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Article Number: 000199739

如何使用 Dell Dual Charging Docking Station HD22Q 并对其进行故障处理

Summary: 本文提供有关如何设置、使用 Dell Dual Charging Docking Station HD22Q 以及进行故障处理的信息。了解如何下载和安装驱动程序、设置多个显示器以及查找故障处理步骤以解决常见问题。

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Article Content

Instructions

HD22Q 坞站产品快照

快速链接

Dell Dual Charging Docking Station HD22Q 坞站使用入门Dell Dual Charging Docking Station HD22Q 坞站设置、规格和服务手册 戴尔驱动程序和下载保修与支持服务常见问题

Dell Dual Charging Docking Station HD22Q 使用单个 USB Type-C 电缆将您的所有电子设备连接到笔记本电脑。将受支持的笔记本电脑连接到 Dell UD22 坞站，无需将每个设备插入笔记本电脑即可访问所有外围设备。（例如：鼠标、键盘、立体声扬声器、外部硬盘和大屏幕显示器等外围设备。）

提醒：Dell Dual Charging Docking Station HD22Q 与带 USB-C 端口的戴尔笔记本电脑兼容。HD22Q 坞站具有 USB Type-C 端口，此端口支持 基于 USB Type-C 的 DisplayPort 替代模式。

如需规格、设置、连接外接显示器、对常见问题进行故障处理等方面的帮助，请参阅下面相应的扩展部分。

|

笔记本电脑连接性 USB Type-C
视频端口
  • 1 个 DisplayPort （DP） 1.4 端口
  • 1 个高清多媒体接口 （HDMI） 2.1
网络端口
  • 1 个千兆位以太网 (RJ45)
USB 端口
  • 2 个 USB 3.2 Gen1 Type-A（背面）
  • 2 个 USB 3.2 Gen1 Type-A（右侧）
  • 1 个 USB 3.2 Gen2 Type-C，支持 PowerDelivey 3.0（左侧）
电源或直流电输入
  • 130 瓦（7.4 毫米直流输入）
功率传输 使用 PowerDelivery 3.0，通过 130 W 的电源向计算机传输 90 W

Dell Dual Charging Docking Station HD22Q 专为具有支持 基于 USB Type-C 的 DisplayPort 协议的 USB-C 端口的笔记本电脑而设计。在使用坞站之前，请先确保您的笔记本电脑具有可支持基于 USB-C 的 DisplayPort 的 USB-C 端口。

提醒：Dell Dual Charging Docking Station HD22Q 将在具有支持 基于 USB Type-C 的 DisplayPort的 USB-C 端口的设备上正常工作。当连接到基于 USB-C 的 DisplayPort 端口时，HD22Q 坞站将像 WD19 坞站一样工作。验证您的笔记本电脑是否支持基于 USB-C 的 DisplayPort。

HD22Q 前视图
图 1：Dell Dual Charging Docking Station HD22Q 前视图

1. 无线充电垫
提醒：Dell Dual Charge Dock - HD22Q 配备无线充电垫，可为受支持的设备充电。设备的位置和方向可能会影响其充电方式。

  1. 在充电板上对齐设备。

  2. 坞站电源按钮上的 LED 将呈白色常亮，以指示设备正在充电。

HD22Q 后视图
图 2：Dell Dual Charging Docking Station HD22Q 后视图

1. DisplayPort 1.4 端口
2. HDMI 2.1 端口
3. 2 个 USB 3.2 Gen 2 Type-A 端口
4. 千兆以太网 RJ45 端口
5. 电源接口
6. USB 3.2 Gen2 Type-C 坞站线缆

HD22Q 右侧视图
图 3：Dell Dual Charging Docking Station HD22Q 右侧端口

1. 电源按钮（带 LED）
2. 2 个 USB 3.2 Gen 2 Type-A 端口
提醒：坞站上的电源按钮用于复制笔记本电脑的电源按钮。连接到受支持的戴尔笔记本电脑时，Dell Universal Dock UD22 电源按钮的工作方式与笔记本电脑的电源按钮类似。您可以使用它使笔记本电脑开机、睡眠或强制关机。如果连接到不受支持的戴尔笔记本电脑或非戴尔笔记本电脑，则电源按钮无法正常工作。

HD22Q 左侧视图
图 4：Dell Dual Charging Docking Station HD22Q 左侧视图

1. 使用 PowerDelivery 3.0 的 USB 3.2 Gen2 Type-C 电源

提醒：在使用坞站之前，请更新笔记本电脑的 BIOS 和戴尔坞站驱动程序。更新到戴尔 驱动程序和下载 网站上提供的最新版本。较旧的 BIOS 版本和驱动程序可能会导致笔记本电脑无法识别坞站或无法以最佳状态运行。

戴尔强烈建议使用以下应用程序来自动安装特定于您的笔记本电脑和坞站的 BIOS、固件、驱动程序和重要更新：

  • Dell | Update - 仅用于 Dell XPS 笔记本电脑
  • Dell Command | Update - 适用于 Dell Latitude、Dell Precision 或 XPS 笔记本电脑
提醒：Dell Update 需要将戴尔 HD22Q 坞站连接到笔记本电脑，以开始主机设备上的软件更新。

下载并安装适用于 Dell HD22Q 坞站的驱动程序

  1. 浏览至戴尔驱动程序和下载页面。
  2. 单击检测笔记本电脑以自动检测您的产品，或在输入服务编号或快速服务代码字段中输入您的计算机的服务编号，或单击浏览所有产品以浏览至您的计算机型号。
  3. 选择 Operating System。
  4. 为计算机下载并安装最新的基本输入输出系统 （BIOS）。这在“BIOS”部分中可以找到。
    提醒：要了解在戴尔计算机上更新 BIOS 的更多信息，请参阅戴尔知识库文章戴尔 BIOS 更新。
  5. 为计算机下载并安装最新的 Intel 或 NVIDIA 或 AMD 显卡驱动程序 。这在“Video”（视频）部分中可以找到。
  6. 为坞站下载并安装最新的 Realtek USB 千兆位以太网 （GBE） 控制器驱动程序 。这在“坞站和支架”部分中可以找到。
  7. 重新启动计算机。
  8. 驱动程序更新过程完成后，首先将交流适配器连接到 Dell HD22Q 坞站。然后将 USB Type-C 线缆连接到计算机，然后再使用坞站。
提醒：要了解有关安装设备驱动程序的更多信息，请参阅戴尔知识库文章 如何下载和安装设备驱动程序？（英文版）

Microsoft Windows操作系统仅包含VGA显卡驱动程序。为获得最佳显卡性能，我们建议您从戴尔 驱动程序和下载 网站安装适用于您的笔记本电脑的戴尔显卡驱动程序。（ 在“视频 ”部分下。）

提醒：
  1. 对于 Latitude 和 Mobile Dell Precision 笔记本电脑上的 NVIDIA 独立显卡解决方案：
    • 首先，安装适用于您的笔记本电脑的英特尔介质适配器显卡驱动程序。
    • 其次，安装适用于您的笔记本电脑的 NVIDIA 独立显卡驱动程序。
  2. 对于 Latitude 系列和 Mobile Dell Precision 笔记本电脑上的 AMD 独立显卡解决方案：
    • 首先，安装适用于您的笔记本电脑的英特尔介质适配器显卡驱动程序。
    • 第二，安装适用于您的笔记本电脑的 AMD 独立显卡驱动程序。

在将坞站连接到您的笔记本电脑以及连接显示器和其他外部设备之前，确保安装所需的所有驱动程序。

使用随显示器提供的 DisplayPort 或 HDMI 线缆将显示器连接到坞站。坞站最多支持同时连接 4 台显示器。参阅以下部分中的显示屏分辨率表，了解在将多台显示器连接到坞站时所支持分辨率的详细信息。

要详细了解多台显示器的设置和故障处理问题，请参阅以下戴尔知识文库文章：如何设置多台显示器或如何对多台显示器问题进行故障处理

显示屏分辨率表

外部显示器需要一定数量的带宽量才能正常工作。分辨率较高的显示器需要更多的带宽。

DisplayPort
可用带宽		 单个显示屏
（最大分辨率）		 双显示器
（最大分辨率）		 三显示屏
（最大分辨率）		 四显示器
（最大分辨率）***
HBR2
（HBR2 x2 通路 - 8.6 Gbps）		 DP 1.4/HDMI 2.1：
4K (3840 x 2160) @ 30 Hz		 DP 1.4 + HDMI 2.1：
全高清 （FHD） （1920 x 1080） @ 60 Hz		 HDMI 2.1：
FHD （1920 x 1080） @ 60 Hz
DP 1.4：
2 个 HD (1280 x 720) @ 60 Hz *		 不支持
HBR3
（HBR3 x2 通路 - 12.9 Gbps）		 DP 1.4/HDMI 2.1：
4K (3840 x 2160) @ 30 Hz		 DP 1.4 + HDMI 2.1：
四倍高清 （QHD） （2560 x 1440） @ 60 Hz		 HDMI 2.1：
FHD （1920 x 1080） @ 60 Hz
DP 1.4：
2 个 HD (1280 x 720) @ 60 Hz *		 HDMI 2.1：
FHD （1920 x 1080） @ 60 Hz
DP 1.4：
3 个 HD (1280 x 720) @ 60 Hz *
HBR3
，带显示流压缩 （DSC）		 DP1.4：
8K （7680 x 8320） @ 30 Hz
或
HDMI 2.1：
4K （3840 x 2160） @ 60 Hz、
4K （3840 x 2160） @ 120 Hz **或
8K （7680 x 4320） @ 30 Hz**		 DP 1.4/HDMI 2.1：
4K (3840 x 2160) @ 60 Hz		 HDMI 2.1：
QHD （2560 x 1440） @ 60 Hz
DP 1.4：
2 个 QHD (2560 x 1440) @ 60 Hz *		 HDMI 2.1：
QHD （2560 x 1440） @ 60 Hz
DP 1.4：
3 个 QHD (2560 x 1440) @ 60 Hz *
 
  • * 第三个和第四个显示器必须使用连接到 DP 1.4 端口的多数据流传输 （MST） 显示器通过 DisplayPort （DP） 1.4 端口进行菊花链连接。所有连接 DP 的显示器都应具有 DSC 支持。如果使用非 DSC 显示器，则最大分辨率 (HD: 1280 x 720) 与每个通道的 HBR3 非 DSC (12.9Gbps) 产品相同。对于 DP 开销和 HD22Q MST 显示带宽，有效数据速率为每通道 4.25 Gbps。
  • ** 使用支持固定速率链路的 HDMI 2.1 显示器以获得更高的视频分辨率和刷新率时，此分辨率受支持。此显示屏分辨率还需要 HDMI 2.1 线缆。
  • *** 四显示屏设置仅在笔记本电脑液晶屏关闭时才起作用。
 
提醒：如果使用更高分辨率的显示器，显卡驱动程序将根据显示器规格和显示屏配置进行判定。某些分辨率不受支持，因此将从 Windows 显示器控制面板中删除。
 
提醒：Linux 操作系统无法以物理方式关闭集成显示屏。外部显示屏编号比上表中列出的显示屏编号少一个。
如果显示屏端口数据速率为 HBR2，则 Linux 支持的最大分辨率为 8192 x 8192（使用集成显示屏和外接显示屏计算）。
 
提醒：解决方案支持还取决于显示器的扩展显示标识数据 (EDID) 分辨率。
 

症状 可能的解决方案
连接到高清多媒体接口 (HDMI) 或坞站 DisplayPort (DP) 端口的显示器上没有视频。
  • 确保您的笔记本电脑上安装了用于笔记本电脑和坞站的最新 BIOS 和驱动程序。
  • 确保您的笔记本电脑牢牢地连接到坞站。尝试断开坞站与笔记本电脑的连接，然后重新连接。
  • 断开视频线缆的两端并检查是否有针脚损坏或弯曲。将线缆牢牢地连接到显示器和坞站。
  • 确保视频线缆（HDMI 或 DisplayPort）正确地连接至显示器和坞站。确保在您的显示器上选择正确的视频源（有关更改视频源的更多信息，请参阅您的显示器说明文件）。
  • 检查您的笔记本电脑上的分辨率设置。您的显示器支持的分辨率可能高于坞站能够支持的分辨率。请参阅显示屏分辨率表，了解有关最大分辨率的更多信息。
  • 如果您的显示器连接到坞站，您的笔记本电脑上的视频输出可能会被禁用。可以使用英特尔核芯显卡控制面板启用视频输出，或参阅您的笔记本电脑的用户指南。
  • 如果您的显示器连接到坞站，您的笔记本电脑上的视频输出可能会被禁用。可以使用英特尔核芯显卡控制面板启用视频输出，或参阅您的笔记本电脑的用户指南。
  • 如果仅显示了一台显示器，而其它显示器未显示，请转至 Windows 显示属性，在“多屏显示”下选择第二台显示器的输出。
  • 使用 Intel 显卡和笔记本电脑液晶屏仅可支持两台显示器。
  • 对于 NVIDIA 或 AMD 独立显卡，坞站支持三个外接显示器和笔记本电脑液晶屏。
  • 如果可能，请尝试使用其他显示器和已知良好的线缆。
所连接显示器上的视频失真或闪烁。
  • 将显示器重置为出厂默认设置。有关如何将显示器重置为出厂默认设置的更多信息，请参阅显示器的用户指南。
  • 确保视频线缆（HDMI 或 DisplayPort）牢固地连接至显示器和坞站。
  • 断开显示器与坞站的连接，然后重新连接。
  • 先断开 USB-C 线缆为坞站断电，然后从坞站上卸下电源适配器。在将 USB-C 线缆连接到您的笔记本电脑之前，将电源适配器连接到坞站，让其通电。
连接显示器上的视频未显示为扩展显示器。
  • 确保Windows设备管理器中安装了Intel HD显卡驱动程序。
  • 确保在 Windows 设备管理器中安装了 nVidia 或 AMD 显卡驱动程序。
  • 打开 Windows 显示属性，然后转到“多屏显示”控制，以将显示屏设置为扩展模式。
USB 端口无法在坞站上正常工作。
  • 确保您的笔记本电脑上安装了用于笔记本电脑和坞站的最新 BIOS 和驱动程序。
  • 如果您的 BIOS 设置有 USB Enabled 或 Disabled 选项，请确保将其设置为 Enabled。
  • 确认Windows设备管理器中检测到了该设备，并安装了正确的设备驱动程序。
  • 确保坞站已牢牢地连接到笔记本电脑上。尝试断开坞站与笔记本电脑的连接，然后重新连接。
  • 检查 USB 端口。尝试在另一个端口插入USB设备。
  • 先断开 USB-C 线缆为坞站断电，然后从坞站上卸下电源适配器。在将 USB-C 线缆连接到您的笔记本电脑之前，将电源适配器连接到坞站，让其通电。
高带宽数字内容保护 （HDCP） 内容未显示在连接的显示器上。
提醒：连接到坞站的显示器或显示屏必须支持 HDCP 2.2。
  • 戴尔双充电坞站支持 HDCP，最高可配 HDCP 2.2
LAN 端口无法正常工作。
  • 确保您的笔记本电脑上安装了用于笔记本电脑和坞站的最新 BIOS 和驱动程序。
  • 确保Windows设备管理器中安装了RealTek千兆位以太网控制器。
  • 如果您的 BIOS 设置有 LAN/GBE Enabled 或 Disabled 选项，请确保将其设置为 Enabled。
  • 确保在坞站和集线器、路由器或防火墙上牢固地连接了以太网线缆。
  • 检查以太网线缆的状态指示灯以确认连接性。如果指示灯未亮起，请重新连接以太网线缆的两端。
  • 先断开 USB-C 线缆为坞站断电，然后从坞站上卸下电源适配器。在将 USB-C 线缆连接到您的笔记本电脑之前，将电源适配器连接到坞站，让其通电。
USB 端口在预操作系统环境中不工作。 如果您的 BIOS 有“USB Configuration”页面，请确保选中以下选项：
  • 启用 USB 启动支持
  • Enable External USB Port（启用外部USB端口）
坞站上的预启动执行环境 （PXE） 启动不起作用。 如果您的 BIOS 有集成以太网页面，请选择通过 PXE 启用。
如果您的笔记本电脑上的 BIOS 设置有“USB Configuration”页面，请确保选中以下选项：
  • 启用 USB 启动支持
USB 引导不起作用。 如果您的 BIOS 有“USB Configuration”页面，请确保选中以下选项：
  • 启用 USB 启动支持
  • Enable External USB Port（启用外部USB端口）
当您连接 Type-C (USB-C) 线缆时，戴尔 BIOS 设置的“Battery Information”页面中的“AC Adapter”显示为“Not Installed”。
  • 确保戴尔坞站已正确连接到其适配器 (130 W)。
  • 断开电源适配器，然后将其重新连接到坞站。
  • 断开 USB-C 线缆与笔记本电脑的连接，然后重新连接。
连接到坞站的外围设备在预操作系统环境中不工作。 如果您的笔记本电脑上的 BIOS 设置程序中有 USB Configuration 页面，请选中以下选项以在预操作系统环境中启用坞站功能：
  • Enable External USB Port（启用外部USB端口）
当坞站连接到笔记本电脑时，将显示警报消息“您已将一个尺寸太小的电源适配器连接到您的系统”。
  • 确保坞站已正确连接到其 130 W 电源适配器。如果笔记本电脑需要超过 90 W 的电源输入，则除了坞站之外，还必须连接到自己的电源适配器，才能进行充电和发挥最佳性能。
  • 先断开 USB-C 线缆为坞站断电，然后从坞站上卸下电源适配器。在将 USB-C 线缆连接到您的笔记本电脑之前，将电源适配器连接到坞站，让其通电。
显示电源适配器功率过小警告消息并且线缆 LED 指示灯熄灭。
  • 坞站接头已从笔记本电脑的 USB 端口断开。请重新连接坞站线缆与笔记本电脑，等待 15 秒钟或更长时间，然后再次插接。
无外接显示屏：USB 或数据和线缆 LED 指示灯熄灭。
  • 坞站接头已从笔记本电脑的 USB 端口断开。请重新连接坞站接头。
在移动笔记本电脑或坞站时，线缆 LED 指示灯熄灭。
  • 避免在坞站线缆连接到笔记本电脑的情况下移动笔记本电脑/坞站。
无线充电不起作用。
  • 确保您的设备支持无线充电。
  • 重新连接坞站的交流适配器。
  • 重新启动坞站。
  • 检查无线设备是否已正确放置在坞站的充电垫上。
  • 检查坞站上的电源 LED 是否正常工作。
Qi 充电 LED 呈琥珀色闪烁。 当坞站检测到异常充电状态（例如异物检测 （FOD） 或过温保护 （OTP））时，此 LED 指示灯呈琥珀色闪烁。

异物检测 （FOD）：
  • 检查充电垫和移动设备之间是否存在任何金属物体。
  • 检查取走手机壳后错误是否消失。此外，在为设备充电时，如果将厚手机壳、金属成品壳、电池壳、硬币、银行卡等放入手机壳内，也不要使用厚手机壳、金属成品壳、电池壳、硬币、银行卡等。
  • 清除后，LED 应切换回白色常亮，表示设备正在充电。

过温保护 （OTP）：
  • 检查移动设备是否正在发热。
  • 将手机从充电垫上拿开，然后将其放到其他位置，使其冷却下来。
  • 冷却充分后，将手机放在充电板上并观察 LED 指示灯。
  • LED 应切换回稳定白色，表示设备正在充电。
放置在无线充电板上的设备的充电速度比平时慢。 如果充电设备上的电池过热，设备可能会限制无线充电速度。但是，一旦温度下降，它应开始充电：
  • 检查设备是否过热。
  • 从充电垫中取走设备，让其冷却。
  • 将坞站和设备移至较冷的位置。
放置在无线充电垫上的设备间歇性充电。 坞站采用三线圈设计，可支持不同尺寸的设备。此外，坞站一次仅支持在一个设备上进行无线充电：
  • 找到最适合您的设备的位置。
  • 检查设备放置在充电垫上后，Qi 充电 LED 指示灯是否仍亮起，以进行确认。

Additional Information

常见问题

如果电池过热，设备可能会限制充电，并在温度下降后恢复充电。尝试将设备和 Qi 充电器移至更冷的位置。

找到最适合设备充电的位置。通过将设备置于纵向位置、倒置或横向位置来检查。无线充电 LED 呈白色常亮，同时将电源传输到无线充电设备。

一次只能连接一台设备。多个线圈不会增加充电功率。使用线圈阵列主要是为了提高便利性和效率，而不是整体供电。

尝试重新定位设备。

尝试取走盒子。

在无线充电过程中，手机背面不能接触任何铁、金属、硬币、集成电路 （IC） 卡、银行卡或磁性或金属物体。

  • 当插入新设备时，USB 集线器驱动程序将通知 Plug and Play（即插即用）管理器，已检测到新设备。即插即用管理器为所有设备的硬件 ID 查询集线器驱动程序，然后通知 Windows 操作系统必须安装新设备。在这种情况下，用户将看到硬件安装窗口。
  • 步骤 1：发现新设备 此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。
  • USB 设备的标识符 此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。

  • 我们的戴尔坞站设计为仅使用交流电源运行，不支持笔记本电脑电源返回坞站。（由笔记本电脑 USB-C 端口供电。）断电事件使坞站上的所有设备无法工作。即使您恢复了交流电源，坞站可能仍无法正常工作，因为坞站必须与笔记本电脑的 USB-C 端口协商适当的电源合同，并建立笔记本电脑 EC 到坞站 EC 的连接。
  • 您可以断开交流适配器与坞站背面的连接并重新连接，以解决此问题。

Article Properties

Affected Product

Dell Dual Charge Dock HD22Q

Last Published Date

08 Apr 2024

Version

5

Article Type

How To

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