Симптомы

• Система Data Domain не отвечает на команды или сетевые запросы
• Сбой или зависание операций резервного копирования
• Система находится в автономном режиме, недоступна или перестала отвечать

Применяется к:

• Все модели Data Domain
• Все выпуски программного обеспечения

Возможные причины:

• Неправильная конфигурация системы доменных имен (DNS)
• Сбой или периодические проблемы с сетевым подключением
• Неисправные или отключенные сетевые кабели/кабели SAS
• Дублирующиеся IP-адреса в сети
• Чрезмерное количество потоков превышает ограничения производительности
• Насыщенность ЦП
• Неправильная топология SAS (для систем с внешними полками)
• Проблемы с питанием, например, выключение системы
• Ограничения для хостов: adminaccess
• Неправильно настроенные параметры виртуальной сети (для систем DDVE)

Решение:

Чтобы изолировать и устранить проблему, выполните следующие действия.

• Для перехода по ссылкам может потребоваться учетная запись заказчика.

1. Проверить конфигурацию
   DNS Убедитесь, что записи DNS верны. Неправильно настроенный DNS может прервать подключение и привести к тому, что система не отвечает. См. статью Data Domain — настройка DDR с DNS-сервером. (Для просмотра этой статьи может потребоваться вход в службу поддержки Dell в качестве зарегистрированного пользователя.)
2. Проверка подключения к
   сети Убедитесь, что система может обмениваться данными по сети. Используйте инструменты ping или traceroute для проверки. См. статью Data Domain — проверка правильности сетевого подключения. 
3. Проверка сетевых кабелей
   Убедитесь, что все кабели надежно подключены и работают. Замените все подозрительные кабели.
4. Выявление дубликатов IP-адресов
   Просканируйте сеть на наличие конфликтов IP-адресов. Дублирование IP-адресов может привести к прерываниям подключения. См. статью Data Domain — выявление дубликатов IP-адресов. (Для просмотра этой статьи может потребоваться вход в службу поддержки Dell в качестве зарегистрированного пользователя.)
5. Просмотр количества
   потоков Проверьте, обрабатывает ли система больше потоков, чем рекомендуется. При необходимости уменьшите количество потоков. См. статью Data Domain — настройка производительности. Управление потоками данных. 
6. Мониторинг использования
   ЦП Используйте системные инструменты для проверки загрузки ЦП. Высокий коэффициент использования ресурсов может приводить к задержке или блокировке отклика системы. См. статью Data Domain — проверка использования ЦП. (Для просмотра этой статьи может потребоваться вход в службу поддержки Dell в качестве зарегистрированного пользователя.)
7. Проверить подключение кабелей
   SAS Для систем с внешними полками (например, ES40) убедитесь, что кабели SAS подключены правильно и протестированы. См. статью Data Domain. Конфигурация кабеля SAS, проверка топологии и тестирование
8. Проверьте состояние
   питания IPMI/iDRAC Убедитесь, что система включена.

9. Запустите adminaccess show через последовательный порт

10. Проверка сетевых настроек DDVE

Дальнейшие действия, если проблема не устранена

• Загрузка пакета поддержки (SUB)
• Откройте заявку на обслуживание в службе технической поддержки Dell.