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Cómo solucionar problemas de rendimiento lento

Summary: Cuando se pregunta por qué la laptop Dell está tan lenta y por qué dejó de responder, obtenga información sobre cómo solucionar problemas de rendimiento lento en la computadora Dell.

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Article Content


Symptoms

Optimizar el sistema mediante SupportAssist

Duración: 0:32
Subtítulos: solo en inglés


Si su laptop Dell está tardando más de lo esperado en responder, arrancar o apagarse, es posible que se haya un problema de rendimiento del sistema.

Puede haber varias causas tras los problemas de rendimiento del sistema, por ejemplo:

  • Datos fragmentados en el disco duro 
  • Controladores obsoletos para componentes internos o periféricos externos, como estaciones de acoplamiento 
  • Archivos del sistema operativo obsoletos o dañados 
  • Errores de disco 
  • Memoria insuficiente (RAM)
  • Falla de hardware

Siga los pasos de la sección Troubleshooting Steps (Pasos para la solución de problemas) a fin de solucionar problemas de rendimiento lento en la computadora Dell. También puede encontrar algunos pasos opcionales y videos informativos en las secciones que aparecen a continuación.

NOTA: Dell recomienda quitar todos los periféricos externos (impresoras, estaciones de base, etc.) antes de continuar con los pasos de solución de problemas. Esto puede ayudar a determinar el problema en caso de que provenga de la computadora o de algún dispositivo periférico.

Paso 1: Reinicie el equipo con regularidad

Mediante un reinicio puede solucionar varios problemas. El reinicio de la computadora ofrece una manera eficaz de borrar la memoria del sistema (RAM) y cerrar todos los procesos y servicios defectuosos.

El reinicio de la computadora cierra todas las aplicaciones y los servicios que se ejecutan en la computadora, incluso los procesos en segundo plano que iniciaron otros programas. Mientras más programas tenga abiertos y cuanto más tiempo los tenga funcionando, más probable es que la computadora funcione lento y termine por quedarse sin memoria (RAM). Idealmente, debe apagar la computadora cuando no esté en uso. Si utiliza su computadora con frecuencia, Dell recomienda reiniciarla por lo menos una vez por semana.

Si no se soluciona el problema con el reinicio de la computadora, continúe con el paso siguiente.

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Paso 2: Ejecute las herramientas automatizadas de la herramienta SupportAssist.

  1. Mantenga presionada la tecla Windows (SLN171944_en_US__2iC_Windows_Key_BD_v4) y, luego, presione la tecla q.
  2. En el cuadro de búsqueda, escriba supportassist.
  3. Seleccione SupportAssist (aplicación de Microsoft Store de confianza) en la lista de resultados.
    NOTA: Si no aparece SupportAssist en los resultados de búsqueda, vaya a la página SupportAssist para PC y tabletas para obtener información sobre cómo descargar e instalar SupportAssist.
  4. Toque o haga clic en Comenzar ahora para ejecutar todas las pruebas.
    NOTA: Puede tocar o hacer clic en la flecha hacia abajo y, a continuación, ejecutar la prueba individual. Sin embargo, le recomendamos ejecutar todas las pruebas en caso de que haya problemas de rendimiento lento.
  5. SupportAssist ejecuta las pruebas una por una y proporciona los resultados.
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Paso 3: Ejecute una prueba completa de diagnóstico de hardware

La prueba de diagnóstico en SupportAssist solo permite detectar problemas de hardware que probablemente provocan un rendimiento lento. Se encuentra disponible una herramienta de diagnóstico más integral, pero la prueba tarda más tiempo en ejecutarse.

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware completa puede ayudar a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos para solucionar los problemas. Dell ofrece pruebas de diagnóstico de hardware en línea e incorporadas, como la Evaluación mejorada del sistema previa al arranque (ePSA).

Evaluación previa al inicio de la ejecución del sistema de Dell o evaluación mejorada previa al inicio del sistema (PSA o ePSA de Dell)

  1. Reinicie la computadora Dell.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 para ingresar al Menú de arranque único.
  3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro en el teclado.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
    Si la prueba falla, escriba el código de error y el código de validación.
Si aparece un código de error:
  • Visite la página SupportAssist Pre-Boot System Performance Check (Comprobación del rendimiento del sistema previo al arranque de SupportAssist) para obtener más información sobre los códigos de error de diagnósticos ePSA o PSA.

Para obtener más información sobre los diagnósticos de ePSA o PSA de Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).

Diagnosticar problemas de hardware en el laptop o equipo de escritorio Dell mediante una prueba de diagnóstico de ePSA de Dell

Duración: 1:34
Subtítulos: solo en inglés

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Paso 4: Analice su equipo en busca de malware

El malware (virus, spyware, troyanos, etc.) puede causar que una computadora deje de funcionar o lo haga con lentitud. Estos programas maliciosos también pueden rastrear su actividad de navegación web y mostrar anuncios adicionales.

Si sospecha que su computadora ha sido infectada, Dell recomienda que la analice con un programa antivirus o antimalware. Las computadoras con Windows 10 vienen equipadas con Windows Defender, que proporciona protección básica contra malware, pero el software antivirus o antimalware dedicado puede analizar el sistema y eliminar todos los programas maliciosos. La mayoría de las computadoras Dell tienen software antivirus básico, como McAfee preinstalado, pero este software puede requerir una suscripción. Existen muchos otros programas antivirus o antimalware (basados en la suscripción y de uso gratuito) que puede utilizar.

NOTA: La instalación de más de un programa antivirus o antimalware en el equipo no ofrece una mejor protección. En cambio, solo ralentiza la computadora. Dell recomienda instalar un programa antivirus o antimalware y actualizarlo periódicamente para tener una protección activa contra el malware.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Protección de su computadora o eliminación del malware en Microsoft Windows.

Si no encuentra ningún malware en la computadora, continúe con el pasosiguiente.

Qué es el malware (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube

Duración: 2:03
Subtítulos: solo en inglés

 

Cinco maneras para detectar virus (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube

Duración: 2:33
Subtítulos: solo en inglés

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Paso 5: Restaure el equipo Dell mediante la restauración del sistema de Windows

Restaurar sistema es una función del sistema operativo Microsoft Windows que permite resolver ciertos tipos de fallas y otros problemas en el equipo. La restauración del sistema revierte el estado de su computadora (incluso los archivos del sistema, las aplicaciones instaladas, el registro de Windows y la configuración del sistema) a un punto anterior en el tiempo. Puede crear “puntos de restauración” manualmente en cualquier momento, pero Windows los crea automáticamente cada vez que:

  • Instala una aplicación o un programa de software. 
  • Windows Update instala actualizaciones. 
  • Instala un controlador de dispositivos.
NOTA: La restauración del sistema no guarda las copias antiguas de ningún archivo personal ni datos, por lo que no los elimina ni reemplaza durante una restauración. La función Restaurar sistema tampoco es un método eficaz para eliminar cualquier tipo de malware en la computadora.
 
NOTA: Debe iniciar sesión como usuario con derechos de administrador en el equipo para ejecutar la función Restaurar sistema.

Para obtener información sobre cómo restaurar su computadora Dell a un punto de restauración anterior, consulte los siguientes enlaces en función del sistema operativo de su computadora:

Si no se soluciona el problema con la restauración de la computadora a una fecha anterior, continúe con el paso siguiente.

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Paso 6: Reinstalación de Microsoft Windows

Si la computadora Dell aún se está bloqueando o se está ejecutando lentamente y los pasos de solución de problemas anteriores no han resuelto el problema, es posible que tenga que volver a instalar el sistema operativo. Si no puede o no está dispuesto a reinstalar el sistema operativo, consulte la sección Pasos opcionales para ver otras soluciones posibles.

Advertencia: La reinstalación del sistema operativo ocasiona la pérdida de todos los datos en el equipo. Dell recomienda que primero realice una copia de seguridad de todos los datos personales en un dispositivo de almacenamiento externo, por ejemplo:
  • Imágenes
  • Documentos
  • Mensajes de correo electrónico
  • Contactos
  • Favoritos del navegador
  • Música
  • Videos

Para obtener más información sobre la reinstalación de Microsoft Windows en la computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en una computadora Dell.

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Cause

Verifique y limpie las rejillas de ventilación de su computadora Dell

Si las rejillas de ventilación de la computadora se obstruyen con pelusa y polvo, utilice una lata de aire comprimido para limpiarlas y restablecer el flujo de aire. Un flujo de aire inadecuado puede provocar que el procesador, la memoria (RAM) y otros componentes de hardware internos de su sistema se sobrecalienten y puedan fallar. Un calor excesivo también puede reducir significativamente el rendimiento, ya que la mayoría de los procesadores reducen automáticamente su velocidad para evitar el sobrecalentamiento. Si observa que el ventilador del sistema se ejecuta de manera constante, esto podría indicar que las rejillas de ventilación de la computadora están obstruidas. 

PRECAUCIÓN: Apague el equipo y desconecte el cable de alimentación o el adaptador de CA antes de utilizar aire comprimido para realizar la limpieza del equipo. Siga las instrucciones que aparecen en el lado del envase de aire comprimido. El uso incorrecto de aire comprimido puede dañar la computadora.
PRECAUCIÓN: No intente soplar el polvo con la boca. La humedad puede provocar daños irreparables en los componentes electrónicos y eléctricos.
PRECAUCIÓN: No utilice aspiradoras ni sopladores. Las aspiradoras y sopladores causan estática y pueden provocar daños a los componentes electrónicos o eléctricos al interior de la computadora.

 

Cómo limpiar los ventiladores del equipo

Duración: 2:00
Subtítulos: solo en inglés

 

  1. Apague el equipo.
  2. Revise los orificios de ventilación en la computadora para ver si hay polvo o residuos.
    Es posible que haya ventilaciones en diferentes lugares, según el modelo de computadora. Consulte el manual del usuario de la computadora Dell.
  3. Utilice un envase de aire comprimido para eliminar el polvo o la suciedad de las ventilaciones.
NOTA: Para evitar el sobrecalentamiento, mantenga el equipo en posición vertical y sobre una superficie sólida o resistente, y asegúrese de que haya espacio suficiente alrededor de las rejillas de ventilación. 

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Actualice la memoria de la computadora (RAM)

Por lo general, la mayoría de las computadoras permiten actualizaciones de memoria (RAM). Antes de pensar en actualizar la memoria (RAM) en la computadora Dell, recomendamos verificar cuánta memoria (RAM) tiene actualmente instalada en la computadora Dell y la cantidad máxima de memoria (RAM) que esta puede admitir. Para obtener más información sobre especificaciones de memoria y configuración del sistema de la computadora Dell, consulte User Manual (Manual del usuario) en el sitio web de soporte de Dell.

NOTA: Algunos portátiles Ultrabook de Dell tienen memoria (RAM) integrada y, por tanto, no se puede reemplazar ni actualizar.
 
NOTA: Antes de comprar módulos de memoria (RAM), verifique el tipo de memoria que se puede utilizar en el equipo Dell, la cantidad máxima de memoria (RAM) y el número de módulos de memoria compatibles con el equipo Dell.
 

Para adquirir componentes de actualización para la computadora Dell, visite el sitio web de Dell.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Cómo actualizar la memoria en su equipo.

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Actualización de unidad de disco duro a unidad de estado sólido (SSD)

Las unidades de disco duro convencionales tienen componentes móviles, por lo que presentan velocidades más lentas de escritura o lectura en comparación con las unidades de estado sólido (SSD). Una unidad de estado sólido utiliza memoria flash y puede leer o escribir datos mucho más rápido, además, requiere menos energía, lo que aumenta la duración de la batería de la laptop. La actualización a una unidad de estado sólido puede proporcionar una mejora significativa en el rendimiento.

Elementos que debe tener en cuenta antes de actualizar la unidad de disco duro en la computadora Dell:

  • Factor de forma: las unidades de disco duro tienen dos factores de forma: Unidad de 3,5 pulgadas: utilizada en equipos de sobremesa y unidades de 2,5 pulgadas que se utiliza en equipos portátiles.
  • Conector: ¿qué tipo de conector está disponible en la computadora? Conector IDE o S-ATA (Serial ATA) (conector SATA-I, SATA-II o SATA-III).
  • Capacidad: ¿cuál es la capacidad máxima de la unidad de disco duro compatible con la computadora?
NOTA: Antes de comprar una unidad de estado sólido (SSD), compruebe que el equipo Dell es compatible con dicho componente.

Para adquirir componentes de actualización para la computadora Dell, visite el sitio web de Dell.

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Compruebe si uno o más problemas ocurren en Modo seguro

El modo seguro impide que se carguen las aplicaciones y los controladores de dispositivos que no son importantes, lo que ayuda a eliminar el software causante del rendimiento lento.

NOTA: La resolución de pantalla en Modo seguro se establece automáticamente en 800 x 600 y los íconos y el texto se muestran más grande de lo normal.
El papel tapiz de fondo del escritorio está deshabilitado en el Modo seguro. Este comportamiento es normal y no requiere solución de problemas.
Todos los ajustes visuales vuelven a la normalidad cuando se reinicia el equipo en el modo normal.
 
ADVERTENCIA: Al inicio de sesión en Modo seguro (en este caso, Modo seguro con funciones de red), estará desactivado el programa antivirus o antimalware. Tenga precaución cuando se conecte a una red o a Internet mientras su antivirus esté desactivado.

Para obtener información acerca de cómo arrancar la computadora en Modo seguro, consulte los siguientes enlaces según el sistema operativo instalado en la misma.

Si no encuentra el problema en el Modo seguro, el problema probablemente está relacionado con algún controlador de dispositivo o software. Asegúrese de actualizar los controladores de dispositivos e instale todas las actualizaciones de software que estén disponibles para la computadora, incluido Microsoft Windows Updates.

Sin embargo, si el problema persiste en Modo seguro, continúe con el siguiente paso.

Cómo realizar un inicio limpio para detectar problemas de software

Duración: 0:40
Subtítulos: solo en inglés

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Limite los programas de inicio

Existen muchos tipos de aplicaciones o software que se ejecutan en la bandeja del sistema, también llamada área de notificaciones. Estas aplicaciones normalmente se inician durante el inicio y aunque permanecen ocultas, siguen ejecutándose en segundo plano. Evitar que estas aplicaciones se ejecuten durante el inicio del sistema no solo permitirá acelerar el proceso de inicio de sesión, sino también ahorrar una gran cantidad de memoria (RAM) y potencia de procesamiento para mejorar el rendimiento del equipo.

Advertencia: Se recomienda no desactivar la carga del programa ni de la aplicación antivirus o antimalware durante el inicio. Si desactiva el programa antivirus o antimalware, puede provocar que el equipo quede vulnerable a una infección de malware.
NOTA: Debe iniciar sesión como usuario con permisos de administrador en el equipo para desactivar los programas de inicio.
Cómo desactivar programas de inicio en Microsoft Windows 10, Windows 8.1 u 8
  1. Cierre todas las ventanas abiertas.
  2. Pulse simultáneamente las teclas CTRL + Mayús + ESC en el teclado.
  3. En la ventana Administrador de tareas, haga clic en la pestaña Inicio.
  4. Seleccione el programa o aplicación que desea desactivar para evitar que se carguen durante el inicio.
  5. Haga clic con el botón derecho del mouse y seleccione Disable (Desactivar).
  6. Repita los pasos 4 y 5 para todos los programas o aplicaciones que desea desactivar para evitar que se carguen durante el inicio.
  7. Reinicie el equipo.
Cómo deshabilitar programas de inicio en Microsoft Windows 7
  1. Cierre todas las ventanas abiertas.
  2. Haga clic en el botón Inicio. En el cuadro de búsqueda, escriba msconfig y en la lista de resultados, haga clic con el botón derecho del mouse en msconfig y seleccione Ejecutar como administrador.
  3. En la ventana Configuración del sistema, haga clic en la pestaña Inicio.
  4. Desactive los programas o aplicaciones que desea desactivar para evitar que se carguen durante el inicio y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. En la ventana de confirmación, marque No volver a mostrar este mensaje nuevamente y, luego, haga clic en Reiniciar.
 

Si la desactivación de los programas de inicio no permite resolver el problema, es muy probable que el SO esté dañado y debe reinstalarlo. Consulte el Paso 6 en la sección Pasos de solución de problemas.

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Resolution

Videos informativos:

 

Cómo acelerar su computadora en Windows 10 (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube

Duración: 1:12
Subtítulos: solo en inglés

 

 

¿Ralentización del sistema? Solución de problemas de rendimiento lento en Windows 8

Duración: 2:56
Subtítulos: solo en inglés

 

 

Cómo mejorar una Internet lenta (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube

Duración: 1:12
Subtítulos: solo en inglés

 

 

Solución de problemas de conexiones lentas a Internet y a redes

Duración: 1:51
Subtítulos: solo en inglés

 

 

Cómo mejorar el rendimiento de la computadora (soporte técnico oficial de Dell) en YouTube

Duración: 4:41
Subtítulos: solo en inglés

 

 

Cómo realizar una restauración del sistema en Windows 10

Duración: 1:22
Subtítulos: solo en inglés

 

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Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support e ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Actualmente, las ofertas solo están disponibles para los clientes de PC en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Francia. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

Videos

Informational Videos:

 

How to Speed Up Your Computer in Windows 10 (Official Dell Tech Support) on YouTube

Duration: 01:12
Closed captions: English only

 

 

System Slowing Down? Troubleshoot Slow Performance in Windows 8

Duration: 02:56
Closed captions: English only

 

 

How to Fix Slow Internet (Official Dell Tech Support) on YouTube

Duration: 01:12
Closed captions: English only

 

 

Troubleshooting Slow Internet and Network Connections

Duration: 01:51
Closed captions: English only

 

 

How to Improve Computer Performance (Official Dell Tech Support) on YouTube

Duration: 04:41
Closed captions: English only

 

 

How to Perform System Restore in Windows 10

Duration: 01:22
Closed captions: English only

 

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Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Laptops, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Dell SE2719H, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell G3 3579, Dell G7 15 7588, Dell G3 3779, Inspiron 3452, Inspiron 15 3567Desktops & All-in-Ones, Laptops, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Dell SE2719H, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell G3 3579, Dell G7 15 7588, Dell G3 3779, Inspiron 3452, Inspiron 15 3567, Inspiron 5570, Inspiron 15 7572, Inspiron 7580, Inspiron 3052, Inspiron 20 3064, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3268, Inspiron 3655, Inspiron 3656, Inspiron 3668, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 7290, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 3490, Latitude 5490, Latitude 5491, Latitude 7490, Latitude 3590, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050, OptiPlex 7060, OptiPlex 7450 All-In-One, OptiPlex 7460 All-In-One, OptiPlex 7760 All-In-One, Vostro 5370, Vostro 14 3468, Vostro 5471, Vostro 15 3568, Vostro 3578, Vostro 15 5568, Vostro 3470, Vostro 3670, XPS 15 9570, XPS 27 7760, XPS 8920See more

Last Published Date

15 Jan 2022

Version

19

Article Type

Solution

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