Symptômes

• Le système Data Domain ne répond pas aux commandes ou aux demandes réseau
• Les opérations de sauvegarde échouent ou stagnent
• Le système semble être hors ligne, indisponible ou a cessé de répondre

S’applique à :

• Tous les modèles Data Domain
• Toutes les versions du logiciel

Causes possibles :

• Configuration DNS (Domain Name System) incorrecte
• Défaillance de connectivité réseau ou problèmes intermittents
• Câbles réseau/SAS défectueux ou déconnectés
• Dupliquer des adresses IP sur le réseau
• Nombre excessif de flux dépassant les limites de performances
• Saturation du processeur
• Topologie SAS incorrecte (pour les systèmes dotés de tiroirs externes)
• Problèmes d’alimentation : par exemple, système hors tension
• Restrictions de l’hôte par adminaccess
• Paramètres de réseau virtuel mal configurés (pour les systèmes DDVE)

Solution :

Suivez ces étapes afin d’isoler et de résoudre le problème :

• Les liens peuvent nécessiter une connexion client.

1. Vérifier la configuration
   DNS Assurez-vous que les entrées DNS sont correctes. Un DNS mal configuré peut interrompre la connectivité et donner l’impression que le système ne répond pas. Voir l’article Data Domain : configuration de la DDR avec un serveur DNS. (Il peut être nécessaire de se connecter au support Dell en tant qu’utilisateur enregistré pour afficher cet article.)
2. Vérifier la connectivité
   réseau Vérifiez que le système peut communiquer sur le réseau. Utilisez les outils ping ou traceroute pour valider. Voir l’article Data Domain : vérification du bon fonctionnement de la connectivité réseau. 
3. Inspecter les câbles
   réseau Assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés et fonctionnels. Remplacez tous les câbles suspects.
4. Identifier les
   IP en double Analysez le réseau pour détecter les conflits d’IP. Les adresses IP en double peuvent provoquer une connectivité intermittente. Voir l’article Data Domain - Identification des adresses IP en double. (Il peut être nécessaire de se connecter au support Dell en tant qu’utilisateur enregistré pour afficher cet article.)
5. Vérifier le nombre
   de flux Vérifiez si le système gère plus de flux que ce qui est recommandé. Réduisez le nombre de flux si nécessaire. Voir l’article Data Domain - Réglage des performances : Gestion des flux de données. 
6. Surveiller l’utilisation du
   processeur Utilisez les outils système pour vérifier la charge du processeur. Une utilisation élevée peut retarder ou bloquer les réponses du système. Voir l’article Data Domain : vérification de l’utilisation du processeur. (Il peut être nécessaire de se connecter au support Dell en tant qu’utilisateur enregistré pour afficher cet article.)
7. Valider le câblage
   SAS Pour les systèmes dotés de tiroirs externes (tels que ES40), vérifiez que les câbles SAS sont correctement connectés et testés. Voir l’article Data Domain : Configuration, vérifications de topologie et test des câbles SAS
8. Vérifier l’état d’alimentation
   IPMI/iDRAC Vérifiez que le système est sous tension.

9. Exécutez adminaccess show sur série

10. Vérification des paramètres réseau de DDVE

Étapes suivantes si le problème persiste

• Télécharger une offre groupée de support (SUB)
• Ouvrez une demande de service auprès du support technique Dell.