Come creare una richiesta di supporto online per il prodotto Dell idoneo in garanzia

Panoramica

L'invio di una richiesta di supporto per un problema coperto da garanzia relativo a un personal computer Dell idoneo è ora più semplice con le Service Request online. È sufficiente inviare la richiesta di supporto sul Web e un rappresentante Dell risponderà entro un giorno lavorativo. Inoltre, l'utente può risparmiare tempo ed eseguire la diagnostica dell'hardware sul proprio personal computer Dell e inviare i risultati all'interno della Service Request online; ciò aiuterà i responsabili Dell a effettuare una diagnosi del problema in tempi rapidi. Con le online Service Request l'utente può monitorare tutte le attività relative alla Service Request e comunicare con Dell sulla pagina della cronologia del supporto. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla sezione Come creare una richiesta di supporto online qui in basso.

Come creare una online Service Request?

1. Passare alla pagina https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
2. Identificare il prodotto Dell in uso:
   • Cliccare su Scarica e installa SupportAssist o selezionare il prodotto Dell dall'elenco.
     NOTA: SupportAssist identifica automaticamente il computer Dell. Se SupportAssist non è installato, seguire i prompt per scaricare e installarle SupportAssist.
   • Oppure, inserire il codice di matricola, il codice di servizio rapido, il numero di serie o il numero di modello, quindi cliccare su Cerca.
   • In alternativa, cliccare su Visualizza tutti i prodotti per selezionare il prodotto Dell dal catalogo.
3. Dall'elenco a discesa, selezionare il sintomo o il componente corrispondente al problema.
4. Cliccare su Create Service Request.
   NOTA: Dell Technologies consiglia di eseguire la diagnostica SupportAssist (se disponibile). È inoltre possibile scegliere di ignorare la diagnostica (se disponibile). Tuttavia, potrebbe essere richiesto di eseguire una diagnostica hardware in un secondo momento per diagnosticare il problema e ricevere ulteriore supporto.
5. Inserire i dettagli nei seguenti campi del modulo e cliccare su Invia.
   • Operating system - Sistema operativo attualmente installato sul personal computer Dell.
   • Issue details - Fornire una breve descrizione del problema che si è verificato con il personal computer Dell.
   • Attachment - Allegare screenshot o file del registro che potrebbero essere di aiuto ai responsabili del supporto tecnico nella diagnosi del problema.
   • Contact Information - Fornire le informazioni di contatto correnti. Questo contribuisce a un follow-up efficiente da parte dei responsabili Dell.

Figura 1. Animazione di come creare una richiesta di supporto online (Animazione solo in inglese)

Domande frequenti

Per ulteriori informazioni, cliccare sulle sezioni qui in basso. In alternativa, cliccare su Mostra tutti o Nascondi tutti per espandere o chiudere tutte le sezioni contemporaneamente.

Fuori garanzia? Nessun problema: Accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.