PowerEdge: Understøttelse af Dell OpenManage Enterprise Services

Dells proaktive og forudsigende overvågnings- og administrationssupport

• Plugin til Dell OpenManage Enterprise
• Forbedrer datacenterets effektivitet
• Forbedrer behandlings- og nedetid ved løsning af hardwareproblemer

Dell OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist) er et plug-in til Dell OpenManage Enterprise-konsollen , der muliggør proaktiv og forudsigende overvågnings- og administrationssupport til dine enheder med ProSupport- og ProSupport Plus-rettigheder. OpenManage Enterprise med Services-plug-in giver en enkelt samlet løsning til hele enhedens livscyklusadministration samt en proaktiv og forudsigende supportoplevelse. Services forbedrer datacenterets effektivitet ved at gøre det muligt for administratoren at problemfrit administrere hardwarefejlhændelser, reducere den tid, der bruges af Dells tekniske support, og forbedre behandlingstid og nedetid i forhold til løsning af hardwareproblemer. Denne plug-in er en vigtig del af OpenManage-porteføljen og giver integration.

Fordele ved Dell OpenManage Enterprise Services

• Overvåger dine enheder, registrerer proaktivt hardwareproblemer og fremskynder problemløsning ved automatisk at oprette tekniske supportsager til Dell.
• Giver dig mulighed for at levere din support og dine arbejdsordrekontakter (primære, sekundære og gruppekontakter) til Dell 
• Forbedrer produktiviteten ved at erstatte manuelle rutineoperationer med automatiseret support
• Forudsigende problemregistrering ved hjælp af periodiske hardwaretelemetriindsamlinger, som muliggør forebyggende foranstaltninger for at undgå datatab i fremtiden.
• Fremskynder arbejdsordreprocessen

Når der registreres et problem, indsamler og uploader Services de systemoplysninger, der er nødvendige for at foretage fejlfinding af et problem. De indsamlede systemoplysninger hjælper teknisk support, så de kan give dig en forbedret, personlig og effektiv supportoplevelse. Services leverer også forudsigende support og rapportering ved hjælp af de periodiske hardwaretelemetriindsamlinger. De periodiske samlinger gør det muligt for Dell at udføre avancerede analyser, forudsige fremtidige fejl og informere dig om det rette tidspunkt at sikkerhedskopiere og løse fejl på forhånd.

Funktioner i Dell OpenManage Enterprise Services

• Proaktiv registrering og forudsigende respons for hardwarefejl med automatiseret sagsoprettelse
• Proaktiv respons fra Dells tekniske support
• Muligheder for fremskyndet forsendelse af reservedele og serviceaktivering
• Automatisk e-mailmeddelelse

Forbedringer af Dell OpenManage Enterprise Services

Dell forbedrer konstant OpenManage Enterprise Services.

Dells nyeste version af Services-pluginet er OpenManage Enterprise Service Plugin v4.0. 


 

Nye funktioner i OpenManage Enterprise Services 4.0:

• Standardinstallation
  • Services-pluginet kan installeres automatisk uden manuel indgriben i OpenManage Enterprise 4.0
• Telemetriindsamling efter behov
  • Dells tekniske support kan udløse indsamlinger fra enhederne, der administreres af plugin'et Services. Dette hjælper supporten med at give dig en forbedret, personlig og effektiv supportoplevelse.
• Søg efter sager efter værtsnavne
  • Tilføjet understøttelse af søgesager og samlinger, der er knyttet til et værtsnavn.
• Konvertering af OpenManage Enterprise Services-pluginadvarsler til ESE-format (Embedded Service Enabler).

Tidligere versioner

OpenManage Enterprise Services-plugin 3.0.2 (til OpenManage Enterprise 3.10.1)

• OMES 3.0.2 indeholder følgende fejlrettelser:
  • Når OMES er opgraderet til version 3.0.1, flyttes en eller flere administrerede enheder til midlertidig konfiguration.
  • Der oprettes ikke automatiske sager for den kritiske hændelsestype MEM7114.
  • En eller flere enhedsmodeller med iDRAC version 7.x blev flyttet til midlertidig placering.

OpenManage Enterprise Services-plugin 3.0.1 (til OpenManage Enterprise 3.10.1) omfatter:

• Mindre rettelser til opgradering fra OME 3.10 til OME 3.10.1

• Plugin Spotlight
  • Fremhæv OMES ved at give brugeren synlighed til fremhævede plugins
• Sikkerhedskopier og gendan
  • Sikkerhedskopiér og gendan OpenManage Enterprise Service-plug-in fuldstændigt sammen med OpenManage Enterprise Core
• Varenumre i advarselsdata
  • Udfyld hardwaredelssystemet som en del af advarselsdataene, hvilket gør det nemmere at identificere dele
• VM-til-VM-streaming
  • Streaming af OpenManage Enterprise-kernedata og -data, der genereres af de installerede plug-ins
• Aktivering af ny platform
  • Understøttelse af nye platforme, herunder 16. generations Dell PowerEdge-servere og netværksswitche, der er tilpasset OpenManage Enterprise 3.10
• Status for køformation for kollektion
  • Mere synlighed for kollektionskøen for både kørende og i kø for kollektioner
• Politiske tiltag
  • Foruddefineret handling til at flytte systemer til vedligeholdelsestilstand på en foruddefineret dato og et foruddefineret tidsinterval
• Siden OpenManage Enterprise alle enheder og siden Administrerede enheder
  • Initier indsamling for enkelt/flere enheder
  • Påbegynd lagervalidering for enkelt/flere enheder
• Politikkonfiguration. Opdateringer
  • Detaljerede afkrydsningsfelter til konfigurationsopdateringer - enheder og advarselspolitik, der giver mere kontrol til kunden
• Forbedret dashboard
  • Widget for systemydeevne: Viser Diskudnyttelse (procentdel brugt, samlet VM-kapacitet)

Liste over tidligere funktioner i OpenManage Enterprise Services 2.0.1, 2.0

• OpenManage Enterprise Services-plug-in 2.0.1 omfatter understøttelse af den nyeste PowerEdge iDRAC-firmware 6.00.02.00

• Forbedringer af enhedsunderstøttelse:
  • For netværksswitche. Aktiverede servicefunktioner såsom proaktiv og forudsigende registrering af hardwarefejl, automatisk oprettelse af sager, logsamling osv.
• Forbedringer af sager:
  • Alarmkø til behandling af advarsler, selvom Dells backend-forbindelse er nede.
  • Test funktioner til oprettelse af sager – for at teste, om hver enhed kan oprette et problem efter DC-netværksadministration eller strømcyklusscenarier.

• Forbedringer af samlinger:
  • Support til ugentlige periodiske samlinger.
  • Support til rydning af samlinger for at optimere lagerkapaciteten baseret på storagestørrelse og -tid.
• Søgeforbedringer:
  • Medtag sager og samlinger i søgninger.
• Forlængelse af enheder:
  • Nu kan kunderne gennemtvinge en forlængelse af deres lager, når de har fuldført afhjælpningen af ventende problemer, der havde sendt enheden til midlertidig tilstand.
• Opdateringer til politikkonfiguration:
  • Aktivér automatisk og manuel opdatering for advarselspolitikkonfiguration og enhedskonfigurationsopdateringer.
• Kontaktforbedringer:
  • Tilføjet understøttelse af indstilling af kontakttiden til ethvert tidspunkt for den primære kontaktperson, den sekundære kontaktperson og den primære forsendelseskontakt.
• Forbedringer af dashboard:
  • Kransediagram, der viser det samlede antal supportsager kategoriseret ud fra status for supportsager.
  • Kransediagram, der viser det samlede antal enheder kategoriseret baseret på administrerede, ikke-administrerede og midlertidige enheder.
  • Antallet af advarsler, der endnu ikke er behandlet af tjenesterne.
  • Linket til start af TechDirect.

Berettigelse til OpenManage Enterprise Services

Dell OpenManage Enterprise Services er gratis at bruge. Følgende tabel indeholder en oversigt over berettigelse til egenskaber, der afhænger af den overvågede enheds servicekontrakt.

Download og installer til Dell OpenManage Enterprise Services

Services 3.0 er et plug-in til Dell OpenManage Enterprise (v3.10 eller nyere). Sådan downloades og installeres eller opgraderes dette plug-in:

Ressourcer til Dell OpenManage Enterprise Services

Brugernetværk

Bliv en del af OpenManage Systems Management-fællesskabet for at finde:

• Grupper til at slå spørgsmål og svar op
• Blogge til at læse og kommentere på artikler
• Idéudvekslinger til at forbedre produkter og stemme på idéer, som andre medlemmer af fællesskabet har slået op
• Og meget mere ...

Dokumentation

Se dokumentationen til Dell OpenManage Enterprise Services for at få den nyeste dokumentation.

White Papers

Onboarding af enheder med OpenManage Enterprise

september 2017

Tresiders teknisk notat

---

OpenManage Enterprise er både et overvågnings- og et administrationsværktøj. Dette tekniske notat beskriver, hvordan du aktiverer serveradministration ved hjælp af administratorrettigheder eller overvåger dem ved hjælp af reducerede, ikke-administratorrettigheder.

Læs det tekniske notat

Videoer