RecoverPoint: Fallas de hardware

Summary: Falla del ventilador, el disco, la fuente de alimentación o el dispositivo RecoverPoint Appliance (RPA)

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Symptoms

El cliente recibe mensajes en los que se informa una falla de hardware, como ventilador, disco, fuente de alimentación o RecoverPoint Appliance (RPA).

En caso de una falla del ventilador, realice lo siguiente: 
WARNING: RPA fan failure detected. Contact EMC Customer Service. ; Cluster_Name ; RPA X in Cluster_Name
Para la falla de disco: 
 WARNING: RPA disk drive failure detected. Contact EMC Customer Service. ; Cluster_Name ; RPA X in Cluster_Name
En caso de una falla de fuente de alimentación: 
WARNING: Power supply failure detected. Check electrical power to both power supplies. If problem persists, contact EMC Customer Service. ; Cluster_Name ; RPA X in Cluster_Name
Para la falla de RPA: 
RPA X in Cluster_Name is down

Cause

A veces, estas advertencias pueden deberse a problemas en la fuente de alimentación y un ciclo de apagado y encendido puede borrarlas. Si el mensaje de advertencia persiste después de reiniciar el dispositivo RecoverPoint (RPA), se trata de una alarma real y se debe reemplazar la pieza en cuestión.

Resolution

En caso de una falla del ventilador, realice lo siguiente:
Reinicie el RPA en el que aparece el error. Si el problema no se resuelve, reemplace el RPA.

En caso de falla del disco o de la fuente de alimentación:
Reinicie el RPA en el que aparece el error. Si el problema no se resuelve, realice lo siguiente:
  • Para Gen# 4, se debe reemplazar todo el RPA
  • Para la # 5.ª o 6.ª generación: solo se debe reemplazar la pieza defectuosa
Para fallas de RPA:
  1. Compruebe si se puede hacer ping al RPA a través de WAN o LAN. 
  2. Compruebe si hay errores en la pantalla LCD física del RPA.
  3. Intente reiniciar el RPA mientras conecta un monitor y un teclado para monitorear los RPA durante el arranque en caso de que se solicite alguna entrada durante el proceso de arranque.
  4. Asegúrese de que los cables estén conectados correctamente.
Si después de aplicar los pasos mencionados, el RPA aún está inactivo, debe reemplazarlo.

Additional Information

Para el reemplazo, comuníquese con el soporte de Dell e indíqueles la versión de software de RecoverPoint, el número de serie y el tipo de hardware.

Affected Products

RecoverPoint

Products

RecoverPoint
Article Properties
Article Number: 000056969
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Apr 2026
Version:  4
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