Avamar : Échec de la sauvegarde Hyper-V avec l’erreur « Windows Structured Exception ACCESS_VIOLATION »

Les sauvegardes de cluster Hyper-V peuvent échouer ou se terminer avec les erreurs suivantes :

2021-01-13 01:18:07 avhypervvss Error <42448>: 1 remote client(s) failed to complete operation on the remote file targets
2021-01-13 01:18:07 avhypervvss Info <43400>: Attempting to commit checkpoint for targets with backup success...
2021-01-13 01:18:07 avhypervvss Info <43409>: Attempting to convert backup CheckPoint to ReferrencePoint.
2021-01-13 01:18:07 avhypervvss Error <43712>: Failed to backup Virtual Machine 'PS001 <VM GUID>'
2021-01-13 01:18:07 avhypervvss Error <43712>: Failed to backup Virtual Machine 'CN001 <VM GUID>'
2021/01/13-09:18:45.98200 [hypervvss_assist]  ERROR: <41036> threadimpl::runthread() - Windows structured exception ACCESS_VIOLATION in threadID 12828
2021-01-13 01:18:45 avhypervvss Warning <41036>: threadimpl::runthread() - Windows structured exception ACCESS_VIOLATION in threadID 12828
2021/01/13-09:18:46.07500 [hypervvss_assist]  ERROR: <41037> 0: OPENSSL_Applink()+0x277287 [0xa1683e87]

La commande avhypervvss.exe Les fichiers binaires de correctifs n’ont pas été correctement appliqués aux nœuds du cluster. Si elles ne sont pas appliquées dans le bon ordre, cela entraîne des échecs de sauvegarde intermittents.

Désenregistrez, désinstallez et réinstallez le logiciel client Avamar et le plug-in Hyper-V sur tous les nœuds du cluster. Appliquez ensuite les derniers correctifs, en fonction de la version d’Avamar.

Avant de déployer les fichiers binaires de hot fix, vérifiez qu’aucune sauvegarde ou restauration n’est en cours d’exécution sur les clients. Enregistrez les balises et la configuration définies dans avhypervvss.cmd et avatar.cmd.

1. Exécutez l’Assistant de configuration de cluster Avamar et annulez l’enregistrement du client de cluster.
2. Désinstallez le plug-in Avamar Hyper-V sur tous les nœuds du cluster.
3. Désinstallez le client Windows Avamar sur tous les nœuds du cluster.
4. Redémarrez le nœud si le plug-in Hyper-V Granular Level Recovery (GLR) est configuré sur l’un des nœuds.
5. Nettoyez les vmgroups obsolètes, le cas échéant, sur tous les nœuds du cluster. Contactez le support DELL si nécessaire.
6. Installez le plug-in Avamar Hyper-V version 19.10.100-135 sur tous les nœuds du cluster, ainsi que sur tous les nœuds du cluster.
   1. Accédez à la services.msc console sur chaque nœud et arrêtez le service « DELL Avamar Plug-in Service for Windows » sur chaque nœud.
   2. Renommer l’original winclustersvc.exe to winclustersvc-ORIG.exe.
   3. Renommer l’original winclustersvc.tlb to winclustersvc-ORIG.tlb
   4. Renommer l’original avhypervvss.exe to avhypervvss-ORIG.exe
   5. Copiez les nouveaux fichiers binaires HF avhypervvss.exe, winclustersvc.exeet winclustersvc.tlb vers le dossier « bin » sur tous les nœuds.
   6. Redémarrez le service « DELL Avamar Plug-in Service for Windows » sur tous les nœuds du cluster.
   7. Vérifiez que la version est correcte. Exécutez la commande suivante :

      avhypervvss.exe --version

      Le résultat doit ressembler à ceci :

      Version:     19.10.100-135_HF338820

7. Exécutez l’Assistant de configuration de cluster Avamar et configurez le client de cluster.
8. Définir les balises et la configuration dans avhypervvss.cmd et avtar.cmd et exécutez des sauvegardes.

Pour les sauvegardes Hyper-V RCT, la configuration du « shared » storagepath » est requis à partir de la version 19.4. Utilisez l’article de la base de connaissances suivant contenant les instructions de configuration et d’installation des derniers correctifs pour ces versions d’Avamar plus récentes :

Plug-in Avamar Hyper-V VSS de la base de connaissances : Configuration et installation des dernières HF cumulatives pour 19.4 et versions supérieures