Symptomer

• Data Domain-systemet svarer ikke på kommandoer eller nettverksforespørsler
• Sikkerhetskopiering mislykkes eller stopper opp
• Systemet ser ut til å være frakoblet, utilgjengelig eller har sluttet å svare

Gjelder for:

• Alle Data Domain-modeller
• Alle programvareutgivelser

Mulige årsaker:

• Feil konfigurasjon av DNS (Domain Name System)
• Feil på nettverkstilkobling eller midlertidige problemer
• Defekte eller frakoblede nettverks-/SAS-kabler
• Dupliserte IP-adresser på nettverket
• Stort antall strømmer som overskrider ytelsesgrensene
• CPU-metning
• Feil SAS-topologi (for systemer med eksterne hyller)
• Strømproblemer – for eksempel at systemet er slått av
• Vertsbegrensninger etter adminaccess
• Feilkonfigurerte innstillinger for virtuelt nettverk (for DDVE-systemer)

Løsning:

Følg disse trinnene for å isolere og løse problemet:

• Koblinger kan kreve at kunden logger på.

1. Bekreft DNS-konfigurasjon
   Kontroller at DNS-oppføringene er riktige. Feilkonfigurert DNS kan avbryte tilkoblingen og gjøre at systemet ikke svarer. Se artikkelen Data Domain – Konfigurere DDR med en DNS-server. (Du kan være nødt til å logge på Dells kundestøtte fordi du er registrert som en bruker for å lese denne artikkelen.)
2. Sjekk nettverkstilkobling
   Bekreft at systemet kan kommunisere over nettverket. Bruk ping- eller traceroute-verktøy for å validere. Se artikkelen Data Domain – Kontrollere at nettverkstilkoblingen fungerer som den skal. 
3. Kontrollere nettverkskabler
   Kontroller at alle kablene er ordentlig tilkoblet og fungerer. Bytt ut eventuelle mistenkelige kabler.
4. Identifiser dupliserte IP-adresser
   Skann nettverket for IP-konflikter. Dupliserte IP-adresser kan forårsake uregelmessig tilkobling. Se artikkelen Data Domain - Identifisere dupliserte IP-er. (Du kan være nødt til å logge på Dells kundestøtte fordi du er registrert som en bruker for å lese denne artikkelen.)
5. Gjennomgå antall
   strømmer Sjekk om systemet håndterer flere strømmer enn anbefalt. Reduser antall strømmer om nødvendig. Se artikkelen Data Domain – Ytelsesjustering: Administrere datastrømmer. 
6. Overvåk CPU-utnyttelse
   Bruk systemverktøy til å bekrefte CPU-belastningen. Høy utnyttelse kan forsinke eller blokkere systemresponser. Se artikkelen Data Domain – gjennomgang av CPU-utnyttelse. (Du kan være nødt til å logge på Dells kundestøtte fordi du er registrert som en bruker for å lese denne artikkelen.)
7. Validere SAS-kabling
   For systemer med eksterne hyller (for eksempel ES40), må du kontrollere at SAS-kablene er riktig tilkoblet og testet. Se artikkelen Data Domain: SAS-kabelkonfigurasjon, topologikontroller og testing
8. Kontroller IPMI/iDRAC-strømtilstanden
   Sjekk at systemet er slått på.

9. Kjør adminaccess show over seriell

10. Bekreft DDVE-nettverksinnstillinger

Neste trinn hvis problemet vedvarer

• Last opp en støttepakke (SUB)
• Åpne en serviceforespørsel hos Dells tekniske kundestøtte.