Data Domain：系統故障診斷 |沒有回應 |不可用 |離線
Summary: 本文概述逐步程序，以判斷 Data Domain 系統是否因為內部系統故障或外部連線問題而沒有回應。
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Instructions
症狀
- Data Domain 系統未回應命令或網路要求
- 備份作業失敗或停止
- 系統似乎已離線、無法使用或停止回應
適用於：
- 所有 Data Domain 型號
- 所有軟體版本
可能的原因：
無回應可能是由下列一或多項原因所造成：
- 網域名稱系統 （DNS） 組態不正確
- 網路連線能力失敗或出現間歇性問題
- 網路/SAS 纜線故障或中斷連線
- 網路上重複的 IP 位址
- 超過效能限制的串流計數過多
- CPU 飽和度
- SAS 拓撲不正確 （適用於具有外部分層架的系統）
- 電源問題 - 例如系統電源關閉
- 主機限制依據：
adminaccess - 設定錯誤的虛擬網路設定 （適用於 DDVE 系統）
解決方案：
按照這些步驟來隔離和解決問題：
- 連結可能需要客戶登入。
- 驗證 DNS 組態
確定 DNS 項目正確無誤。設定錯誤的 DNS 可能會中斷連線，並使系統看起來沒有回應。請參閱文章 Data Domain - 使用 DNS 伺服器設定 DDR。（可能需要以註冊使用者身分登入 Dell 支援才能檢視本文。） - 檢查網路連線能力
確認系統可透過網路進行通訊。使用 ping 或路由追蹤工具進行驗證。請參閱文章 Data Domain - 驗證網路連線能力是否正常運作。 - 檢查網路線
確定所有纜線都已牢固連接並正常運作。裝回任何可疑的纜線。 - 識別重複的 IP
掃描網路中的 IP 衝突。重複的IP可能會導致間歇性連接。請參閱文章 Data Domain - 識別重複的 IP。（可能需要以註冊使用者身分登入 Dell 支援才能檢視本文。） - 檢視串流計數
檢查系統是否處理的流多於建議的流。如有必要，請減少流計數。請參閱文章 Data Domain - 效能調整：管理資料流。 - 監控 CPU 使用率
使用系統工具確認 CPU 負載。高利用率可能會延遲或阻止系統回應。請參閱文章 Data Domain - 檢閱 CPU 使用率。（可能需要以註冊使用者身分登入 Dell 支援才能檢視本文。） - 驗證 SAS 佈線
若為具有外部分層架的系統 （例如 ES40），請確認 SAS 纜線已正確連接並經過測試。請參閱文章 Data Domain：SAS 纜線組態、拓撲檢查和測試 - 檢查 IPMI/iDRAC 電源狀態
確認系統電源已開啟。
將網頁瀏覽器指向 iDRAC IP 位址並登入，以檢查系統狀態。
- 執行
adminaccess show在序列埠上
如果有序列存取可用，請檢查可能封鎖遠端存取的主機限制。
- 確認 DDVE 網路設定
對於虛擬設備，請檢查虛擬機 （VM） 網路設置和閘道配置。如有需要，請重新啟用網路配接卡。
如果問題持續發生，請採取後續步驟
- 上傳支援套裝 （SUB）
- 向 Dell 技術支援部門開立服務要求。
Additional Information
Affected Products
Data DomainProducts
Data DomainArticle Properties
Article Number: 000012055
Article Type: How To
Last Modified: 20 Mar 2026
Version: 9
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