PowerEdge: Compatibilidad con Dell OpenManage Enterprise Services

Summary: Dell OpenManage Enterprise Services es un plug-in de la consola de Dell OpenManage Enterprise que permite el monitoreo proactivo y predictivo, y la administración de soporte para los dispositivos con licencia ProSupport y ProSupport Plus. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Plugin OpenManage Enterprise Services

Soporte proactivo y predictivo para la administración y el monitoreo proactivo de Dell

  • Plug-in para Dell OpenManage Enterprise
  • Mejore la eficiencia del centro de datos
  • Mejore el tiempo de devolución y el tiempo de inactividad en la resolución de problemas de hardware

Dell OpenManage Enterprise Services (anteriormente OpenManage Enterprise SupportAssist) es un plug-in de la consola de Dell OpenManage Enterprise que permite el monitoreo proactivo y predictivo, y el soporte de administración de los dispositivos con licencia ProSupport y ProSupport Plus. OpenManage Enterprise con el plug-in Services proporciona una solución única y unificada para la administración completa del ciclo de vida de los dispositivos, y la experiencia de soporte proactiva y predictiva. Los servicios mejoran la eficiencia del centro de datos, ya que permiten al administrador gestionar sin inconvenientes los incidentes de fallas de hardware, reducir el tiempo empleado por el soporte técnico de Dell y mejorar la respuesta y el tiempo de inactividad cuando se resuelven los problemas de hardware. Este plug-in es una pieza vital del portafolio de OpenManage y proporciona integración.

 
 

Beneficios de Dell OpenManage Enterprise Services

  • Monitorea sus dispositivos, detecta proactivamente los problemas de hardware y acelera la resolución creando automáticamente casos de soporte técnico para Dell.
  • Le permite proporcionar sus contactos de soporte y órdenes de trabajo (principal, secundario y de grupo) a Dell. 
  • Mejora la productividad mediante el reemplazo de las operaciones rutinarias manuales con soporte automatizado
  • Detección predictiva de problemas mediante el uso de recopilaciones periódicas de telemetría de hardware, lo que permite tomar medidas preventivas para evitar la pérdida de datos en el futuro.
  • Acelera el proceso de órdenes de trabajo

Cuando se detecta un problema, Services recopila y carga la información del sistema necesaria para la solución de problemas. Mediante la información recopilada sobre el sistema, el equipo de soporte técnico puede entregarle una experiencia de soporte eficiente, personalizada y mejorada. Services también proporciona soporte predictivo y generación de informes mediante las recopilaciones periódicas de telemetría de hardware. Las recopilaciones periódicas permiten a Dell realizar análisis avanzados, predecir fallas futuras e informarle sobre el tiempo adecuado para respaldar y resolver fallas por adelantado.

 

Menú de Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Características de Dell OpenManage Enterprise Services

  • Detección proactiva y respuesta predictiva de fallas de hardware con creación automatizada de casos
  • Respuesta proactiva del soporte técnico de Dell
  • Funcionalidades de activación de servicios y envío de piezas agilizadas
  • Notificación automática por correo electrónico
 
 

Panel de Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Mejoras en Dell OpenManage Enterprise Services

Dell mejora constantemente OpenManage Enterprise Services.

La versión más reciente del plug-in de servicios de Dell es OpenManage Enterprise Service Plugin v4.0. 


 

 

 

 

Nuevas características de OpenManage Enterprise Services 4.0:

  • Instalación predeterminada
    • El plug-in de Services se puede instalar automáticamente sin intervención manual en OpenManage Enterprise 4.0
  • Recopilación de telemetría según demanda
    • El soporte técnico de Dell puede activar recopilaciones desde los dispositivos administrados por el plug-in de servicios. Esto ayuda al equipo de soporte a proporcionarle una experiencia de soporte mejorada, personalizada y eficiente.
  • Buscar casos por nombres de host
    • Se agregó soporte para buscar casos y recopilaciones asociados con un nombre de host.
  • Conversión de alertas del plug-in OpenManage Enterprise Services al formato de Embedded Service Enabler (ESE).

 

Versiones anteriores

Plug-in OpenManage Enterprise Services 3.0.2 (para OpenManage Enterprise 3.10.1)

  • OMES 3.0.2 incluye las siguientes correcciones de errores:
    • Después de actualizar OMES a la versión 3.0.1, uno o más dispositivos administrados pasan al almacenamiento provisional.
    • No se crean casos automáticos para el tipo de evento crítico MEM7114.
    • Uno o más modelos de dispositivos con iDRAC versión 7.x pasaron al almacenamiento provisional.

El plug-in OpenManage Enterprise Services 3.0.1 (para OpenManage Enterprise 3.10.1) incluye lo siguiente:

  • Correcciones menores para actualizar de OME 3.10 a OME 3.10.1
Nuevas características clave del plug-in OpenManage Enterprise Services 3.0 (para OpenManage Enterprise 3.10):
  • Plug-in Spotlight
    • Destaque OMES proporcionando al usuario visibilidad de los plugins destacados
  • Copia de seguridad y restauración
    • Respalde y restaure por completo el plug-in de servicio de OpenManage Enterprise junto con el núcleo de OpenManage Enterprise
  • Números de referencia en la carga útil de la alerta
    • Completa el arreglo de piezas de hardware como parte de la carga útil de alerta, lo que facilita la identificación de piezas
  • Streaming de VM a VM
    • Streaming de datos principales de OpenManage Enterprise y datos generados por los plug-ins instalados
  • Habilitación de una nueva plataforma
    • Compatibilidad con nuevas plataformas, incluidos los servidores Dell PowerEdge de 16.ª generación y los switches de red alineados con OpenManage Enterprise 3.10
  • Estado de cola de recopilación
    • Más visibilidad de la cola de recopilaciones para recopilaciones en ejecución y en cola
  • Acciones de política
    • Acción predefinida para transferir sistemas al modo de mantenimiento en un rango de fechas y horas predefinido
  • Página Todos los dispositivos y página Dispositivo administrado de OpenManage Enterprise
    • Iniciar recopilación para uno o varios dispositivos
    • Iniciar validación del inventario para uno o varios dispositivos
  • Configuración de políticas Actualizaciones
    • Casillas de verificación granulares para actualizaciones de configuración: dispositivos y políticas de alerta, lo que brinda más control al cliente
  • Panel mejorado
    • Widget de rendimiento de sistemas: Muestra la utilización del disco (porcentaje utilizado, capacidad total de la máquina virtual)

Lista de características anteriores de OpenManage Enterprise Services 2.0.1 y 2.0

OpenManage Enterprise Services Plugin 2.0.1 (para OpenManage Enterprise 3.9)

Nuevas características clave:
  • El plug-in OpenManage Enterprise Services 2.0.1 incluye compatibilidad con el firmware más reciente de PowerEdge iDRAC 6.00.02.00
Además, las siguientes funciones principales están disponibles con el plug-in OpenManage Enterprise Services 2.0:
  • Mejoras en la compatibilidad de dispositivos:
    • Para los switches de red, se habilitaron funcionalidades de Services como la detección proactiva y predictiva de fallas de hardware, la creación automática de casos, la recopilación de registros, etc.
  • Mejoras en el caso:
    • Cola de alerta para procesar alertas incluso si la conectividad de back-end de Dell está inactiva.
    • Funcionalidades de creación de casos de prueba: para probar si cada dispositivo puede crear un caso después de escenarios de administración de red de CC o ciclo de encendido.
  • Mejoras en las colecciones:
    • Compatibilidad con recopilaciones periódicas semanales.
    • Compatibilidad con recopilaciones de depuración para optimizar la capacidad de almacenamiento en función del tamaño y el tiempo de almacenamiento.
  • Mejoras en la búsqueda:
    • Incluya casos y recopilaciones en la búsqueda.
  • Revalidación de dispositivos:
    • Ahora los clientes pueden forzar la revalidación de su inventario después de completar la corrección de problemas pendientes que enviaron el dispositivo al estado de almacenamiento provisional.
  • Actualizaciones de la configuración de políticas:
    • Habilite la actualización automática y manual para la configuración de la política de alertas y las actualizaciones de la configuración del dispositivo.
  • Mejoras de contacto:
    • Se agregó soporte para establecer las horas de contacto en cualquier momento para el contacto principal, el contacto secundario y el contacto de envío principal.
  • Mejoras en el panel:
    • Gráfico de anillos en el que se muestra la cantidad total de casos de soporte categorizados según el estado de los casos de soporte.
    • Gráfico de anillos en el que se muestra la cantidad total de dispositivos categorizados según los dispositivos administrados, no administrados y de almacenamiento provisional.
    • La cantidad de alertas que Services aún debe procesar.
    • El enlace para iniciar TechDirect.
 
 

Derechos de OpenManage Enterprise Services

Dell OpenManage Enterprise Services es de uso gratuito. En la siguiente tabla, se proporciona un resumen de los derechos de funcionalidades que dependen del contrato de servicio del dispositivo monitoreado.

Funcionalidad de OpenManage Enterprise Services Descripción Garantía básica ProSupport ProSupport Plus
Detección proactiva de fallas de hardware Services recibe alertas para eventos de hardware que se producen en dispositivos monitoreados y determina proactivamente si las alertas indican una falla de hardware. Soportado Soportado Soportado
Detección predictiva de fallas de hardware El análisis inteligente de los datos recopilados de un dispositivo monitoreado se utiliza para predecir las fallas de hardware que pueden ocurrir en el futuro. No compatible No compatible Soportado
Recopilación de datos automatizada Los datos necesarios para la solución de problemas de la falla de hardware se recopilan automáticamente desde el dispositivo monitoreado y se envían de manera segura a Dell. Soportado Soportado Soportado
Creación de casos de soporte automatizada Cuando se detecta una falla de hardware, ya sea de manera proactiva o predictiva, se crea automáticamente una solicitud de servicio con el soporte técnico de Dell. No compatible Soportado Soportado
Notificación automática por correo electrónico Se envía automáticamente una notificación por correo electrónico sobre el problema o el caso de soporte a los contactos primarios y secundarios de SupportAssist de la empresa. No compatible Soportado Soportado
Respuesta proactiva del soporte técnico de Dell Un agente del soporte técnico de Dell se comunica con usted de forma proactiva sobre el caso de soporte y lo ayuda a resolver el problema. No compatible Soportado Soportado
Envío de piezas agilizado Después de la verificación de la información del sistema recolectada, si el agente de soporte técnico de Dell determina que una pieza necesita reemplazarse para resolver el problema, se le enviará una pieza de reemplazo en función de las preferencias de envío que configura en SupportAssist. No compatible Soportado Soportado
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Descarga e instalación para Dell OpenManage Enterprise Services

Services 3.0 es un plug-in para Dell OpenManage Enterprise (versión 3.10 o posterior). Para descargar e instalar o actualizar este plug-in:

Detecte el plug-in mediante los ajustes de actualización en la página Console and Plugins. A continuación, instale el plug-in desde la sección SupportAssist en la página Consolas y plug-ins o actualice desde una versión anterior.
Se requieren derechos de administrador para instalar y configurar los ajustes de Services.
  1. Conectividad con el plug-in Services
  2. Inicie Dell OpenManage Enterprise.
  3. En el menú Application Settings, seleccione Console and Plugins. Se muestra la página Console and Plugins.
  4. Haga clic en Update Settings.
  5. Seleccione Manual. Esta opción permite la comprobación manual de actualizaciones desde una fuente especificada.
    La actualización automática no soporta la detección de Services.
  6. Seleccione el origen: En línea u offline, donde se aplicarán las actualizaciones.
  7. Haga clic en Apply (Aplicar).
    Los servicios se deben instalar manualmente después de que se detecta el plug-in.
  1. Inicie Dell OpenManage Enterprise.
  2. En el menú Application Settings, seleccione Console and Plugins. Se muestra la página Console and Plugins.
  3. En la página Consola y plug-ins, en la sección Services, haga clic en Instalar. Se muestra la ventana Install Plugin.
  4. En la ventana Install Plugin de la lista versiones disponibles, seleccione la versión de OpenManage Enterprise Services.
  5. Revise y asegúrese de que se cumpla la lista de requisitos.
  6. Después de descargar el plug-in, se muestra el estado de la descarga.
  7. En la ventana Install Plugin, haga clic en Install Plugin. La operación de instalación valida los requisitos para instalar Services. Si no se cumplen los requisitos de instalación, se muestra el mensaje de error correspondiente.
  8. En la página CONTRATO DE LICENCIA PARA EL USUARIO FINAL, lea el contrato de licencia y haga clic en Accept.
  9. En la página INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE, lea el aviso de telemetría y haga clic en Accept.
  10. En la ventana Confirmación, seleccione la opción Confirmo haber capturado una instantánea del dispositivo OpenManage Enterprise antes de ejecutar una opción de acción de plug-in y, a continuación, haga clic en Confirmar instalación. Se muestra el estado de la operación de instalación. Después de la instalación correcta de Services, el estado que aparece en la parte superior de la sección Services cambia de Available a Installed.
Registre OpenManage Enterprise Services para monitorear los problemas de hardware y recolectar automáticamente la información de los dispositivos. Consulte la Guía del usuario de servicios de OpenManage Enterprises, sección Registrar servicios de OpenManage Enterprise para obtener información adicional.
  1. Inicie OpenManage Enterprise.
  2. Vaya a Configuración de SupportAssist > y anote todos los ajustes de SupportAssist que configuró, como las preferencias de recopilación y programación.
  3. Realice una de las siguientes acciones:
    • Haga clic en View now en el mensaje del anuncio que se muestra cuando se encuentra disponible una nueva versión de un plug-in para su actualización.
    • En el menú Application Settings, haga clic en Console and Plugins.
    Se muestra la página Console and plugins.
  4. En la sección Services, haga clic en Update Available. Aparece la página Update Plugin.
  5. Seleccione la versión de Services y, a continuación, descargue el plug-in. Se descarga el plug-in y el estado de la descarga se muestra en una banda de color verde.
  6. Para actualizar Services, haga clic en Update Plugin. En la ventana Confirmación, seleccione la opción Confirmo haber capturado una instantánea del dispositivo OpenManage Enterprise antes de ejecutar una opción de acción de plug-in y, a continuación, haga clic en Actualizar. Tras finalizar la operación de actualización, la versión se muestra en la sección Services.
  7. Vaya a Configuración de servicios > y, a continuación, vuelva a aplicar la configuración del plug-in de Servicios que anotó en el paso 2.
 
 

Recursos para Dell OpenManage Enterprise Services

Comunidad

Participe en la comunidad OpenManage Systems Management para buscar lo siguiente:

  • Paneles para publicar preguntas y respuestas
  • Blogs para leer e ingresar comentarios sobre artículos
  • Intercambios de ideas para mejorar productos y votar por las ideas que publicaron otros miembros de la comunidad
  • Y mucho más…

Documentación

Consulte la documentación más reciente en la Documentación de Dell OpenManage Enterprise Services .

Documentación técnica

Incorporación de dispositivos con OpenManage Enterprise

, septiembre de 2017

Nota técnica de tres páginas

OpenManage Enterprise es un monitoreo y una herramienta de administración. Esta nota técnica describe cómo habilitar la administración de servidores mediante privilegios de administrador o supervisarla mediante privilegios reducidos que no son de administrador.

Lea la nota técnica

Videos

Arquitectura del plug-in de OpenManage Enterprise y FlexSelect

La consola de OpenManage Enterprise se puede expandir con una arquitectura de complemento para incluir los plug-in de Power Manager, SupportAssist y Update Manager.

Noviembre del 2020

Consola de OpenManage Enterprise

La consola de OpenManage Enterprise simplifica la administración mediante funciones de automatización potentes, las cuales permiten a los administradores ampliar su amplitud de control y uso del tiempo.

Agosto del 2019

Descripción general de OpenManage Enterprise

OpenManage Enterprise proporciona a los profesionales de TI una automatización inteligente que ofrece eficiencias en tiempo real y ahorros de costos.

Marzo del 2019

Detección de dispositivos

Cómo detectar dispositivos Dell en OpenManage Enterprise.

Febrero del 2019

Affected Products

OpenManage Enterprise SupportAssist

Products

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Article Properties
Article Number: 000180961
Article Type: How To
Last Modified: 06 Jun 2025
Version:  33
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.