PowerEdge: Support für Dell OpenManage Enterprise Services

Summary: Dell OpenManage Enterprise Services ist ein Plug-in für die Dell OpenManage Enterprise-Konsole, das proaktive und vorausschauende Überwachung und Verwaltungsunterstützung für Ihre Geräte mit ProSupport- und ProSupport Plus-Berechtigungen ermöglicht. ...

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Instructions

OpenManage Enterprise Services-Plug-in

Proaktiver und vorausschauender Monitoring- und Managementsupport von Dell

  • Plug-in für Dell OpenManage Enterprise
  • Verbesserung der Rechenzentrumseffizienz
  • Verbesserung der Reaktions- und Ausfallzeiten bei der Behebung von Hardwareproblemen

Dell OpenManage Enterprise Services (vormals OpenManage Enterprise SupportAssist) ist ein Plug-in für die Dell OpenManage Enterprise-Konsole , das proaktive und vorausschauende Überwachung und Verwaltungsunterstützung für Ihre Geräte mit ProSupport- und ProSupport Plus-Berechtigungen ermöglicht. OpenManage Enterprise mit Services-Plug-in bietet eine einzelne, einheitliche Lösung für das gesamte Lebenszyklusmanagement von Geräten mit proaktivem und vorausschauendem Support. Services verbessern die Effizienz des Rechenzentrums, indem sie es dem Administrator ermöglichen, Hardwarefehler-Incidents nahtlos zu verwalten, den Zeitaufwand für den technischen Support von Dell zu reduzieren und die Reaktionszeit und Ausfallzeiten bei der Behebung von Hardwareproblemen zu verbessern. Dieses Plug-in ist ein wichtiger Bestandteil des OpenManage-Portfolios und ermöglicht die Integration.

 
 

Vorteile von Dell OpenManage Enterprise Services

  • Überwacht Ihre Geräte, erkennt Hardwareprobleme proaktiv und beschleunigt die Behebung durch die automatische Erstellung von Fällen des technischen Supports bei Dell.
  • Ermöglicht es Ihnen, Dell Ihre Support- und Arbeitsauftragskontakte (primär, sekundär und Gruppe) zur Verfügung zu stellen. 
  • Höhere Produktivität durch Ersetzen manueller Routinevorgänge durch automatisierten Support
  • Vorausschauende Problemerkennung durch regelmäßige Erfassung von Hardware-Telemetrie, die vorbeugende Maßnahmen zur Vermeidung von Datenverlusten in der Zukunft ermöglichen
  • Beschleunigt den Arbeitsauftragsprozess

Wenn ein Problem erkannt wird, erfasst Services die für das Troubleshooting erforderlichen Systeminformationen und lädt sie hoch. Mithilfe der gesammelten Daten kann Ihnen der technische Support erweiterte, individuell abgestimmte und effiziente Support-Leistungen zur Verfügung stellen. Services bieten außerdem vorausschauenden Support und Reporting mithilfe der regelmäßigen Hardware-Telemetrieerfassungen. Die regelmäßigen Erfassungen ermöglichen es Dell, erweiterte Analysen durchzuführen, zukünftige Ausfälle vorherzusagen und Sie über die fällige Zeit für Backups und die Behebung von Fehlern im Voraus zu informieren.

 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services-Menü

Funktionen von Dell OpenManage Enterprise Services

  • Proaktive Erkennung von Hardwarefehlern und vorausschauende Reaktion mit automatischer Fallerstellung
  • Proaktive Reaktion vom technischen Support von Dell
  • Beschleunigter Teileversand und Serviceaktivierungsfunktionen
  • Automatisierte E-Mail-Benachrichtigung
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services-Dashboard

Verbesserungen an Dell OpenManage Enterprise Services

Dell verbessert die OpenManage Enterprise Services kontinuierlich.

Die neueste Version des Services-Plug-ins von Dell ist OpenManage Enterprise Service Plug-in v4.0. 


 

 

 

 

Neue Funktionen in OpenManage Enterprise Services 4.0:

  • Standardinstallation
    • Das Services-Plug-in kann ohne manuelle Intervention automatisch in OpenManage Enterprise 4.0 installiert werden
  • On-Demand-Telemetrieerfassung
    • Der technische Support von Dell kann Erfassungen von den Geräten auslösen, die vom Services-Plug-in verwaltet werden. Auf diese Weise kann der Support Ihnen eine verbesserte, personalisierte und effiziente Supporterfahrung bieten.
  • Fälle nach Hostnamen durchsuchen
    • Unterstützung für die Suche nach Fällen und Erfassungen, die einem Hostnamen zugeordnet sind.
  • Konvertierung von OpenManage Enterprise Services Plug-in-Warnungen in das ESE-Format (Embedded Service Enabler).

 

Frühere Versionen

OpenManage Enterprise Services Plug-in 3.0.2 (für OpenManage Enterprise 3.10.1)

  • OMES 3.0.2 enthält die folgenden Fehlerbehebungen:
    • Nach dem Upgrade von OMES auf Version 3.0.1 werden ein oder mehrere verwaltete Geräte in das Staging verschoben.
    • Automatische Fälle werden nicht für den kritischen Ereignistyp MEM7114 erstellt.
    • Ein oder mehrere Gerätemodelle mit iDRAC-Version 7.x wurden in das Staging verschoben.

OpenManage Enterprise Services Plugin 3.0.1 (für OpenManage Enterprise 3.10.1) umfasst:

  • Kleinere Korrekturen für das Upgrade von OME 3.10 auf OME 3.10.1
OpenManage Enterprise Services Plug-in 3.0 (für OpenManage Enterprise 3.10) – wichtige neue Funktionen:
  • Plug-in-Spotlight
    • Heben Sie OMES ins Rampenlicht, indem Sie dem Benutzer Sichtbarkeit für ausgewählte Plug-ins bieten
  • Sichern und Wiederherstellen
    • Sichern und Wiederherstellen des OpenManage Enterprise Service-Plug-ins zusammen mit OpenManage Enterprise Core
  • Teilenummern in Warnmeldungs-Payload
    • Bestückung des Hardware-Teil-Arrays als Teil der Warnmeldungs-Payload zur einfacheren Teileidentifizierung
  • VM-zu-VM-Streaming
    • Streaming von OpenManage Enterprise-Kerndaten und von den installierten Plug-ins erzeugten Daten
  • Neue Plattformunterstützung
    • Unterstützung für neue Plattformen, einschließlich Dell PowerEdge-Server der 16. Generation und Netzwerkswitches, die auf OpenManage Enterprise 3.10 ausgerichtet sind
  • Status der Erfassungswarteschlange
    • Mehr Sichtbarkeit für die Erfassungswarteschlange sowohl für laufende als auch für Erfassungen in der Warteschlange
  • Richtlinienaktionen
    • Vordefinierte Aktion, um Systeme in einem vordefinierten Datums- und Uhrzeitbereich in den Wartungsmodus zu versetzen
  • Seite "OpenManage Enterprise "Alle Geräte" und Seite "Verwaltete Geräte"
    • Erfassung für einzelne/mehrere Geräte initiieren
    • Initiieren der Bestandsvalidierung für ein oder mehrere Geräte
  • Policy-Konfiguration Updates
    • Granulare Kontrollkästchen für Konfigurationsupdates – Geräte und Warnmeldungsrichtlinie, um dem Kunden mehr Kontrolle zu geben
  • Verbessertes Dashboard
    • Widget "Systemleistung": Zeigt die Festplattenauslastung an (genutzter Prozentsatz, gesamte VM-Kapazität)

Liste der vorherigen Funktionen in OpenManage Enterprise Services 2.0.1, 2.0

OpenManage Enterprise Services Plug-in 2.0.1 (für OpenManage Enterprise 3.9)Wichtige

neue Funktionen:
  • OpenManage Enterprise Services Plug-in 2.0.1 bietet Unterstützung für die neueste PowerEdge iDRAC-Firmware 6.00.02.00
Darüber hinaus sind die folgenden Hauptfunktionen mit dem OpenManage Enterprise Services Plug-in 2.0 verfügbar:
  • Verbesserungen bei der Geräteunterstützung:
    • Für Netzwerkswitches aktivierte Services-Funktionen wie proaktive und vorausschauende Erkennung von Hardwarefehlern, automatische Fallerstellung, Protokollerfassung usw.
  • Gehäuseverbesserungen:
    • Warnungswarteschlangen zur Verarbeitung von Warnmeldungen, selbst wenn die Dell Back-end-Konnektivität ausgefallen ist.
    • Funktionen zur Erstellung von Testfällen – um zu testen, ob jedes Gerät nach Szenarien für die Gleichstromnetzwerkverwaltung oder das Aus- und Einschalten einen Fall erstellen kann.
  • Verbesserungen bei Sammlungen:
    • Unterstützung für wöchentliche periodische Erfassungen.
    • Unterstützung für das Löschen von Sammlungen zur Optimierung der Speicherkapazität basierend auf Speichergröße und -zeit.
  • Verbesserungen bei der Suche:
    • Fälle und Erfassungen in die Suche einbeziehen.
  • Erneute Validierung von Geräten:
    • Jetzt können Kunden eine erneute Validierung ihres Bestands erzwingen, nachdem die Korrektur ausstehender Probleme abgeschlossen wurde, die das Gerät in den Staging-Status versetzt hatten.
  • Updates der Policy-Konfiguration:
    • Aktivieren Sie das automatische und manuelle Update für die Konfiguration von Warnmeldungs-Policies und Updates der Gerätekonfiguration.
  • Kontaktverbesserungen:
    • Support hinzugefügt, um die Kontaktzeiten für den primären Kontakt, den sekundären Kontakt und den primären Versandkontakt auf beliebige Zeiten festzulegen.
  • Dashboard-Verbesserungen:
    • Ringdiagramm, das die Gesamtzahl der Supportanfragen anzeigt, kategorisiert basierend auf dem Status der Supportanfragen.
    • Ringdiagramm, das die Gesamtzahl der Geräte anzeigt, kategorisiert basierend auf verwalteten, nicht verwalteten und Staging-Geräten.
    • Die Anzahl der Warnmeldungen, die noch von Services verarbeitet werden müssen.
    • Der Link zum Starten von TechDirect.
 
 

Berechtigung für OpenManage Enterprise Services

Die Nutzung von Dell OpenManage Enterprise Services ist kostenlos. Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht über die vom Servicevertrag für das überwachte Gerät abhängigen Funktionsberechtigungen.

OpenManage Enterprise Services-Funktion Beschreibung Standardservice ProSupport ProSupport Plus
Proaktive Erkennung von Hardwarefehlern Services empfängt Warnmeldungen für Hardwareereignisse, die auf überwachten Geräten auftreten, und bestimmt proaktiv, ob die Warnmeldungen einen Hardwarefehler anzeigen. Unterstützt Unterstützt Unterstützt
Vorausschauende Erkennung von Hardwarefehlern Eine intelligente Analyse der erfassten Daten von einem überwachten Gerät wird durchgeführt, um Hardwarefehler vorherzusagen, die in Zukunft auftreten können. Nicht unterstützt Nicht unterstützt Unterstützt
Automatisierte Datenerfassung Erforderliche Daten für das Troubleshooting eines Hardwarefehlers werden automatisch vom überwachten Gerät erfasst und sicher an Dell gesendet. Unterstützt Unterstützt Unterstützt
Automatisierte Supportanfrage-Erstellung Wenn ein Hardwarefehler entweder proaktiv oder vorausschauend erkannt wird, wird automatisch ein Service-Request für den technischen Support von Dell erstellt. Nicht unterstützt Unterstützt Unterstützt
Automatisierte E-Mail-Benachrichtigung Eine E-Mail-Benachrichtigung zur Supportanfrage oder zum Problem wird automatisch an die primären und sekundären SupportAssist-Kontakte Ihres Unternehmens gesendet. Nicht unterstützt Unterstützt Unterstützt
Proaktive Reaktion vom technischen Support von Dell Ein Mitarbeiter des technischen Supports von Dell kontaktiert Sie proaktiv bezüglich der Supportanfrage und unterstützt Sie bei der Behebung des Problems. Nicht unterstützt Unterstützt Unterstützt
Beschleunigter Teileversand Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports von Dell nach der Überprüfung der erfassten Systeminformationen feststellt, dass ein Teil zum Lösen des Problems ersetzt werden muss, wird Ihnen basierend auf den Versandpräferenzen, die Sie in SupportAssist konfigurieren, ein Ersatzteil zugestellt. Nicht unterstützt Unterstützt Unterstützt
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Herunterladen und Installieren von für Dell OpenManage Enterprise Services

Services 3.0 ist ein Plug-in für Dell OpenManage Enterprise (Version 3.10 oder höher). So laden Sie dieses Plug-in herunter und installieren oder aktualisieren es:

Ermitteln Sie das Plug-in über „Update Settings“ auf der Seite „Console and Plugins“. Installieren Sie als Nächstes das Plug-in aus dem Abschnitt SupportAssist auf der Seite Konsolen und Plug-ins oder führen Sie ein Upgrade von einer früheren Version durch.
Für die Installation und Konfiguration der Einstellungen von Services sind Administratorrechte erforderlich.
  1. Konnektivität zum Services-Plug-in
  2. Starten Sie Dell OpenManage Enterprise.
  3. Wählen Sie im Menü „Anwendungseinstellungen“ die Option „Konsole und Plug-ins“ aus. Die Seite „Konsole und Plug-ins“ wird angezeigt.
  4. Klicken Sie auf „Update Settings“.
  5. Wählen Sie „Manual“ aus. Diese Option ermöglicht die manuelle Prüfung von Updates aus einer angegebenen Quelle.
    Das automatische Update wird für die Ermittlung von Services nicht unterstützt.
  6. Wählen Sie die Quelle aus: Online oder offline, wo die Updates angewendet werden sollen.
  7. Klicken Sie auf Apply (Übernehmen).
    Dienste müssen manuell installiert werden, nachdem das Plug-in erkannt wurde.
  1. Starten Sie Dell OpenManage Enterprise.
  2. Wählen Sie im Menü „Anwendungseinstellungen“ die Option „Konsole und Plug-ins“ aus. Die Seite „Konsole und Plug-ins“ wird angezeigt.
  3. Klicken Sie auf der Seite Konsole und Plug-ins im Abschnitt Services auf Installieren. Das Fenster zum Installieren des Plug-ins wird angezeigt.
  4. Wählen Sie im Fenster zum Installieren des Plug-ins aus der Liste der verfügbaren Versionen die Version von OpenManage Enterprise Services aus.
  5. Überprüfen Sie die Liste der Voraussetzungen und stellen Sie sicher, dass sie erfüllt sind.
  6. Nachdem das Plug-in heruntergeladen wurde, wird der Status des Downloads angezeigt.
  7. Klicken Sie im Fenster „Install Plugin“ auf „Install Plugin“. Der Installationsvorgang validiert die Voraussetzungen für die Installation von Services. Wenn die Installationsvoraussetzungen nicht erfüllt sind, wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt.
  8. Lesen Sie auf der Seite „END USER LICENCE AGREEMENT“ die Lizenzvereinbarung und klicken Sie auf „Accept“.
  9. Lesen Sie auf der Seite „INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE“ die Telemetriemitteilung und klicken Sie auf „Accept“.
  10. Wählen Sie im Fenster Bestätigung die Option Ich bestätige, dass ich den Snapshot der OpenManage Enterprise Appliance vor dem Ausführen einer Plug-in-Aktion erstellt habe und klicken Sie dann auf Installation bestätigen. Der Status des Installationsvorgangs wird angezeigt. Nach der erfolgreichen Installation von Services ändert sich der Status im oberen Bereich des Services-Abschnitts von „Available“ auf „Installed“.
Registrieren Sie OpenManage Enterprise Services, um Ihre Geräte auf Hardwareprobleme zu überwachen und automatisch Geräteinformationen zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch zu OpenManage Enterprise Services; Registrieren von OpenManage Enterprise Services.
  1. Starten Sie OpenManage Enterprise.
  2. Gehen Sie zu SupportAssist-Einstellungen > und notieren Sie sich alle SupportAssist-Einstellungen, die Sie konfiguriert haben, z. B. Erfassungs- und Zeitplaneinstellungen.
  3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Klicken Sie in der Bannermeldung auf „View now“. Die Meldung wird angezeigt, wenn eine neue Version eines Plug-ins für das Upgrade verfügbar ist.
    • Wählen Sie im Menü „Application Settings“ die Option „Console and Plugins“ aus.
    Die Seite „Console and Plugins“ wird angezeigt.
  4. Klicken Sie im Abschnitt „Services“ auf „Update Available“. Die Seite „Update Plugin“ wird angezeigt.
  5. Wählen Sie die Serviceversion aus und klicken Sie dann auf Plug-in herunterladen. Das Plug-in wird heruntergeladen, und der Status des Downloads wird mit einem grünen Farbverlauf angezeigt.
  6. Um Services zu aktualisieren, klicken Sie auf „Update Plugin“. Wählen Sie im Fenster Bestätigung die Option Ich bestätige, dass ich den Snapshot der OpenManage Enterprise Appliance vor dem Ausführen einer Plug-in-Aktion erstellt habe und klicken Sie dann auf Aktualisieren. Nach Abschluss des Upgradevorgangs wird die Version im Abschnitt „Services“ angezeigt.
  7. Navigieren Sie zu Services > Settings und wenden Sie dann die Services Plug-in-Einstellungen erneut an, die Sie in Schritt 2 notiert haben.
 
 

Ressourcen für Dell OpenManage Enterprise Services

Community-Diskussion

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Dokumentation

Die aktuelle Dokumentation finden Sie in der Dokumentation zu Dell OpenManage Enterprise Services .

Whitepaper

Geräte-Onboarding mit OpenManage Enterprise

, September 2017

Dreiseitiger technischer Hinweis

OpenManage Enterprise ist sowohl ein Monitoring- als auch Managementtool. In diesem technischen Hinweis wird beschrieben, wie Sie das Servermanagement mithilfe von Administratorrechten aktivieren oder mit reduzierten Nicht-Administratorrechten überwachen können.

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Videos

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Affected Products

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Products

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services
Article Properties
Article Number: 000180961
Article Type: How To
Last Modified: 06 Jun 2025
Version:  33
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