SupportAssist for Home PCsのワイヤレス ネットワーク カード テストをAlienware PCでキャンセルできない

Summary: [Cancel]ボタンをクリックしても、SupportAssistのワイヤレス ネットワーク カード テストが[Completed]と表示される理由について説明します。

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Symptoms

Alienware 15 DA15260またはAlienware 15 DA15265がWi-Fiネットワークに接続されている場合、SupportAssist for Home PCsのテストが正しくキャンセルされていないように見える場合があります。影響を受けたPCでDell SupportAssistバージョン5.0を開き、[サポート]タブに移動して、[ハードウェアのテスト]の下にある[開始する]ボタンをクリックします。ワイヤレス ネットワーク カード デバイスの右側にある[通信デバイス]の下にある[テストの実行]をクリックします。[スタート]ボタンをクリックし、[キャンセル]ボタンをクリックします。
ワイヤレス ネットワークのテストとキャンセル ボタン

[History]ページでは、テストに[Canceled]ではなく[Completed]と表示されます。
キャンセルされたテストのステータスは[完了]です

影響を受けるプラットフォーム:

  • Alienware 15 DA15260
  • Alienware 15 DA15265

影響を受けるソフトウェア：

  • SupportAssist for Home PCsバージョン5.0

Cause

これは、ネットワーク テストにユーザーの操作がないために発生します。SupportAssist for Home PCsでは、ネットワーク リストのみを表示することが想定されています。

Resolution

メモ： アップデートを開始する前に、次の手順を実行します。
  • すべての個人データをバックアップします。詳細については、「 バックアップとリカバリ」を参照してください。
  • ノートパソコンでアップデートが実行されている場合は、ACアダプターを接続します。
  • デスクトップでアップデートが実行されている場合は、電源が接続されたままであることを確認します。

PCでSupportAssist for Home PCsをバージョン5.1.1以降にアップデートすると、問題が解決します。SupportAssist for Home PCsをダウンロードしてインストールするには、「 SupportAssist for Home PCs」を参照してください。

Affected Products

Alienware 15 DA15260, Alienware 15 DA15265, SupportAssist for Home PCs
Article Properties
Article Number: 000467685
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Jul 2026
Version:  3
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