現象

• Data Domainシステムがコマンドまたはネットワーク リクエストに応答しない
• バックアップ オペレーションが失敗するか停止する
• システムがオフライン、使用不可、または応答停止のように見える

適用先:

• すべてのData Domainモデル
• すべてのソフトウェア リリース

考えられる原因:

• ドメイン ネーム システム (DNS) 構成が正しくない
• ネットワーク接続の障害または断続的な問題
• ネットワーク/SASケーブルの障害または切断
• ネットワーク上のIPアドレスが重複しています
• 過剰なストリーム数がパフォーマンスの制限を超えています
• CPU飽和率
• 不適切なSASトポロジー(外部シェルフを搭載したシステムの場合)
• 電源の問題 - システムの電源オフなど
• ホスト制限: adminaccess
• 仮想ネットワーク設定が正しく構成されていない(DDVEシステムの場合)

解決方法:

問題を切り分けて解決するには、次の手順を実行します。

• リンクには、お客様のログインが必要な場合があります。

1. DNS構成を確認します
   DNSエントリーが正しいことを確認します。DNSの構成を誤ると、接続が中断され、システムが応答していないように見えることがあります。記事「Data Domain:DNSサーバーを使用したDDRの構成」を参照してください。(この記事を表示するには、登録ユーザーとしてDellサポートにログインする必要がある場合があります)。
2. ネットワーク接続を確認します
   システムがネットワーク経由で通信できることを確認します。pingまたはtracerouteツールを使用して検証します。記事「Data Domain:ネットワーク接続が正常に動作していることの確認」を参照してください。 
3. ネットワーク ケーブルを点検します
   すべてのケーブルがしっかりと接続され、機能していることを確認します。疑わしいケーブルを交換します。
4. 重複するIPを特定します
   ネットワークをスキャンしてIPの競合を検出します。IPが重複すると、接続が断続的になる可能性があります。記事「Data Domain:重複IPの特定」を参照してください。(この記事を表示するには、登録ユーザーとしてDellサポートにログインする必要がある場合があります)。
5. ストリーム数を確認します
   システムが推奨よりも多くのストリームを処理しているかどうかを確認します。必要に応じてストリーム数を減らします。記事「Data Domain - パフォーマンス チューニング: データ ストリームの管理。 
6. CPUの利用率を監視します
   システム ツールを使用して、CPU負荷を確認します。使用率が高いと、システムの応答が遅れたり、ブロックされたりする可能性があります。記事「Data Domain:CPUの利用率の確認」を参照してください。(この記事を表示するには、登録ユーザーとしてDellサポートにログインする必要がある場合があります)。
7. SASケーブル接続を検証します
   外部シェルフ(ES40など)を備えたシステムの場合は、SASケーブルが正しく接続され、テストされていることを確認します。記事「Data Domain: SASケーブルの構成、トポロジーのチェック、およびテスト
8. IPMI/iDRACの電源状態を確認します
   システムの電源が入っていることを確認します。

9. そのノードで adminaccess show シリアル経由

10. DDVEネットワーク設定の確認

問題が解決しない場合の次のステップ

• サポート バンドル(SUB)のアップロード
• Dellテクニカル サポートでサービス リクエストを開きます。