Solución de problemas de Alienware que no se enciende o no arranca en Windows

Si pulsa el botón de encendido para encender la computadora y no hay señal de actividad: no se enciende ninguna luz, los ventiladores no funcionan, etc., entonces se trata de un problema de ausencia de alimentación.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación.

Cuando esto ocurre, se recomienda hacer lo siguiente:

• Verifique si hay alguna luz en la computadora, esto incluye el anillo LED de encendido en el adaptador de CA de las laptops.
• Retire y vuelva a insertar la conexión de los cables de alimentación en ambos extremos, la computadora y la toma de corriente.
• Pruebe con una toma de corriente diferente o verifique que la toma de corriente que está utilizando funciona correctamente conectando un dispositivo en buen estado.
• Si tiene una laptop, asegúrese de que la batería esté completamente cargada. También puede intentar quitar la batería y encender la computadora únicamente con el adaptador de CA.
• Realice un drenaje de energía desconectando los cables de alimentación de la computadora y la batería en el caso de las laptops y, a continuación, mantenga presionado el botón de encendido de 10 a 15 segundos para descargar la "energía residual". A continuación, vuelva a conectar los cables de alimentación e intente encender la computadora.

Si el problema persiste tras realizar estos pasos, puede estar relacionado con defectos en la fuente de alimentación, el adaptador de CA, la batería o la placa base.

Si después de presionar el botón de encendido, la computadora se enciende. Si después de presionar el botón de alimentación el equipo se enciende, pero no puede completar la secuencia de prueba de diagnóstico conocida como Autoprueba de encendido (POST), tiene un problema de ausencia de autoprueba de encendido (POST).

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de POST o inicio.

Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:

• El equipo muestra el logotipo de Alienware, pero no avanza más allá de ese punto.
• La luz de encendido se enciende y es de color ámbar o anaranjado.
• El equipo permanece en una pantalla negra con texto pero no avanza más allá de ese punto. Y el teclado no responde.
• Si la pantalla de video no muestra nada en absoluto durante el proceso de inicio, sino que está en negro.
• Si el equipo emite un sonido o si los LED de diagnóstico o los LED de Bloq Mayús/NUM/scroll parpadean. Anote si existe un patrón específico de pitidos o parpadeo.

En las siguientes tablas se muestran los códigos de sonidos para las laptops y los equipos de escritorio Alienware y la posible causa raíz:

Códigos de sonido de equipos de escritorio

Códigos de sonido de la laptop

Se recomienda que, si la computadora no emite ningún pitido y los bloqueos Mayús/Num/Despl no parpadean, desconecte todas las conexiones y quite todos los dispositivos de comunicación de medios. (Por ejemplo: los monitores externos). Vuelva a conectar uno por vez y verifique si la computadora funciona.

En el caso de laptops, mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione el botón de encendido. Esto inicia la prueba previa al arranque e inicia la Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico previa al arranque en una computadora Dell. En caso de que tenga una computadora de escritorio, en la pantalla con el logotipo de Alienware, presione la tecla F12 para acceder al menú de inicio. Una vez ahí, utilice las teclas de flecha para resaltar Diagnostics y presione Intro.

Una vez que la computadora haya completado la autoprueba de encendido, se intentará iniciar al sistema operativo. Si la computadora pasa la pantalla con el logotipo de Dell y, luego, deja de responder en el intento de cargar el sistema operativo, es muy probable que sea un problema de arranque.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de arranque.

Cuando esto ocurre, se recomienda hacer lo siguiente:

• Verifique que los valores predeterminados del BIOS sean los correctos para la configuración de la computadora. Para hacerlo, realice estos pasos:
  • Reinicie el equipo.
  • Cuando aparezca el logotipo de Alienware durante el proceso de reinicio, presione la tecla F2 varias veces hasta que ingrese a la configuración del sistema.
  • Asegúrese de que los ajustes de la unidad de disco duro/RAID sea correcta, al igual que el modo UEFI/heredado en el BIOS.
• En caso de que este problema persista, ejecute el diagnóstico previo al arranque presionando la tecla F12 mientras se encuentra en la pantalla con el logotipo de Alienware y, a continuación, seleccione Diagnostics.

 Para restablecer el BIOS a los valores predeterminados de fábrica, consulte el artículo Cómo realizar una restauración de BIOS o CMOS y borrar la NVRAM en computadoras Dell. 

Lo siguiente indica que se está produciendo un problema de falta de video. Las luces de encendido son normales, pero no hay imagen en la pantalla de la computadora ni en un monitor conectado durante el proceso de inicio.

Pruebe estos pasos rápidos para resolver problemas de video en una computadora Dell.

Para un equipo de escritorio, asegúrese de que el monitor esté enchufado y disponga de una luz de encendido que muestre que está encendido. También, confirme que el cable de video esté conectado correctamente en ambos extremos: el equipo y el monitor, y verifique que la fuente de entrada de video correcta se haya seleccionado en el monitor.

Si se trata de una laptop, verifique si puede acceder al BIOS del sistema encendiendo el sistema e inmediatamente después de eso, presione F2. Si no aparece ninguna pantalla después de esto, intente ejecutar la BIST (autoprueba integrada) de la laptop.

Para ejecutar la autoprueba integrada, lleve a cabo los siguientes pasos:

• Apague la computadora.
• Presione y mantenga presionada la tecla D mientras presiona el botón de encendido. Esto inicia la BIST.
• La pantalla muestra varios colores que parpadean. Busque líneas, distorsión o cualquier otro problema de video que haya notado.
• La laptop se reinicia cuando la prueba finaliza.

Si aún no se muestra ningún video, se recomienda conectar la computadora a un monitor externo (si está disponible). Esto confirma si el video y el problema están relacionados con el panel LCD o con la tarjeta de video de la computadora. Póngase en contacto con el soporte técnico de Dell.