Sintomas

• O sistema Data Domain não responde a comandos ou solicitações de rede
• As operações de backup falham ou são paralisadas
• O sistema parece estar off-line, indisponível ou parou de responder

Aplica-se a:

• Todos os modelos do Data Domain
• Todas as versões de software

Possíveis causas:

• Configuração incorreta do Sistema de Nomes de Domínio (DNS)
• Falha de conectividade de rede ou problemas intermitentes
• Cabos de rede/SAS com defeito ou desconectados
• Endereços IP duplicados na rede
• Contagem excessiva de fluxos excedendo os limites de desempenho
• Saturação da CPU
• Topologia SAS inadequada (para sistemas com gavetas externas)
• Problemas de energia, como, por exemplo, o sistema desligou
• Restrições de host por adminaccess
• Configurações de rede virtual definidas incorretamente (para sistemas DDVE)

Solução:

Siga estas etapas para isolar e resolver o problema:

• Os links podem exigir um login do cliente.

1. Verificar a configuração
   do DNS Certifique-se de que as entradas DNS estejam corretas. O DNS configurado incorretamente pode interromper a conectividade e fazer com que o sistema pareça não responder. Consulte o artigo Data Domain – Configurando o DDR com um servidor DNS. (Talvez seja necessário fazer login no Suporte Dell como um usuário registrado para visualizar este artigo.)
2. Verificar a conectividade
   de rede Confirme se o sistema pode se comunicar pela rede. Use as ferramentas ping ou traceroute para validar. Consulte o artigo Data Domain — Verificando se a conectividade de rede está funcionando corretamente. 
3. Inspecione os cabos de
   rede Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados e funcionando corretamente. Substitua todos os cabos suspeitos.
4. Identificar IPs duplicados
   Verificar a rede em busca de conflitos de IP. IPs duplicados podem causar conectividade intermitente. Consulte o artigo Data Domain — Identificando IPs duplicados. (Talvez seja necessário fazer login no Suporte Dell como um usuário registrado para visualizar este artigo.)
5. Analisar contagem de
   fluxo Verifique se o sistema está manipulando mais fluxos do que o recomendado. Reduza o número de fluxos, se necessário. Consulte o artigo Data Domain — Ajuste de desempenho: Gerenciamento de fluxos de dados. 
6. Monitorar a utilização da
   CPU Use as ferramentas do sistema para verificar a carga da CPU. A alta utilização pode atrasar ou bloquear as respostas do sistema. Consulte o artigo Data Domain - Analisando a utilização da CPU. (Talvez seja necessário fazer login no Suporte Dell como um usuário registrado para visualizar este artigo.)
7. Validar o cabeamento
   SAS Para sistemas com gavetas externas (como ES40), confirme se os cabos SAS estão conectados e testados corretamente. Consulte o artigo Data Domain: Configuração do cabo SAS, verificações de topologia e testes
8. Verifique o estado
   de energia do IPMI/iDRAC Verifique se o sistema está ligado.

9. Execute adminaccess show sobre Serial

10. Verifique as configurações de rede do DDVE

Próximas etapas se o problema persistir

• Fazer upload de um pacote de suporte (SUB)
• Abra um chamado com o suporte técnico da Dell.