WindowsでのDell Webカメラ ドライバーの問題のトラブルシューティングと解決

Windows 11またはWindows 10では、あらゆるコンピューター向けのドライバーがオペレーティング システムに組み込まれています（ネイティブ対応）。

1. Windowsカメラのドライバーを再インストールするには、次の手順を実行します。
   1. Webカメラを使用しているすべてのアプリケーション（Webページを含む）を終了します。PCを再起動する必要があるため、作業中のアプリケーションがあれば保存してアプリケーションを終了します。
   2. Windows（）キーを押しながらqキーを押します。
   3. 検索ボックスに［デバイス マネージャー］と入力します。
   4. 検索結果のリストの［デバイス マネージャー］（コントロール パネル）を選択します。
   5. ［カメラ］または［イメージング デバイス］の左にある矢印をタッチまたはクリックします。
      メモ: ［カメラ］や［イメージング デバイス］のリストが表示されない場合は、テクニカル サポートまでお問い合わせください。
   6. 「Integrated webcam（内蔵Webカメラ）」または「USB camera（USBカメラ）」を長押しするか右クリックします。
   7. 「Uninstall（アンインストール）」をタッチまたはクリックします。
   8. 「OK」をクリックして、アンインストールします。
   9. アンインストールできたらコンピュータを再起動します。
      メモ: Windows 11またはWindows 10は、Webカメラのドライバーを自動的に検出してインストールします。
   10. それでもWebカメラが機能しない場合は、ドライバーのインストール後に、Webカメラのソフトウェアもアンインストールしてから再インストールする必要があります。サポートについては、Webカメラ ソフトウェアのプロバイダーまでお問い合わせください。

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2. SupportAssistツールで提供されている自動化ツールを実行します（これにより、新しいドライバーが利用可能かどうかが判別され、パフォーマンスの問題がないかどうかが判断されます）。
   1. Windows（）キーを押しながらqキーを押します。
   2. 検索ボックスに、「SupportAssist」と入力します。
   3. 結果のリストにある［SupportAssist］（信頼済みのMicrosoft Storeアプリ）を選択します。
      メモ: SupportAssistが検索結果に表示されない場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールする方法について、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
   4. ［今すぐ開始］をタッチまたはクリックして、すべてのテストを実行します。
      メモ: 下矢印をタッチまたはクリックして個々のテストを実行することもできますが、パフォーマンスの低下に関する問題が発生した場合は、すべてのテストを実行することをお勧めします。
   5. SupportAssistは、1つずつテストを実行し、結果を提供します。

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3. Windows（）キーを押しながらqキーを押します。

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4. 検索ボックスに、「カメラのプライバシー設定」と入力します。

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5. 結果のリストで、［カメラのプライバシー設定（システム設定）］を選択します。

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6. Windows（1803以降）の一部の新しいバージョンでは、Windowsおよびアプリからカメラへのアクセスを許可するオプションがあります。［このデバイスのカメラへのアクセスを許可する］の下の［変更］をタッチまたはクリックします。オプションが［オン］に設定されていることを確認します。
   メモ: これができない場合は、次の手順に進みます。

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7. ［アプリがカメラにアクセスできるようにする］の下のスライダーが［On］に設定されていることを確認します。

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8. ［カメラにアクセスできるアプリを選ぶ］で、Webカメラへのアクセスを許可するソフトウェアの横にあるスライダーをタッチまたはクリックすると、アクセスのオフとオンを切り替えることができます。
   メモ: この操作では、ソフトウェアが内蔵Windowsカメラ アプリを開くように要求することは防止できません。

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9. 明るさの設定および照明と、その他のWebカメラの調整が正しいことを確認します。
   1. 画面に何も表示されなかったり、黒くなったり、暗くなったりするという現象は、光量が不足していたり、Webカメラが違うモードになっていることが原因で発生することがあります。光量が十分な場所でWebカメラをお使いください。
   2. 使用しているWebカメラ ソフトウェア内で明るさの設定の調整またはその他のWebカメラの調整を行います。
      • Skypeソフトウェアの詳しい使い方については 、「Skypeサポート」 のWebサイトを参照してください。

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      • Zoomソフトウェアの使用方法とトラブルシューティング方法の詳細については、「 Zoomサポート」 のWebサイトを参照してください。

        ---

      • Microsoft Teamsソフトウェアの使用方法とトラブルシューティング方法の詳細については、「Microsoft Teamsサポート」 のWebサイトを参照してください。

        ---

      • Google Meetソフトウェアの使用方法の詳細については 、「Google Meetの仕組み」 のWebサイトを参照してください。

        ---

      • Cisco Webexソフトウェアの使い方に関する詳細については、「Cisco Webex Support」Webサイトにあります。

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10. DellのWebカメラ診断プログラムを実行します。
    注：

    • SupportAssistアプリケーションがまだお使いのコンピューターにインストールされていない場合は、インストールを求めるプロンプトが表示されます。
    • 診断テストが結果を表示せずに終了した場合、またはエラーが表示された場合は、テクニカル サポートまでお問い合わせください。

1. 明るさの設定および照明と、その他のWebカメラの調整が正しいことを確認します。
   1. 画面に何も表示されなかったり、黒くなったり、暗くなったりするという現象は、光量が不足していたり、Webカメラが違うモードになっていることが原因で発生することがあります。光量が十分な場所でWebカメラをお使いください。
   2. 使用しているWebカメラ ソフトウェア内で明るさの設定の調整またはその他のWebカメラの調整を行います。
      • Skypeソフトウェアの使い方の説明は、「Skypeヘルプ」Webサイトにあります。

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      • Zoomソフトウェアの使用方法とトラブルシューティング方法の詳細については、「 Zoomサポート」 のWebサイトを参照してください。

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      • Microsoft Teamsソフトウェアの使用方法とトラブルシューティング方法の詳細については、「Microsoft Teamsサポート」 のWebサイトを参照してください。

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      • Google Meetソフトウェアの使用方法の詳細については 、「Google Meetの仕組み」 のWebサイトを参照してください。

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      • Cisco Webexソフトウェアの使い方に関する詳細については、「Cisco Webex Support」Webサイトにあります。

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1. ご利用のWebカメラのプログラムでサウンドの設定を確認してください。
   メモ:

   詳細については、次のナレッジベース記事を参照してください。

   • Zoomの場合：「コンピューターまたはデバイス オーディオのテスト」
   • Microsoft Teamsの場合：『Teamsでマイクが機能していない』

    

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2. これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、Dellナレッジベース記事「オーディオまたはサウンド録音に関する問題のトラブルシューティング方法」（マイクロフォンの問題の場合）、または「オーディオまたはサウンド再生に関する問題のトラブルシューティング方法」（スピーカーの問題の場合）を参照してください。

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3. 問題が解決しない場合は、Dellパーソナル コンピューター診断を実行して、マイクロフォンおよびサウンドを確認します。

   Dell PCでオンライン診断を実行するには、次の手順を実行します。

   1. Dellサポートサイトにアクセスします。
   2. お使いのDell製品を特定する方法は3つあります。
      • ［このPC］の下にリストされる使用中のPCをタッチまたはクリックします。
        メモ: ［このPC］の下に使用中のPCがリストされない場合は、［SupportAssistのダウンロードとインストール］をタッチまたはクリックすると、お使いのPCが自動的に特定されます。プロンプトに従って、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。

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      • サービス タグ、シリアル番号、サービス リクエスト、モデル、キーワードを入力し、［検索］ボタンをタッチまたはクリックして、リストからお使いのコンピューターを選択します。

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      • ［すべての製品を参照］をタッチまたはクリックします。使用しているデバイスのタイプ、ブランド名、および製品モデルを選択する必要があります。
        メモ: 詳細については、Dellナレッジベース記事「お使いのデルコンピュータの製品モデルを検索する方法」を参照してください。

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   3. PCのボリュームが最大になっていることを確認します。
   4. [Diagnostics](診断)タブをクリックします。
   5. ［カスタム コンポーネント テスト］の下矢印をクリックします。
      • マイクロフォンの問題の場合:
        [アクセサリ]の下にある[マイクロフォン]ボックスをオンにし、[テストの実行]をクリックします。
      • スピーカーの問題の場合:
        [アクセサリ]の下の[サウンドカード]ボックスをオンにし、[テストの実行]をクリックします。

• オンライン会議用のSkypeソフトウェアはどこで入手できますか
  Skypeソフトウェアは、「Skype」のWebサイトから入手できます。
  メモ: Skypeは出荷時にWindows 11またはWindows 10に組み込まれている場合があります。

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• Skypeソフトウェアの使い方を教えてください
  Skypeソフトウェアの使い方の説明は、「Skypeサポート」のWebサイトにあります。

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• Windows 11またはWindows 10でのSkypeソフトウェアの起動方法
  • ［スタート］をタッチまたはクリックし、［スタート］画面で［Skype］をタッチまたはクリックします。
  • ［スタート］をタッチまたはクリックし、［すべてのアプリ］をタッチまたはクリックし、［Skype］が表示されるまで下にスクロールします。「Skype」をタッチまたはクリックします。
  • Windows（）キーを押しながらqキーを押します。「検索」ボックスに「 Skype」と入力し、[ Skype ](モダン アプリケーション)をタッチまたはクリックします。

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• オンライン会議用のZoomソフトウェアはどこで入手できますか
  Zoomソフトウェアは、「Zoom」のWebサイトから入手できます。
  メモ: ページの一番下にあるドロップダウン メニューで、サイトの言語を英語から希望の言語に変更することができます。

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• Zoomソフトウェアを使用するにはどうすればよいですか
  Zoomソフトウェアの使用方法とトラブルシューティング方法については、「Zoomサポート」のWebサイトを参照してください。

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• オンライン会議用のMicrosoft Teamsソフトウェアはどこで入手できますか
  Microsoft Teamsソフトウェアは、「Microsoft Teams」のWebサイトから入手できます。

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• Microsoft Teamsソフトウェアを使用するにはどうすればよいですか
  Microsoft Teamsソフトウェアの使用方法とトラブルシューティング方法については、「Microsoft Teamsサポート」のWebサイトを参照してください。

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• オンライン会議用の Google Meet ソフトウェアはどこで入手できますか
  Skypeソフトウェアは、「Google Meet」のWebサイトから入手できます。

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• Google Meetソフトウェアを使用するにはどうすればよいですか
  Google Meetソフトウェアの使い方については、「Google Meetの仕組み」のWebサイトを参照してください。

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• オンライン会議用の Cisco Webex ソフトウェアはどこで入手できますか
  Cisco Webexソフトウェアは、「Cisco Webex」のWebサイトから入手できます。

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• Cisco Webexソフトウェアを使用するにはどうすればよいですか
  Cisco Webexソフトウェアの詳しい使い方については、「Cisco Webexのヘルプ」のWebサイトを参照してください。

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1. Windows（）キーを押しながらqキーを押します。
2. 検索ボックスに、「カメラのプライバシー設定」と入力します。
3. 結果のリストで、［カメラのプライバシー設定（システム設定）］を選択します。

   コンピューター上のソフトウェアのWebカメラへのアクセスを拒否するには、4つのオプションがあります。

   • オプション1:

     Windows（1803以降）の一部の新しいバージョンでは、WindowsおよびアプリからのWebカメラへのアクセスを拒否するオプションがあります。［このデバイスのカメラへのアクセスを許可する］の下の［変更］をタッチまたはクリックします。次に、スライダーをタッチまたはクリックして、オフとオンを切り替えます。
     メモ: このオプションが使用できない場合は、次のいずれかのオプションを使用します。

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   • オプション2:

     ［アプリがカメラにアクセスできるようにする］の下にあるスライダーをタッチまたはクリックして、アクセスのオフとオンを切り替えます。
     メモ: アクセスを拒否すると、アプリのみがカメラにアクセスできなくなります。Windowsはブロックされません。

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   • オプション3：

     ［カメラにアクセスできるアプリを選ぶ］の下で、Webカメラにアクセスさせたくないソフトウェアの横にあるスライダーをタッチまたはクリックすると、アクセスのオフとオンを切り替えることができます。
     メモ: この操作では、ソフトウェアが内蔵Windowsカメラ アプリを開くように要求することは防止できません。

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   • オプション4：

     警告：以下に示す手順は、コンピューター初心者向けの手順ではありません。デバイス マネージャーで以下に示す以外の設定を変更すると、お使いのコンピューターが正常に動作しなくなる可能性があります。
     1. Windows（）キーを押しながらqキーを押します。
     2. 検索ボックスに［デバイス マネージャー］と入力します。
     3. 検索結果のリストの［デバイス マネージャー］（コントロールパネル）を選択します。
     4. ［イメージング デバイス］の左側にある矢印をタッチまたはクリックします（カメラとして表示される場合もあります）。
     5. 内蔵Webカメラのリストをタッチしたままにするか右クリックし、［デバイスを無効にする］を選択します。［はい］をタッチまたはクリックして、Webカメラが無効になったことを確認します。
        メモ: Webカメラを有効にする場合は、同じ手順を実行しますが、［デバイスを有効にする］を選択します。

Windows 8（8.1）では、すべてのPC向けのドライバーがオペレーティング システムに組み込まれています（ネイティブ対応）。

1. Webカメラのドライバを再インストールするには、次の手順を実行します。
   1. Webカメラを使用しているすべてのアプリケーション（Webページを含む）を終了します。PCを再起動する必要があるため、作業中のアプリケーションがあれば保存してアプリケーションを終了します。
   2. チャームバーが表示されるまで画面の右上隅にマウスカーソルを移動します。
   3. 「検索」をクリックします。
   4. コンピュータ を右クリックします。
   5. 「プロパティ」をクリックします。
   6. 左上隅にある「デバイスマネージャ」をクリックします
   7. ［イメージング デバイス］の左側にある矢印をクリックします（［カメラ］として表示される場合もあります）。
      メモ: ［イメージング デバイス］のリストがない場合は、テクニカル サポートにお問い合わせください。
   8. 「Integrated webcam（内蔵Webカメラ）」または「USB camera（USBカメラ）」を右クリックします。
   9. ［アンインストール］をクリックします。
   10. 「OK」をクリックして、アンインストールします。
   11. アンインストールできたらコンピュータを再起動します。
       メモ: Windows 8およびWindows 8.1では、Webカメラのドライバーが自動的に検出され、インストールされます。
   12. それでもWebカメラが機能しない場合は、ドライバーのインストール後に、Webカメラのソフトウェアをアンインストールしてから再インストールしてください。サポートについては、Webカメラ ソフトウェアのプロバイダーまでお問い合わせください。

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2. SupportAssistツールで提供されている自動化ツールを実行します（これにより、新しいドライバーが利用可能かどうかが判別され、パフォーマンスの問題がないかどうかが判断されます）。
   1. Windows（）キーを押しながらqキーを押します。
   2. 検索ボックスに、「SupportAssist」と入力します。
   3. 結果のリストにある［SupportAssist］（信頼済みのMicrosoft Storeアプリ）を選択します。
      メモ: SupportAssistが検索結果に表示されない場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールする方法について、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
   4. ［今すぐ開始］をタッチまたはクリックして、すべてのテストを実行します。
      メモ: 下矢印をタッチまたはクリックして個々のテストを実行することもできますが、パフォーマンスの低下に関する問題が発生した場合は、すべてのテストを実行することをお勧めします。
   5. SupportAssistは、1つずつテストを実行し、結果を提供します。

   ---

3. 明るさの設定および照明が正しいことを確認します。
   1. 画面に何も表示されなかったり、黒くなったり、暗くなったりするという現象は、光量が不足していたり、Webカメラが違うモードになっていることが原因で発生することがあります。光量が十分な場所でWebカメラをお使いください。

      ---

      • Skypeソフトウェアの詳しい使い方については 、「Skypeサポート」 のWebサイトを参照してください。

        ---

      • Zoomソフトウェアの使用方法とトラブルシューティング方法の詳細については、「 Zoomサポート」 のWebサイトを参照してください。

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      • Microsoft Teamsソフトウェアの使用方法とトラブルシューティング方法の詳細については、「Microsoft Teamsサポート」 のWebサイトを参照してください。

        ---

      • Google Meetソフトウェアの使用方法の詳細については 、「Google Meetの仕組み」 のWebサイトを参照してください。

        ---

      • Cisco Webexソフトウェアの詳しい使い方については 、「Cisco Webexのヘルプ」 のWebサイトを参照してください。

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4. DellのWebカメラ診断プログラムを実行します。
   注：

   • SupportAssistアプリケーションがまだお使いのコンピューターにインストールされていない場合は、インストールを求めるプロンプトが表示されます。
   • 診断テストが結果を表示せずに閉じた場合は、テクニカル サポートにお問い合わせください。
5. 「When（時間）」

1. 明るさの設定および照明が正しいことを確認します。
   1. 画面に何も表示されなかったり、黒くなったり、暗くなったりするという現象は、光量が不足していたり、Webカメラが違うモードになっていることが原因で発生することがあります。光量が十分な場所でWebカメラをお使いください。
   2. Skypeソフトウェアで明るさの設定を調節します。詳細については、「Skype」のWebサイトを参照してください。

1. ご利用のWebカメラのプログラムでサウンドの設定を確認してください。
   メモ:

   詳細については、次のナレッジベース記事を参照してください。

   • Zoomの場合：「コンピューターまたはデバイス オーディオのテスト」
   • Microsoft Teamsの場合：『Teamsでマイクが機能していない』

    

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2. これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、Dellナレッジベース記事「オーディオまたはサウンド録音に関する問題のトラブルシューティング方法」（マイクロフォンの問題の場合）、または「オーディオまたはサウンド再生に関する問題のトラブルシューティング方法」（スピーカーの問題の場合）を参照してください。

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3. 問題が解決しない場合は、Dellパーソナル コンピューター診断を実行して、マイクロフォンおよびサウンドを確認します。

   Dell PCでオンライン診断を実行するには、次の手順を実行します。

   1. Dellサポートサイトにアクセスします。
   2. お使いのDell製品を特定する方法は3つあります。
      • ［このPC］の下にリストされる使用中のPCをタッチまたはクリックします。
        メモ: ［このPC］の下のリストにお使いのコンピューターがない場合は、［SupportAssistのダウンロードとインストール］をタッチまたはクリックでき、お使いのコンピューターが自動的に識別されます。プロンプトに従って、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。

        ---

      • サービス タグ、シリアル番号、サービス リクエスト、モデル、キーワードを入力し、［検索］ボタンをタッチまたはクリックして、リストからお使いのコンピューターを選択します。

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      • ［すべての製品を参照］をタッチまたはクリックします。使用しているデバイスのタイプ、ブランド名、および製品モデルを選択します。
        メモ: 詳細については、Dellナレッジベース記事「お使いのデルコンピュータの製品モデルを検索する方法」を参照してください。

      ---

   3. PCのボリュームが最大になっていることを確認します。
   4. [Diagnostics](診断)タブをクリックします。
   5. ［カスタム コンポーネント テスト］の下矢印をクリックします。
      • マイクロフォンの問題の場合:
        [アクセサリ]の下にある[マイクロフォン]ボックスをオンにし、[テストの実行]をクリックします。
      • スピーカーの問題の場合:
        [アクセサリ]の下の[サウンドカード]ボックスをオンにし、[テストの実行]をクリックします。

• オンライン会議用のSkypeソフトウェアはどこで入手できますか
  Skypeソフトウェアは、「Skype」のWebサイトから入手できます。

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• Skypeソフトウェアの使い方を教えてください
  Skypeソフトウェアの詳しい使い方については、「Skypeサポート」のWebサイトを参照してください。

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• Windows 8(8.1)でSkypeソフトウェアを起動する方法
  [スタート]画面で[Skype]をクリックしてプログラムを起動します。

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• オンライン会議用のZoomソフトウェアはどこで入手できますか
  Zoomソフトウェアは、「Zoom」のWebサイトから入手できます。
  メモ: ページの一番下にあるドロップダウン メニューで、サイトの言語を英語から希望の言語に変更することができます。

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• Zoomソフトウェアを使用するにはどうすればよいですか
  Zoomソフトウェアの使用方法とトラブルシューティング方法については、「Zoomサポート」のWebサイトを参照してください。

  ---

• オンライン会議用のMicrosoft Teamsソフトウェアはどこで入手できますか
  Microsoft Teamsソフトウェアは、「Microsoft Teams」のWebサイトから入手できます。

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• Microsoft Teamsソフトウェアを使用するにはどうすればよいですか
  Microsoft Teamsソフトウェアの使用方法とトラブルシューティング方法については、「Microsoft Teamsサポート」のWebサイトを参照してください。

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• オンライン会議用の Google Meet ソフトウェアはどこで入手できますか
  Skypeソフトウェアは、「Google Meet」のWebサイトから入手できます。

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• Google Meetソフトウェアを使用するにはどうすればよいですか
  Google Meetソフトウェアの使い方については、「Google Meetの仕組み」のWebサイトを参照してください。

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• オンライン会議用の Cisco Webex ソフトウェアはどこで入手できますか
  Cisco Webexソフトウェアは、「Cisco Webex」のWebサイトから入手できます。

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• Cisco Webexソフトウェアを使用するにはどうすればよいですか
  Cisco Webexソフトウェアの詳しい使い方については、「Cisco Webexのヘルプ」のWebサイトを参照してください。

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1. Windows（）キーを押しながらqキーを押します。
2. 検索ボックスに［デバイス マネージャー］と入力します。
3. 結果のリストから［デバイス マネージャー］を選択します。
4. ［イメージング デバイス］の左側にある矢印をタッチまたはクリックします（カメラとして表示される場合もあります）。
5. 内蔵Webカメラのリストをタッチしたままにするか右クリックし、［無効にする］を選択します。［はい］をタッチまたはクリックして、Webカメラが無効になったことを確認します。
   メモ: Webカメラを有効にするには、同じ手順を実行しますが、［有効にする］を選択します。