Avamar. Восстановление файла завершается сбоем с ошибкой «Не удается выполнить резервную копию»

Summary: Восстановление файла завершается сбоем с ошибкой «Не удается выполнить резервную запись» из-за недостаточных разрешений локальной учетной записи SYSTEM для записи в указанную папку.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Ошибка восстановления.

Восстановление файлов с помощью подключаемого модуля файловой системы Windows может завершиться сбоем и привести к следующей ошибке:

  • Сбой операции восстановления 
  • Отобразится сообщение об ошибке
avtar Error <5737>: I/O error: Unable to BackupWrite(4)

Cause

Недостаточно разрешений

Учетная запись, настроенная для службы avagent (Backup Agent), не обладает достаточными разрешениями для записи в указанную папку.

По умолчанию сервис avagent запускается с локальной учетной записью SYSTEM, у которой отсутствует необходимый доступ для чтения и записи к целевой папке и вложенным папкам.

Эта проблема с разрешениями отображается в следующем сообщении об ошибке:

Error <5737>: I/O error: Unable to BackupWrite(4)

 

Resolution

Восстановление функции резервного копирования файлов

Чтобы решить эту проблему, предоставьте локальной учетной записи SYSTEM доступ на чтение и запись к папке назначения и вложенным папкам. Это можно сделать, изменив разрешения для папок.

Чтобы изменить разрешения, выполните следующие действия.

  • Найдите нужную папку в Проводнике Windows.
  • Нажмите правой кнопкой мыши папку и выберите Свойства.
  • В окне Свойства перейдите на вкладку Безопасность.
  • Нажмите Изменить, чтобы изменить разрешения.
  • В окне Разрешения нажмите кнопку Добавить.
  • Введите «SYSTEM» в поле «Введите имена объектов для выбора» и нажмите «Проверить имена».
  • После добавления учетной записи SYSTEM выберите ее и установите флажки для разрешений на чтение и запись.
  • Нажмите кнопку Применить, а затем ОК, чтобы сохранить изменения.

Либо настройте службу Backup Agent для работы с учетной записью пользователя домена, обладающей как минимум правами на чтение и запись в папку назначения.

  1. Настройте службы Avamar:

    • Откройте консоль управления службами (services.msc).
    • Найдите службу Avamar Backup Agent.
    • Щелкните службу правой кнопкой мыши и выберите Свойства.
    • Перейдите на вкладку Log On.
    • Выберите Эта учетная запись и введите учетные данные пользователя домена (имя пользователя и пароль).
    • Нажмите кнопку Применить, затем кнопку ОК.

  2. Перезапустите службу. Вернитесь на вкладку Общие и нажмите кнопку Пуск , чтобы перезапустить службу.

    После обновления разрешений убедитесь, что проблема устранена, попытавшись восстановить файлы с помощью подключаемого модуля файловой системы Windows.

    Если проблема не устранена, обратитесь за помощью в службу поддержки Dell.

    Affected Products

    Avamar Client for Windows

    Products

    Avamar, Avamar Client
    Article Properties
    Article Number: 000030795
    Article Type: Solution
    Last Modified: 20 May 2025
    Version:  4
    Find answers to your questions from other Dell users
    Support Services
    Check if your device is covered by Support Services.