Síntomas

• El sistema Data Domain no responde a comandos o solicitudes de red
• Las operaciones de respaldo fallan o se detienen
• Parece que el sistema está offline, no está disponible o dejó de responder

Se aplica a:

• Todos los modelos de Data Domain
• Todas las versiones de software

Causas posibles:

• Configuración incorrecta del sistema de nombres de dominio (DNS)
• Falla de conectividad de red o problemas intermitentes
• Cables de red/SAS defectuosos o desconectados
• Direcciones IP duplicadas en la red
• Conteo de flujo excesivo que supera los límites de rendimiento
• Saturación de CPU
• Topología de SAS inadecuada (en sistemas con bandejas externas)
• Problemas de alimentación, como un sistema apagado
• Restricciones de host de adminaccess
• Ajustes de red virtual configurados erróneamente (para sistemas DDVE)

Solución:

Siga estos pasos para aislar y resolver el problema:

• Es posible que los enlaces requieran un inicio de sesión del cliente.

1. Verificar la configuración
   de DNS Asegúrese de que las entradas de DNS sean correctas. Un DNS configurado erróneamente puede interrumpir la conectividad y hacer que el sistema parezca no responder. Consulte el artículo Data Domain: configuración de DDR con un servidor DNS. (Es posible que deba iniciar sesión en el soporte de Dell como usuario registrado para ver este artículo).
2. Comprobar la conectividad
   de red Confirme que el sistema pueda comunicarse a través de la red. Utilice las herramientas de ping o traceroute para validar. Consulte el artículo Data Domain: verificación de que la conectividad de red funcione correctamente. 
3. Inspeccionar los cables de
   red Asegúrese de que todos los cables estén conectados de manera segura y funcionen. Reemplace cualquier cable sospechoso.
4. Identificar direcciones IP duplicadas
   Escanee la red en busca de conflictos de IP. Las IP duplicadas pueden causar conectividad intermitente. Consulte el artículo Data Domain: Identificación de direcciones IP duplicadas. (Es posible que deba iniciar sesión en el soporte de Dell como usuario registrado para ver este artículo).
5. Revisar conteo
   de flujo Compruebe si el sistema maneja más flujos de los recomendados. Reduzca el conteo de flujos si es necesario. Consulte el artículo Data Domain: ajuste del rendimiento: Administración de flujos de datos. 
6. Monitorear la utilización de
   CPU Utilice herramientas del sistema para verificar la carga de la CPU. Una utilización elevada puede retrasar o bloquear las respuestas del sistema. Consulte el artículo Data Domain: revisión de la utilización de la CPU. (Es posible que deba iniciar sesión en el soporte de Dell como usuario registrado para ver este artículo).
7. Validar el cableado SAS
   Para sistemas con bandejas externas (como ES40), confirme que los cables SAS estén correctamente conectados y probados. Consulte el artículo Data Domain: Configuración de cables SAS, comprobaciones de topología y pruebas
8. Comprobar el estado
   de alimentación de IPMI/iDRAC Verifique que el sistema esté encendido.

9. Ejecutar adminaccess show a través de serie

10. Verificar la configuración de red de DDVE

Próximos pasos si el problema persiste

• Cargar un paquete de soporte (SUB)
• Abra una solicitud de servicio con el soporte técnico de Dell.