PowerEdge: Pomoc techniczna dotycząca oprogramowania Dell OpenManage Enterprise Services

Proaktywne i predykcyjne wsparcie firmy Dell w zakresie monitorowania i zarządzania

• Wtyczka do oprogramowania Dell OpenManage Enterprise
• Poprawa wydajności centrum przetwarzania danych
• Poprawa czasu realizacji i przestoju w rozwiązywaniu problemów ze sprzętem

Dell OpenManage Enterprise Services (wcześniej OpenManage Enterprise SupportAssist) to dodatek do konsoli Dell OpenManage Enterprise , który umożliwia aktywne i predykcyjne monitorowanie urządzeń oraz zarządzanie nimi w ramach uprawnień do usług ProSupport i ProSupport Plus. OpenManage Enterprise z wtyczką Services zapewnia pojedyncze, ujednolicone rozwiązanie do pełnego zarządzania cyklem życia urządzenia, proaktywnego i predykcyjnego wsparcia. Usługi zwiększają efektywność centrum przetwarzania danych, umożliwiając administratorowi bezproblemowe zarządzanie awariami sprzętowymi, skrócenie czasu poświęcanego na rozwiązywanie problemów przez pomoc techniczną firmy Dell oraz skrócenie procesów rozwiązywania problemów sprzętowych i przestojów powodowanych przez te problemy. Wtyczka ta jest ważnym elementem portfolio OpenManage i umożliwia integrację.

Zalety usług Dell OpenManage Enterprise Services

• Monitoruje urządzenia, proaktywnie wykrywa problemy ze sprzętem i przyspiesza rozwiązywanie problemów dzięki automatycznemu tworzeniu zgłoszeń pomocy technicznej do firmy Dell.
• Umożliwia zapewnienie firmie Dell kontaktów w zakresie pomocy technicznej i zlecenia pracy (podstawowego, pomocniczego i grupowego) 
• Zwiększa produktywność, zastępując rutynowe operacje ręczne zautomatyzowanym wsparciem
• Predykcyjne wykrywanie problemów za pomocą okresowych telemetrycznych kolekcji sprzętu, które umożliwiają podjęcie działań zapobiegawczych w celu uniknięcia utraty danych w przyszłości.
• Przyspiesza proces zlecenia pracy

W przypadku wykrycia problemu Services gromadzi i przekazuje informacje o systemie wymagane do rozwiązania problemu. Zebrane informacje o stanie systemu pomagają działowi pomocy technicznej w zapewnieniu lepszej, spersonalizowanej i wydajnej pomocy technicznej. Usługi zapewniają również predykcyjne wsparcie i raportowanie w oparciu o regularne telemetryczne gromadzenie danych o sprzęcie. Okresowe gromadzenie danych umożliwia firmie Dell przeprowadzanie zaawansowanych analiz, przewidywanie przyszłych awarii oraz informowanie o odpowiednim czasie tworzenia kopii zapasowych i rozwiązywania problemów z wyprzedzeniem.

Funkcje oprogramowania Dell OpenManage Enterprise Services

• Aktywne wykrywanie i predykcyjna reakcja na awarie sprzętu z automatycznym tworzeniem zgłoszeń
• Aktywne reagowanie działu pomocy technicznej Dell
• Przyspieszona wysyłka części oraz możliwości włączenia usług
• Automatyczne powiadamianie pocztą e-mail

Udoskonalenia usług Dell OpenManage Enterprise Services

Firma Dell stale ulepsza oprogramowanie OpenManage Enterprise Services.

Najnowsza wersja dodatku Services firmy Dell to OpenManage Enterprise Service Plugin 4.0. 


 

Nowe funkcje w oprogramowaniu OpenManage Enterprise Services 4.0:

• Instalacja domyślna
  • W oprogramowaniu OpenManage Enterprise 4.0 wtyczkę Services można automatycznie zainstalować bez konieczności ręcznej interwencji
• Gromadzenie danych telemetrycznych na żądanie
  • Pomoc techniczna firmy Dell może wyzwalać gromadzenie danych z urządzeń zarządzanych przez wtyczkę Services. Dzięki temu dział pomocy technicznej zapewnia ulepszoną, spersonalizowaną i wydajną pomoc techniczną.
• Wyszukiwanie zgłoszeń według nazw hostów
  • Dodano obsługę wyszukiwania przypadków i kolekcji skojarzonych z nazwą hosta.
• Konwersja alertów dodatku OpenManage Enterprise Services Plugin do formatu Embedded Service Enabler (ESE).

Wcześniejsze wersje

OpenManage Enterprise Services Plugin 3.0.2 (dla OpenManage Enterprise 3.10.1)

• Wersja OMES 3.0.2 zawiera następujące poprawki błędów:
  • Po uaktualnieniu OMES do wersji 3.0.1 co najmniej jedno zarządzane urządzenie zostanie przeniesione do środowiska przejściowego.
  • Przypadki automatyczne nie są tworzone dla typu zdarzenia krytycznego MEM7114.
  • Co najmniej jeden model urządzenia z kontrolerem iDRAC w wersji 7.x został przeniesiony do środowiska przejściowego.

Dodatek OpenManage Enterprise Services Plugin 3.0.1 (dla OpenManage Enterprise 3.10.1) zawiera:

• Drobne poprawki dotyczące uaktualnienia z OME 3.10 do OME 3.10.1

• Polecane wtyczki
  • Wyróżnij OMES, zapewniając użytkownikowi widoczność polecanych wtyczek
• Tworzenie kopii zapasowych i przywracanie danych
  • Tworzenie kopii zapasowej i pełne przywracanie wtyczki OpenManage Enterprise Service wraz z podstawowym oprogramowaniem OpenManage Enterprise
• Numery części w ładunku alertów
  • Wypełnia macierz części sprzętowych w ramach ładunku alertów, ułatwiając identyfikację części
• Przesyłanie strumieniowe między maszynami wirtualnymi
  • Streaming podstawowych danych oprogramowania OpenManage Enterprise i danych generowanych przez zainstalowane wtyczki
• Włączenie nowej platformy
  • Obsługa nowych platform, w tym serwerów Dell PowerEdge 16. generacji i przełączników sieciowych zgodnych z oprogramowaniem OpenManage Enterprise 3.10
• Stan kolejkowania kolekcji
  • Lepsza widoczność kolejki kolekcji zarówno dla uruchomionych, jak i kolejkowanych kolekcji
• Działania w ramach polityki
  • Wstępnie zdefiniowane działania umożliwiające przejście systemów w tryb konserwacji we wstępnie zdefiniowanym zakresie dat i godzin
• Strona OpenManage Enterprise All Devices i strona Managed Device
  • Inicjowanie zbierania danych dla urządzeń jedno/wielu
  • Rozpocznij weryfikację inwentaryzacji dla jednego/wielu urządzeń
• Konfiguracja zasad. Aktualizacje
  • Szczegółowe pola wyboru dla aktualizacji konfiguracji — urządzeń i zasad alertów, dające większą kontrolę klientowi
• Ulepszony pulpit nawigacyjny
  • Widżet wydajności systemów: Pokazuje wykorzystanie dysku (procent wykorzystania, całkowita pojemność maszyny wirtualnej)

Lista wcześniejszych funkcji w oprogramowaniu OpenManage Enterprise Services 2.0.1, 2.0

• Wtyczka OpenManage Enterprise Services w wersji 2.0.1 zawiera obsługę oprogramowania wewnętrznego PowerEdge iDRAC w wersji 6.00.02.00

• Udoskonalenia dotyczące obsługi urządzeń:
  • W przypadku przełączników sieciowych włączone funkcje usług, takie jak proaktywne i predykcyjne wykrywanie awarii sprzętu, automatyczne tworzenie zgłoszeń, gromadzenie dzienników itd.
• Usprawnienia dotyczące wielkości liter:
  • Kolejkowanie alertów w celu przetwarzania alertów, nawet jeśli połączenie z zapleczem firmy Dell nie działa.
  • Możliwości tworzenia przypadków testowych — w celu przetestowania, czy każde urządzenie może utworzyć przypadek po scenariuszach zarządzania siecią DC lub wyłączania i włączania zasilania.

• Udoskonalenia kolekcji:
  • Obsługa cotygodniowych kolekcji okresowych.
  • Obsługa kolekcji przeczyszczania w celu optymalizacji pojemności pamięci masowej na podstawie rozmiaru i czasu przechowywania.
• Ulepszenia wyszukiwania:
  • Uwzględnij sprawy i kolekcje w wyszukiwarce.
• Ponowna walidacja urządzeń:
  • Teraz klienci mogą wymusić ponowną walidację swoich zapasów po zakończeniu rozwiązywania oczekujących problemów, które spowodowały przeniesienie urządzenia do stanu przygotowania.
• Aktualizacje konfiguracji zasad:
  • Włącz automatyczną i ręczną aktualizację konfiguracji zasad alertów i aktualizacji konfiguracji urządzeń.
• Usprawnienia dotyczące kontaktów:
  • Dodano obsługę ustawiania godzin kontaktu na dowolny czas dla głównej osoby kontaktowej, dodatkowej osoby kontaktowej i podstawowej osoby kontaktowej ds. wysyłki.
• Ulepszenia pulpitu nawigacyjnego:
  • Wykres pierścieniowy przedstawiający łączną liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej skategoryzowanych na podstawie stanu zgłoszenia do pomocy technicznej.
  • Wykres pierścieniowy przedstawiający łączną liczbę urządzeń skategoryzowanych na podstawie urządzeń zarządzanych, niezarządzanych i przejściowych.
  • Liczba alertów, które nie zostały jeszcze przetworzone przez Usługi.
  • Łącze do uruchomienia portalu TechDirect.

Uprawnienia dla OpenManage Enterprise Services

Korzystanie z usług Dell OpenManage Enterprise Services jest bezpłatne. W poniższej tabeli przedstawiono podsumowanie uprawnień do funkcji zależnych od umowy serwisowej monitorowanego urządzenia.

Pobieranie i instalowanie oprogramowania Dell OpenManage Enterprise Services

Usługi 3.0 to wtyczka do oprogramowania Dell OpenManage Enterprise (wersja 3.10 lub nowsza). Aby pobrać i zainstalować lub zaktualizować tę wtyczkę:

Zasoby dotyczące usług Dell OpenManage Enterprise Services

Społeczność

Zaangażuj się w społeczność oprogramowania OpenManage do zarządzania systemami, aby odkryć:

• Fora do publikowania pytań i odpowiedzi
• Blogi do czytania i komentowania artykułów
• Miejsca wymiany idei, umożliwiające usprawnianie produktów i głosowanie na temat pomysłów opublikowanych przez innych członków społeczności
• I nie tylko...

Dokumentacja

Najnowszą dokumentację można znaleźć w dokumentacji Dell OpenManage Enterprise Services .

Opracowania

Wdrażanie urządzeń z oprogramowaniem OpenManage Enterprise

, wrzesień 2017

r., trzystronicowa notatka techniczna

---

OpenManage Enterprise to narzędzie monitorowania i zarządzania. W tej nocie technicznej opisano, jak włączyć zarządzanie serwerem przy użyciu uprawnień administratora lub monitorować zarządzanie serwerem przy użyciu ograniczonych uprawnień innych niż uprawnienia administratora.

Przeczytaj notatkę techniczną

Filmy