Funkcja BitLocker wyświetla monit o podanie klucza odzyskiwania, a nie możesz go zlokalizować

Summary: Aby pomóc w lokalizacji zapisanych wcześniej kluczy odzyskiwania funkcji BitLocker, w tym artykule opisano różne opcje pamięci masowej obsługiwane przez systemy operacyjne Windows.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Przegląd funkcji BitLocker

Funkcja BitLocker to produkt szyfrujący firmy Microsoft, który został opracowany, aby chronić dane na komputerze. W przypadku wystąpienia problemu z funkcją BitLocker jest wyświetlany monit o klucz odzyskiwania funkcji BitLocker. W przypadku braku działającego klucza odzyskiwania dla tego monitu funkcji BitLocker dostęp do komputera nie jest możliwy.

Uwaga: Ponieważ funkcja BitLocker jest produktem zabezpieczającym szyfrowanie firmy Microsoft, firma Dell nie przechowuje ani nie posiada możliwości dostarczenia klucza odzyskiwania. Firma Dell nie może obejść procesu odzyskiwania kluczy Microsoft BitLocker. Urządzenia firmy Dell NIE są fabrycznie szyfrowane.

Cause

W jaki sposób funkcja BitLocker została aktywowana na moim urządzeniu?

Rozpoczęcie korzystania z funkcji BitLocker, która chroni urządzenie, najczęściej sprowadza się do jednego z trzech scenariuszy.

  1. Urządzenie jest nowoczesne i spełnia pewne wymagania, aby automatycznie włączyć szyfrowanie urządzenia: W takim przypadku klucz odzyskiwania funkcji BitLocker zostaje automatycznie zapisany na koncie Microsoft przed aktywowaniem ochrony.
  2. Administrator urządzenia aktywował ochronę funkcją BitLocker (nazywaną również szyfrowaniem urządzeń na niektórych urządzeniach) za pośrednictwem aplikacji Ustawienia lub Panelu sterowania: W takim przypadku osoba, która aktywowała funkcję BitLocker, wybiera miejsce zapisania klucza lub (jeśli urządzenie jest zaszyfrowane) klucz zostanie automatycznie zapisany na koncie Microsoft tej osoby.
  3. Organizacja w pracy lub szkole, która zarządza urządzeniem (obecnie lub w przeszłości) aktywuje ochronę funkcji BitLocker na urządzeniu: Organizacja ta powinna mieć klucz odzyskiwania funkcji BitLocker użytkownika.

Od systemu Windows 8.1, system Windows automatycznie włącza szyfrowanie urządzeń funkcją BitLocker na urządzeniach obsługujących nowoczesny tryb gotowości. W systemach Windows 10 i 11 Microsoft oferuje obsługę szyfrowania urządzeń funkcją BitLocker na szerszej gamie urządzeń. Należą do nich urządzenia obsługujące nowoczesny tryb gotowości oraz urządzenia z systemem Windows 10 Home Edition lub Windows 11. Wszystkie komputery dostarczane przez firmę Dell są zgodne ze standardem nowoczesnego trybu gotowości i mają zastosowanie powyższe informacje. Klucz rejestru, który firma Dell pozostawia w stanie neutralnym, kontroluje to zachowanie i nie zabrania ani nie wymusza szyfrowania. System Windows interpretuje to jako zgodę na szyfrowanie.

Osoba mająca pełny dostęp administracyjny do urządzenia może celowo aktywować szyfrowanie funkcją BitLocker w Twoim imieniu. Może to być Ty lub osoba pracująca dla organizacji zarządzającej Twoim urządzeniem. Firma Dell nie włącza funkcji BitLocker na żadnym urządzeniu, ale funkcja BitLocker może być włączona przez osobę podczas konfiguracji lub administrator podczas konfiguracji domeny.

Aktualizacja systemu BIOS może wywołać zdarzenie odzyskiwania funkcji BitLocker. (Banki rejestru konfiguracji platformy (PCR) zmieniają się między uruchomieniem systemu Windows a aktualizacją systemu BIOS). Jednak wszystkie aktualizacje systemu BIOS firmy Dell wstrzymują funkcję BitLocker przed aktualizacją flash, aby w wyniku aktualizacji oprogramowania wewnętrznego uniemożliwić zdarzenie odzyskiwania funkcji BitLocker. Jeśli komputer przejdzie w tryb odzyskiwania, może to być spowodowane podłączeniem dysku zewnętrznego, ponieważ zmienia on wyliczenie dysku rozruchowego. Można to skonfigurować w systemie BIOS. Poza tym konkretnym scenariuszem nie występują zdarzenia, które nieoczekiwanie wyzwalają szyfrowanie funkcją BitLocker. Proces szyfrowania funkcją BitLocker odbywa się w tle i często pozostaje niezauważony do momentu wystąpienia zdarzenia odzyskiwania.

Proces konfiguracji funkcji BitLocker wymusza utworzenie klucza odzyskiwania w momencie aktywacji. Jeśli nie można zlokalizować klucza odzyskiwania funkcji BitLocker lub przywrócić zmiany konfiguracji, należy zresetować urządzenie przy użyciu jednej z opcji odzyskiwania systemu Windows. Zresetowanie urządzenia powoduje usunięcie wszystkich plików.

Resolution

Opcje zapisu klucza odzyskiwania funkcji BitLocker

Klucze przywracania mogą być zapisane na wiele sposobów w zależności od wersji zainstalowanego systemu Windows. Poniższa lista opisuje obsługiwane opcje zapisu klucza według wersji systemu operacyjnego i może pomóc w zlokalizowaniu zapisanego klucza (jeśli występuje):

W przypadku systemu Windows 10 i 11:

  • Klucz może być domyślnie zapisany na koncie Microsoft (wyszukaj Klucze odzyskiwania BitLocker, aby pobrać klucz).
    • Jeśli masz nowoczesne urządzenie, które obsługuje automatyczne szyfrowanie urządzeń, klucz odzyskiwania najprawdopodobniej znajduje się na Twoim koncie Microsoft. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Szyfrowanie urządzeń Kliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies.
    • Jeśli urządzenie zostało skonfigurowane lub inna osoba aktywowała ochronę funkcją BitLocker, klucz odzyskiwania może znajdować się na koncie Microsoft tej osoby.
  • Klucz może być zapisany na dysku flash USB (podłącz dysk flash USB do zablokowanego komputera i postępuj zgodnie z instrukcjami. Jeśli klucz został zapisany jako plik tekstowy na dysku flash, użyj innego komputera, aby odczytać plik tekstowy)
  • Klucz może być zapisany na koncie Azure Active Directory (w przypadku komputerów firmowych, do których logujesz się za pomocą konta Azure Active Directory, aby uzyskać klucz odzyskiwania, należy zapoznać się z informacjami o urządzeniu na koncie Microsoft Azure).
  • Klucz może być zapisany ręcznie jako plik (dysk sieciowy lub inna lokalizacja).
  • Klucz może być ręcznie fizycznie wydrukowany.
Uwaga: Opcja zapisania jako pliku jest najczęściej używaną opcją. Czasami może to powodować problemy z odzyskiwaniem po zapisaniu pliku na dysku komputera, który ma zostać odzyskany. (Firma Dell Technologies zaleca zapisywanie danych na dysku sieciowym lub innym fizycznym dysku twardym, aby zapobiec uszkodzeniu dysku twardego i odzyskaniu klucza odzyskiwania).
Przestroga: W przypadku jego utraty nie można odblokować klucza odzyskiwania w inny sposób. Aby przywrócić komputer do pracy, jedyną opcją jest ponowna instalacja systemu Windows. (Spowoduje to utratę wszystkich danych i konfiguracji zaszyfrowanego dysku twardego).

Additional Information

Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat funkcji BitLocker i procesu odzyskiwania, należy zapoznać się z następującymi artykułami:

Brak wsparcia gwarancyjnegoBrak gwarancji? To nie jest problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.

Uwaga: oferty są dostępne tylko dla komputerów osobistych na terenie Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej Brytanii, Francji, Niemiec i Chin. Nie dotyczy produktów serwerów i pamięci masowych.

Affected Products

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro , Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250 ...
Article Properties
Article Number: 000124361
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Jul 2025
Version:  19
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.