯示器和擴充基座。
  • 確定視訊纜線 (HDMI 或 DisplayPort) 已正確連接顯示器和擴充基座。請務必在顯示器上選取正確的影像來源 (如需變更影像來源的詳細資訊，請參閱顯示器說明文件)。
  • 檢查筆記型電腦的解析度設定。您的顯示器可能支援比擴充基座所能支援的更高解析度。如需最大解析度功能的詳細資訊，請參閱顯示器解析度表格。
  • 如果您的顯示器已連接至擴充基座，可能會停用筆記型電腦上的視訊輸出。您可以使用 Intel 顯示卡控制台啟用視訊輸出，或查看筆記型電腦的使用者指南。
  • 如果您的顯示器已連接至擴充基座，可能會停用筆記型電腦上的視訊輸出。您可以使用 Intel 顯示卡控制台啟用視訊輸出，或查看筆記型電腦的使用者指南。
  • 如果只有顯示一個顯示器，而另一個顯示器沒有顯示內容，請移至 Windows 的顯示器內容，在「多部顯示器」底下，選取第二個顯示器的輸出。
  • 使用 Intel 顯示卡和使用筆記型電腦 LCD 時，只能支援兩台顯示器。
  • 若為 NVIDIA 或 AMD 獨立顯示卡，擴充基座可支援三台外接顯示器，以及筆記型電腦 LCD。
  • 若有可能，請嘗試使用已知良好的其他顯示器和纜線。
連接顯示器上的影像扭曲或閃爍。
  • 將顯示器重設為原廠預設設定。如需更多關於將顯示器重設為原廠預設設定的詳細資訊，請參閱顯示器的使用者指南。
  • 確定視訊纜線 (HDMI 或 DisplayPort) 已牢固連接顯示器和擴充基座。
  • 從擴充基座拔下並重新連接顯示器。
  • 先拔下 USB-C 纜線，然後從擴充基座卸下電源變壓器，以關閉擴充基座。連接電源變壓器以開啟擴充基座電源，然後再將 USB-C 纜線連接至筆記型電腦。
連接顯示器上的視訊未顯示延伸內容。
  • 請確定已在 Windows 裝置管理員中安裝 Intel HD 圖形驅動程式。
  • 請確定已在 Windows 裝置管理員中安裝 nVidia 或 AMD 顯示卡驅動程式。
  • 開啟 Windows 顯示內容，然後移至「多部顯示器」控制，將顯示器設為延伸模式。
擴充基座上的 USB 連接埠無法運作。
  • 確定筆記型電腦已安裝筆記型電腦和擴充基座的最新 BIOS 和驅動程式。
  • 如果您的 BIOS 設定有啟用或停用 USB 的選項，請確定它已設為啟用。
  • 確認已在 Windows 裝置管理員偵測到裝置，以及已安裝正確的裝置驅動程式。
  • 確定擴充基座已牢固連接至筆記型電腦。嘗試重新連接擴充基座與筆記型電腦。
  • 檢查 USB 連接埠。嘗試將 USB 裝置插入另一個連接埠。
  • 先拔下 USB-C 纜線，然後從擴充基座卸下電源變壓器，以關閉擴充基座。連接電源變壓器以開啟擴充基座電源，然後再將 USB-C 纜線連接至筆記型電腦。
高頻寬數位內容保護 （HDCP） 內容無法顯示在連接的顯示器上。
注意：連接至擴充基座的顯示器必須支援 HDCP 2.2。
  • Dell 雙充電擴充基座支援 HDCP，最高至 HDCP 2.2
LAN 連接埠無法運作。
  • 確定筆記型電腦已安裝筆記型電腦和擴充基座的最新 BIOS 和驅動程式。
  • 請確定已在 Windows 裝置管理員中安裝 RealTek Gb 乙太網路控制器。
  • 如果您的 BIOS 設定有啟用或停用 LAN/GBE 的選項，請確定它已設為啟用。
  • 請確定乙太網路纜線已牢固地連接至擴充基座和集線器、路由器或防火牆。
  • 檢查乙太網路纜線的狀態 LED，以確認連線能力。如果 LED 未亮起，請重新連接乙太網路纜線的兩端。
  • 先拔下 USB-C 纜線，然後從擴充基座卸下電源變壓器，以關閉擴充基座。連接電源變壓器以開啟擴充基座電源，然後再將 USB-C 纜線連接至筆記型電腦。
USB 連接埠無法在預作業系統環境中運作。 如果您的 BIOS 有 USB 組態頁面，請確定已勾選下列選項：
  • 啟用 USB 開機支援
  • 啟用外部 USB 連接埠
擴充基座上的開機前執行環境 （PXE） 開機無法運作。 如果您的 BIOS 有內建乙太網路頁面，請選取透過 PXE 啟用。
如果您的筆記型電腦的 BIOS 設定有 USB 組態頁面，請確定已勾選下列選項：
  • 啟用 USB 開機支援
USB 開機無法運作。 如果您的 BIOS 有 USB 組態頁面，請確定已勾選下列選項：
  • 啟用 USB 開機支援
  • 啟用外部 USB 連接埠
連接 Type-C (USB-C) 纜線時，Dell BIOS 設定的「電池資訊」頁面會顯示 AC 變壓器為「未安裝」。
  • 確定 Dell 擴充基座已正確連接至變壓器 (130 W)。
  • 拔下電源變壓器，然後將其重新連接至擴充基座。
  • 拔除 USB-C 纜線，然後重新連接至筆記型電腦。
連接至擴充基座的周邊裝置無法在作業系統啟動前的環境中正常運作。 如果筆記型電腦的 BIOS 設定有 USB 組態頁面，請勾選下列選項，以在作業系統啟動前的環境中啟用擴充基座功能：
  • 啟用外部 USB 連接埠
當擴充基座連接至筆記型電腦時，會顯示警示訊息「您已將功率不足的電源變壓器連接至您的系統」。
  • 確定擴充基座已正確連接至 130 W 電源變壓器。如果筆記型電腦需要超過 90 W 的電源輸入，除了擴充基座之外，還必須連接至其本身的電源變壓器，才能以完整效能充電和運作。
  • 先拔下 USB-C 纜線，然後從擴充基座卸下電源變壓器，以關閉擴充基座。連接電源變壓器以開啟擴充基座電源，然後再將 USB-C 纜線連接至筆記型電腦。
會顯示電源變壓器功率不足警告訊息，且纜線 LED 熄滅。
  • 已從筆記型電腦的 USB 連接埠拔下擴充基座連接座。將擴充基座纜線重新連接至筆記型電腦，等待 15 秒以上，然後再次塢接。
無外接式顯示器：USB 或資料纜線 LED 熄滅。
  • 已從筆記型電腦的 USB 連接埠拔下擴充基座連接座。重新連接擴充基座連接座。
移動筆記型電腦或擴充基座時，纜線 LED 會熄滅。
  • 當擴充基座纜線已連接至筆記型電腦時，請避免移動筆記型電腦/擴充基座。
無線充電無法運作。
  • 請確定您的裝置支援無線充電。
  • 重新連接擴充基座的 AC 變壓器。
  • 重新啟動擴充基座。
  • 檢查無線裝置是否已正確放置在擴充基座的充電墊上。
  • 檢查擴充基座上的電源 LED 是否正常運作。
Qi 充電 LED 閃爍琥珀色。 當擴充基座偵測到異常充電狀態 （例如異物偵測 （FOD） 或溫度過高保護 （OTP） 時，此 LED 便會閃爍琥珀色。

異物偵測 （FOD）：
  • 檢查充電墊和行動裝置之間是否有任何金屬物體。
  • 在移除手機殼後，檢查錯誤是否消失。為裝置充電時，也不建議在手機殼內放置厚手機殼、金屬塗面手機殼、電池手機殼、硬幣、銀行卡等。
  • 清除後，LED 應會切換回持續亮起白色，表示裝置正在充電。

溫度過高保護 （OTP）：
  • 檢查行動裝置是否變熱。
  • 將手機從充電墊取出，然後放至他處將其冷卻。
  • 充分冷卻後，將手機置於充電板上並觀察 LED。
  • LED 應會切換回持續亮起白色，表示裝置正在充電。
放置在無線充電板上的裝置充電速度比平常慢。 如果充電裝置上的電池過熱，裝置可能會限制無線充電速度。但是，溫度下降後，應該會開始充電：
  • 檢查裝置是否過熱。
  • 從充電墊卸下裝置，並使其冷卻。
  • 將擴充基座和裝置移至冷卻器位置。
放置在無線充電墊上的裝置會間歇性充電。 擴充基座具有 3 線圈設計，可支援不同大小的裝置。此外，擴充基座一次只支援在一個裝置上進行無線充電：
  • 尋找最適合您裝置的位置。
  • 檢查裝置置於充電墊上後，Qi 充電 LED 是否持續亮起，以進行確認。

Additional Information

常見問題

如果電池過熱，裝置可能會限制充電，並在溫度下降後繼續充電。嘗試將裝置和 Qi 充電器移至冷卻器位置。

尋找最適合裝置充電的位置。將裝置置於直立位置、上下顛倒或橫向位置以進行檢查。無線充電 LED 恆亮白色，同時將電源傳輸至無線充電裝置。

一次只能充電一個裝置。多個線圈不會增加充電電力。使用線圈陣列主要是為了提高便利性和效率，而非整體的電力傳遞。

嘗試將裝置重新定位。

嘗試移除外殼。

在無線充電期間，手機背面無法連接任何鐵、金屬、硬幣、積體電路 （IC） 卡、銀行卡或磁性或金屬物品。

  • 插入新裝置時，USB 集線器驅動程式會通知隨插即用管理員偵測到新裝置。隨插即用管理員會向集線器驅動程式查詢是否具有所有裝置的硬體識別碼，然後通知 Windows 作業系統必須安裝新裝置。在此情況下，使用者會看到硬體安裝視窗。
  • 步驟 1：已識別新裝置 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。
  • USB 裝置識別碼 此超連結會帶您前往 Dell Technologies 以外的網站。

  • Dell 擴充基座的設計為僅以交流電源運作，不支援將筆記型電腦電力來源回擴充基座。（由筆記型電腦的 USB-C 連接埠供電。）斷電事件會導致擴充基座上的所有裝置無法運作。即使您還原交流電源，擴充基座可能仍無法正常運作，因為擴充基座必須與筆記型電腦的 USB-C 連接埠協商適當的電源合約，並建立筆記型電腦 EC-至-擴充基座-EC 連線。
  • 您可以從擴充基座背面拔下並重新連接 AC 變壓器，以修正此問題。

Article Properties

Affected Product

Dell Dual Charge Dock HD22Q

Last Published Date

08 Apr 2024

Version

5

Article Type

How To

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