Impossible de détecter le module Dell Mobile Broadband (WWAN) sur un ordinateur personnel Dell doté d’une nouvelle image

Certains modules Dell Mobile Broadband (WWAN) ne sont pas détectés par le gestionnaire de périphériques du système d’exploitation une fois que le système a suivi le processus de réimage. (Par exemple, avec Microsoft SCCM). Il n’y a aucune version du système d’exploitation Windows sur laquelle cela ne se produit pas .

Note: N’oubliez pas qu’il s’agit de l’une des rares occasions où un échange bidirectionnel d’un module WWAN Dell dont le fonctionnement a été vérifié ne prouve pas que le module d’origine est défectueux. (Bien que le remplacement d’un module fonctionnel à partir d’un système qui n’a pas été imagé résolve temporairement le problème.)
 

1. Si vous avez créé une nouvelle image de votre ordinateur personnel avec l’un des systèmes d’exploitation Windows et qu’une fois le système redémarré, la carte WWAN Dell n’est pas détectée, vérifiez les points suivants :

   1. Si un périphérique inconnu s’affiche sous Périphériques de communication ou Ports avec un point d’exclamation jaune dans le Gestionnaire de périphériques, suivez les étapes de résolution suivantes.

   2. S’il n’apparaît pas dans le Gestionnaire de périphériques sous Réseaux après avoir suivi les étapes de la solution, contactez le support Dell pour obtenir de l’aide pour résoudre votre problème.

Aucune information sur la cause n'est disponible.

Les étapes de la solution suivantes vous permettent d’identifier le pilote approprié pour votre module, de réinstaller ce pilote et d’effectuer la mise à jour du firmware faisant partie de la réinstallation de ce pilote. Les étapes suivantes concernent un module qui n’est détecté à aucun moment après l’imagerie du système :

1. Ouvrez le navigateur Internet de votre choix et accédez au site de support Dell .

   1. Saisissez le numéro de série ou le code de service express indiqué sur l’étiquette apposée sur votre système pour afficher des informations spécifiques à la façon dont votre système a été expédié par Dell.

   2. Vous pouvez également choisir votre type de système parmi les produits répertoriés, mais cela ne limite pas les choix possibles à ceux livrés avec votre système.

2. Sélectionnez Pilotes et téléchargements parmi les choix sur la page du produit.

   1. Si vous avez saisi votre numéro de série , il vous indique les pilotes disponibles pour le matériel livré avec le système. Assurez-vous que le système d’exploitation approprié est sélectionné avant d’accéder à la section Modem et communications et de sélectionner le pilote WWAN Dell à télécharger.

   2. Si vous avez choisi un type de produit à la place, assurez-vous que le système d’exploitation approprié est choisi, puis accédez à la section Modem et communications et choisissez le pilote WWAN Dell approprié pour votre système parmi tous les pilotes répertoriés dans cette section.

3. À ce stade, vous pouvez décider d’installer automatiquement le pilote ou de l’enregistrer sur votre disque dur (HDD), puis extraire et exécuter la mise à jour à partir de votre disque dur.

4. Cela a été prouvé pour résoudre votre problème. Toutefois, si la panne persiste, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide.

Articles recommandés

Voici quelques articles recommandés sur ce sujet qui peuvent vous intéresser.

• Ajout d’une carte WWAN à un ordinateur portable après achat
• Procédure de dépannage : WWAN, 3G et haut débit mobile
• La carte de module WWAN Dell Wireless DW58XXe 4G LTE ne parvient pas à détecter la 4G
• Activation des cartes WWAN Dell Wireless 5820e, 5821e, 5829e ou Intel XMM 7360 vendues en tant que kit client
• Activation d’une carte WWAN Dell Wireless 5808 pour AT&T, T-Mobile et Sprint