如何為符合資格的保固期內 Dell 產品建立線上支援要求

概觀

符合資格的 Dell 個人電腦在為保固期內的問題提交支援要求時，可以使用線上服務要求，讓操作變得更加輕鬆。在網路上提交支援要求，Dell 代表將在一個工作天內回應您的要求。您也可以在您的 Dell 個人電腦上執行硬體診斷，並在線上服務要求中提交結果，藉此協助我們的 Dell 代表快速診斷問題，以節省時間。透過線上服務要求，監控與服務要求相關的所有活動，並在支援歷程記錄頁面上與 Dell 進行通訊。如需詳細資訊，請參閱以下如何建立線上支援要求一節。

如何建立線上服務要求？

1. 瀏覽至 https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus 頁面。
2. 識別您的 Dell 產品：
   • 按一下下載及安裝 SupportAssist，或從清單中選取您的 Dell 產品。
     注意：SupportAssist 會自動識別您的 Dell 電腦。如果未安裝 SupportAssist，請遵循提示下載並安裝 SupportAssist。
   • 或者，輸入產品服務編號、快速服務代碼、序號或型號，然後按一下搜尋。
   • 或者按一下瀏覽所有產品，然後從目錄中選取您的 Dell 電腦。
3. 從下拉式清單中，選取與問題相對應的症狀或元件。
4. 按一下建立服務要求。
   注意：Dell Technologies 建議您執行 SupportAssist 診斷程式 (若適用)。您也可以選擇略過診斷程式 (若有)。不過，您可能需要稍後再執行硬體診斷，以診斷問題並獲得進一步支援。
5. 在表單的以下欄位中輸入詳細資料，然後按一下提交。
   • 作業系統 - 目前安裝在 Dell 個人電腦上的作業系統。
   • 問題詳細資料 - 簡要說明您在 Dell 個人電腦上遇到的問題。
   • 附件 - 附加螢幕擷取畫面或記錄檔案，可協助我們的技術支援代表診斷問題。
   • 聯絡資訊 - 提供您目前的聯絡資訊。這有助於 Dell 代表有效率地進行後續追蹤。

圖 1：如何建立線上支援要求的動畫 (動畫僅以英文顯示)

常見問題

如需詳細資訊，請按一下以下各節。或者可按一下全部顯示或全部隱藏，以同時展開或關閉所有區段。

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