Sintomi

• Il sistema Data Domain non risponde ai comandi o alle richieste di rete
• Le operazioni di backup non riescono o si bloccano
• Il sistema sembra essere offline, non disponibile o ha smesso di rispondere

Applicabile a:

• Tutti i modelli Data Domain
• Tutte le release del software

Possibili cause:

• Configurazione errata del DNS (Domain Name System)
• Errore di connettività di rete o problemi intermittenti
• Cavi di rete/SAS difettosi o scollegati
• Indirizzi IP duplicati sulla rete
• Numero eccessivo di flussi che supera i limiti delle prestazioni
• Saturazione CPU
• Topologia SAS non corretta (per sistemi con alloggiamenti esterni)
• Problemi di alimentazione, ad esempio il sistema spento
• Restrizioni per l'host di adminaccess
• Impostazioni di rete virtuale configurate in modo errato (per sistemi DDVE)

Soluzione:

Attenersi alla seguente procedura per isolare e risolvere il problema:

• I link potrebbero richiedere l'accesso del cliente.

1. Verifica della configurazione
   DNS Verificare che le voci DNS siano corrette. Un DNS configurato in modo errato può interrompere la connettività e far sembrare che il sistema non risponda. Vedere l'articolo Data Domain - Configurazione del DDR con un server DNS. (per visualizzare questo articolo potrebbe essere necessario accedere al Supporto Dell come utente registrato).
2. Verifica connettività
   di rete Verificare che il sistema sia in grado di comunicare in rete. Utilizzare gli strumenti ping o traceroute per la convalida. Vedere l'articolo Data Domain - Verifica del corretto funzionamento della connettività di rete. 
3. Ispezione dei cavi
   di rete Accertarsi che tutti i cavi siano collegati saldamente e funzionanti. Sostituire eventuali cavi sospetti.
4. Identificazione degli IP duplicati
   Eseguire la scansione della rete per verificare la presenza di conflitti IP. IP duplicati possono causare connettività intermittente. Vedere l'articolo Data Domain - Identificazione degli IP duplicati. (per visualizzare questo articolo potrebbe essere necessario accedere al Supporto Dell come utente registrato).
5. Conteggio
   flussi revisione Verificare se il sistema gestisce più flussi di quelli consigliati. Ridurre il numero di flussi, se necessario. Consultare l'articolo Data Domain - Ottimizzazione delle prestazioni: Gestione dei flussi di dati. 
6. Monitoraggio dell'utilizzo
   della CPU Utilizzare gli strumenti di sistema per verificare il carico della CPU. Un utilizzo elevato può ritardare o bloccare le risposte del sistema. Consultare l'articolo Data Domain - Revisione dell'utilizzo della CPU. (per visualizzare questo articolo potrebbe essere necessario accedere al Supporto Dell come utente registrato).
7. Convalida del cablaggio
   SAS Per i sistemi con alloggiamenti esterni (ad esempio, ES40), verificare che i cavi SAS siano collegati e testati correttamente. Consultare l'articolo Data Domain: Configurazione, controlli della topologia e test dei cavi SAS
8. Controllo dello stato
   di alimentazione IPMI/iDRAC Verificare che il sistema sia acceso.

9. Eseguire adminaccess show su seriale

10. Verifica delle impostazioni di rete DDVE

Passaggi successivi se il problema persiste

• Caricamento di un pacchetto di supporto (SUB)
• Aprire una Service Request con il supporto tecnico Dell.