Questions sur la carte mère, remplacements et résolution des problèmes

1. Accédez au site Web du support Dell.
2. Plusieurs options s’offrent à vous pour identifier votre ordinateur si son modèle ne s’affiche pas.

   Vous devez soit :

   • Sélectionnez Detect this PC automatically
     Remarque : Il peut vous être demandé de télécharger et d’installer SupportAssist, qui identifie automatiquement votre ordinateur pour vous. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.
   • Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.
   • Sélectionnez Parcourir tous les produits : Sélectionnez ensuite le type d’appareil dont vous disposez, le nom de la marque, puis le modèle du produit.
     Remarque : Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell « Comment déterminer le numéro de modèle de votre ordinateur Dell » ou à la vidéo ci-dessous. Vous pouvez également consulter l’article Obtention du numéro d’identification de pièce (PPID) de la carte mère sur un ordinateur Dell
3. Sélectionnez l’onglet DIAGNOSTICS .
4. Vous pouvez choisir d’exécuter l’analyse rapide du matériel, l’analyse complète du dépannage avancé ou une analyse ciblée.
5. Le test sélectionné est exécuté et les résultats s’affichent.

Lorsque votre ordinateur ne peut pas démarrer dans Windows, un diagnostic de prédémarrage est disponible. Pour exécuter le diagnostic ePSA (Dell Enhanced Preboot System Assessment) ou PSA (Preboot System Assessment), procédez comme suit.

1. Redémarrez votre ordinateur Dell.
2. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F12 pour accéder au menu de démarrage.
3. Sélectionnez Diagnostics.
4. Un test rapide est effectué. Si le test échoue, notez le code d’erreur et le code de validation.
   Remarque : Pour exécuter un test plus approfondi, sélectionnez ADVANCED TEST . Vous pouvez exécuter tous les tests ou certains tests en mode approfondi et suivre les invites à l’écran. Si le test échoue, notez le code d’erreur et le code de validation.

• Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (codes d’erreur SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA) pour plus d’informations sur la recherche du code d’erreur pour obtenir de l’aide supplémentaire.
• Accédez à la page Vérification des performances système avant démarrage SupportAssist pour obtenir plus d’informations sur les codes d’erreur de diagnostic ePSA ou PSA.

Pour plus d’informations sur Dell ePSA ou PSA, reportez-vous à l’article « Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (ePSA ou codes d’erreur PSA) » de la base de connaissances Dell.

Sur la plupart des ordinateurs, la carte mère de remplacement est dotée d’une clé préinjectée dans le firmware permettant d’activer automatiquement Windows.

Dans quelques cas et pour diverses raisons, ce processus d’activation automatique peut échouer et une clé de produit de service de remplacement de Windows peut être nécessaire pour résoudre le problème.

Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell « Activation de Windows après le remplacement de la carte mère ».

Lorsque la carte mère de votre ordinateur Dell Trusted Platform Module (TPM) activé a été remplacée en raison d’un problème d’autotest de démarrage (POST) et que BitLocker est activé dans le système d’exploitation, vous devez saisir la clé de récupération BitLocker lors du démarrage du système d’exploitation.

Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell « BitLocker invitant à saisir la clé de récupération après le remplacement de la carte mère ».

Alors que certains composants de la carte mère, tels que la mémoire ou le disque dur, peuvent être mis à niveau vers des capacités plus élevées (en fonction de l’ordinateur), la carte mère elle-même n’est pas destinée à être mise à niveau.  Reportez-vous aux spécifications techniques des cartes mères

Le remplacement de la carte mère par une autre qui n’est pas exactement de marque Dell annule toute garantie restante et n’est pas pris en charge par Dell.

Pour plus d’informations sur la façon de remplacer une carte mère hors garantie par un modèle exactement identique et de marque Dell sur votre ordinateur, reportez-vous au manuel de l’utilisateur ou d’entretien de votre ordinateur.

Pour plus d’informations sur le téléchargement du manuel de l’utilisateur ou d’entretien, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell « Manuels et documentation pour votre produit Dell ».

Pour plus d’informations sur les composants de la carte système de votre ordinateur, reportez-vous au manuel de l’utilisateur ou d’entretien de votre ordinateur.

Pour plus d’informations sur le téléchargement du manuel de l’utilisateur ou d’entretien, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell « Manuels et documentation pour votre produit Dell ».