En la instalación de Dell Optimizer 4.1, se muestra el mensaje Se detectó una versión no compatible de SupportAssist

Summary: El instalador de Dell Optimizer 4.1 (DO 4.1) comprueba si SupportAssist se instaló en el sistema y si la versión es compatible. Si la versión no es compatible, el instalador muestra una ventana con el mensaje "An unsupported version of SupportAssist has been detected on this system. Actualice a la versión más reciente de SupportAssist y vuelva a ejecutar esta instalación". ...

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Symptoms

Se muestra lo siguiente durante la instalación de DO 4.1 (Figura 1 [solo en inglés]).
Versión no compatible del mensaje de SupportAssist
Figura 1: Versión no compatible del mensaje de SupportAssist

Cause

Dell Optimizer 4.1 no es compatible con SupportAssist para PC del hogar anteriores a la versión 3.14. Tampoco es compatible con SupportAssist para PC empresariales anteriores a la versión 3.4.
Si estas versiones incompatibles de SupportAssist están instaladas en el sistema, el instalador de DO 4.1 muestra un mensaje para instalar la versión más reciente de SupportAssist y finalizar sin completar la instalación.

Resolution

  1. Utilice una de las siguientes opciones para resolver este problema:
    • Desinstalar SupportAssist, o
    • Actualizar SupportAssist para PC domésticas a la versión 3.14 (o posterior) o
    • Actualizar SupportAssist para PC empresariales a la versión 3.4 (o posterior)
  2. Luego, instale Dell Optimizer 4.1.

Affected Products

SupportAssist for Home PCs, SupportAssist for Business PCs
Article Properties
Article Number: 000215348
Article Type: Solution
Last Modified: 28 Jun 2023
Version:  1
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