Guía de uso y solución de problemas de monitores Dell U3821DW
Summary: Obtenga información sobre cómo utilizar y solucionar problemas relacionados con el monitor U3821DW.
Instructions
Consulte una sección expandida a continuación para obtener ayuda con problemas de video o pantalla como: sin respuesta de video o pantalla, pantalla en blanco o en negro, parpadeo, problemas de resolución o color, líneas horizontales o verticales, entre otros.
Las siguientes son las características clave del monitor Dell U3821DW:
- Resolución de 3840 x 1600 (21:9), además de soporte de pantalla completa para resoluciones más bajas.
- Área visible de 95,29 cm (37,52 in) de ancho (medida en diagonal).
- Conectividad digital con DisplayPort, USB Type-C y HDMI.
- USB tipo C único para suministrar alimentación (90 W) a una laptop compatible, a la vez que recibe señales de video y datos.
- Utiliza una pantalla LCD TFT Active Matrix.
- El conmutador KVM incorporado le permite controlar hasta 2 computadoras desde un teclado y un mouse conectados al monitor.
- Su bisel ultrafino minimiza la brecha de bisel cuando se utilizan varios monitores, lo que permite una configuración más simple con una experiencia de visualización elegante.
- Es compatible con imagen por imagen (PBP) e imagen en imagen (PIP).
- Compatibilidad con Plug and Play (si su sistema la soporta).
- Parlantes incorporados.
- Es compatible con KVM automático para la configuración de varias entradas.
- Ajuste de inclinación, giro, altura y rotación.
- Menor o igual a 0,3 W de alimentación en espera cuando está en el modo de espera.
- Optimice la comodidad visual con una pantalla sin parpadeo.
- Ranura de bloqueo de seguridad.
En esta sección, se proporcionan algunas especificaciones del monitor Dell U3821DW. Para obtener más información acerca de las especificaciones del monitor Dell U3821DW, consulte la Guía del usuario que se encuentra en el sitio web de manuales de Dell .
| Tecnología de panel |
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|---|---|
| Resolución máxima |
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| Ángulo de visión |
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| Relación de contraste |
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| Tiempo de respuesta |
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| Curvature |
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| Gama de colores |
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| Profundidad del color |
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| Puertos y conectores |
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| Altavoces incorporados |
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Asegúrese de que el monitor Dell esté configurado correctamente. Monte la base de monitor y ajuste el monitor de forma ergonómica. Conecte los cables y organícelos. Esto solo ayudará a que la experiencia de visualización sea la mejor posible.
Montaje de la base
La base estándar del monitor está desconectada cuando el monitor se envía desde la fábrica. Para obtener más información sobre cómo conectar la base estándar del monitor. Consulte la sección Configuración del monitor en la Guía del usuario del monitor Dell U3821DW.
Para obtener información sobre cómo configurar cualquier otra base con un monitor, consulte la guía de configuración de la base correspondiente para obtener instrucciones de configuración.
Ergonomía
Dónde coloca su monitor es casi tan importante como el modelo que compra. El monitor debe estar directamente frente a usted, a distancia de un brazo (entre 20 y 40 pulgadas de sus ojos). El borde superior de la pantalla debe estar a nivel de los ojos cuando se sienta de forma cómoda. Es posible que deba ajustar la altura de la silla o el monitor para lograr esto.
Conexión del monitor a la PC
Para conectar el monitor Dell U3821DW a la PC:
- Apague la PC y desconecte el cable de alimentación.
- Conecte el cable DisplayPort, HDMI o USB Type-C al puerto de video o pantalla correspondiente en la parte posterior de la PC.
- Conecte el cable USB ascendente al monitor y la PC.
La orientación del monitor Dell U3821DW siempre debe estar en modo horizontal. El U3821DW Dell tiene una pantalla de monitor curva. Esto incluye cualquier monitor montado en la pared y los monitores montados en una base. En una configuración de varios monitores, no se debe rotar el U3821DW Dell en 180° (horizontal) ni en 90° (vertical).
Cuando configure el monitor Dell U3821DW, asegúrese de que el indicador LED de alimentación del monitor se encuentre en la parte inferior derecha.
Uso de inclinación, rotación y extensión vertical
Cuando el monitor está instalado en la base, puede inclinar y girar el monitor para obtener el ángulo de visión más cómodo.

Figura 5.1: Uso de la inclinación y la rotación del monitor Dell U3821DW

Figura 5.2: Altura de la base del monitor Dell U3821DW

Figura 5.3: Uso de ángulos oblicuos en un monitor Dell U3821DW
Cuando se realiza un montaje en la pared o en un brazo de monitor, la configuración debe cumplir con la orientación de panel y el ángulo operativo recomendados.

Figura 6: Uso de la inclinación y la rotación de un monitor Dell U3821DW en un brazo
Utilice los botones en la parte posterior del monitor para acceder al menú de visualización en pantalla (OSD) del monitor. Para acceder al menú de visualización en pantalla (OSD), presione el botón 5 (Figura 1) en la parte posterior del monitor.
Obtenga más información sobre cómo usar el menú de visualización en pantalla (OSD). Consulte la sección Operating Your Monitor en la Guía del usuario del monitor Dell U3821DW.

Figura 1: Botón de encendido y joystick OSD de Dell U3821DW
| Botón | Función | Descripción |
|---|---|---|
| Botón 1 | Botón de encendido/apagado (con indicador LED en la parte frontal del monitor). | Una luz blanca fija indica que el monitor está encendido y completamente operativo. Una luz blanca parpadeante indica el modo de ahorro de energía. |
| Control del joystick | Controles para realizar ajustes en la visualización en pantalla. |
|
Restablecer un monitor a sus valores predeterminados de fábrica puede ayudar a resolver muchos problemas de pantalla o video. Para restablecer el monitor Dell U3821DW a los ajustes predeterminados de fábrica, siga estas instrucciones:
- Presione el joystick en el monitor para ingresar al menú de visualización en pantalla (OSD).
- Presione hacia arriba o abajo en el joystick a fin de escoger la opción Others en el menú y presione en el joystick para seleccionarla.
- Presione hacia arriba o abajo para escoger la opción Factory Reset en el menú y presione el joystick para seleccionarla.
- Presione el joystick para confirmar la acción de restablecimiento.

Figura 7: Pantalla de restablecimiento U3821DW Dell
Si su monitor Dell tiene una pantalla en blanco o negro, una imagen difusa o borrosa, parpadeos, distorsiones o cualquier otra anomalía de pantalla, la ejecución de una prueba de diagnóstico lo ayudará a determinar si el monitor Dell funciona con normalidad. Para obtener más información sobre las opciones de diagnóstico en un monitor Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: ¿Cómo puedo ejecutar un diagnóstico en un monitor Dell?
Siempre es esencial aislar el monitor mientras soluciona los problemas de su computadora para las siguientes situaciones:
- Problema de alimentación: su computadora no se enciende ni muestra signos de alimentación.
- Problema de POST: su computadora no muestra ninguna indicación de actividad, la pantalla se queda en negro y no mostrará el logotipo de Dell durante el inicio.
- Problema de video: no puede ver ninguna imagen en la pantalla, puede escuchar los sonidos de Windows, pero no se ven imágenes.
El monitor Dell U3821DW cuenta con una función de autoprueba para verificar si está funcionando correctamente. Si el monitor y la computadora están conectados correctamente, pero la pantalla del monitor permanece oscura, ejecute la autoprueba del monitor mediante los siguientes pasos:
- Apague la computadora y el monitor.
- Desenchufe el cable de video de la parte posterior de la computadora. Para garantizar el correcto funcionamiento de la autoprueba, quite los cables de video (HDMI, DisplayPort o USB Type-C) de la parte posterior de la computadora.
- Encienda el monitor.
Si el monitor no detecta una señal de video y funciona correctamente, debería informar un mensaje en el que se indique que no se detectó ningún cable de video:

Figura 2: Dell U3821DW no detectó ningún cable de video
- Apague el monitor y vuelva a conectar el cable de video; luego, encienda la computadora y el monitor.
- Si la pantalla del monitor permanece oscura después de seguir el procedimiento anterior, compruebe la tarjeta de video (GPU) y la computadora, ya que el monitor está funcionando correctamente.
El monitor Dell U3821DW tiene una herramienta incorporada de diagnóstico. Esta herramienta ayuda a determinar si la anomalía de pantalla que experimenta es un problema del monitor o de la tarjeta de video en su computadora.
Cuando observe anomalías en la pantalla como distorsión, claridad, líneas horizontales o verticales, decoloración, siempre se recomienda aislar el monitor mediante la ejecución de los diagnósticos incorporados.
- Asegúrese de que la pantalla esté limpia (sin partículas de polvo en la superficie de la pantalla).
- En la parte posterior del monitor, presione el joystick y muévalo hacia arriba/abajo/izquierda/derecha durante 4 segundos. Aparecerá un menú emergente.
- Mueva el joystick para seleccionar el icono de diagnóstico (un monitor sobre una llave inglesa) y presione el joystick para confirmar.
- Aparecerá un patrón de prueba gris; inspeccione cuidadosamente la pantalla en busca de anomalías
- Vuelva a presionar el joystick. El patrón cambiará y el color de la pantalla se pondrá en rojo.
- Inspeccione la visualización en busca de cualquier anomalía.
- Repita los pasos 5 y 6 para inspeccionar la pantalla en verde, azul, negro, blanco y las pantallas de texto.
- La prueba finaliza cuando aparece la pantalla en blanco.
- Presione el joystick para salir de los diagnósticos de la autoprueba incorporada.
Si observa alguna anomalía en el modo de diagnósticos incorporados, puede solicitar un reemplazo o una reparación del monitor en caso de tener una garantía válida si se comunica con el soporte técnico de Dell.
Durante el proceso de fabricación del monitor LCD, es frecuente que uno o más píxeles queden fijos en un estado inalterable. Es difícil de ver y no afecta la calidad de visualización ni la usabilidad. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Pautas sobre píxeles del monitor LCD de Dell.
En esta sección, se proporciona información acerca de los pasos de solución de problemas que pueden ayudar a resolver los problemas más comunes con el monitor Dell U3821DW. De otra forma, para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas comunes en monitores Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solucionar problemas de pantalla o video en un monitor Dell.
| Problema común | Problema que el usuario experimenta | Posible solución |
|---|---|---|
| No hay respuesta de video: LED de alimentación apagado | No hay imagen |
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| No hay respuesta de video: LED de alimentación encendido | No hay imagen o no hay brillo. |
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| Enfoque bajo | La imagen se ve difusa, borrosa o transparente. |
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| Video tembloroso o inestable | Imagen ondulada o movimiento fino. |
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| Píxeles faltantes | La pantalla LCD tiene manchas. |
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| Pixeles atascados o intermitentes | La pantalla LCD tiene una mancha brillante. |
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| Problemas de brillo | La imagen es demasiado tenue o demasiado brillante. |
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| Distorsión geométrica | La pantalla no está correctamente centrada. |
Cuando se utiliza una entrada DisplayPort, los ajustes de posicionamiento no están disponibles.
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| Líneas horizontales o verticales | La pantalla tiene una o más líneas. |
Cuando se utiliza una entrada DisplayPort, los ajustes de posicionamiento no están disponibles.
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| Problemas de sincronización | La pantalla es ilegible o aparece rasgada. |
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| Problemas relacionados con la seguridad | Signos visibles de humo o chispas. |
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| Problemas intermitentes | El monitor presenta anomalías de encendido y apagado. |
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| Falta un color | La imagen no tiene color. |
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| Color incorrecto | El color de la imagen no es adecuado. |
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| Retención de imagen de una imagen estática que se mantiene en el monitor por un largo tiempo | En la pantalla, aparece una sombra débil de la imagen estática. |
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| Calidad de imagen (la velocidad de actualización de la resolución nativa cambia de 60 Hz a 30 Hz o la profundidad del color disminuye a 18 bits) | Problemas de velocidad de actualización incorrecta o de colores faltantes. | Establezca la priorización de USB Type-C en alta resolución. |
| La imagen de la pantalla es demasiado pequeña. | La imagen está centrada en la pantalla, pero no se ajusta a toda el área de visualización. |
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| No se puede ajustar el monitor con el joystick. | La visualización en pantalla (OSD) no aparece en la pantalla. |
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| No hay señal de entrada cuando se presionan los controles de usuario. | No hay ninguna imagen, la luz del indicador LED de alimentación está de color blanco. |
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| La imagen no se ajusta a la pantalla completa. | La imagen no se puede ajustar a la altura ni el ancho de la pantalla. |
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| Sin conectividad de red. | Red caída o intermitente. | Verifique que la priorización de USB Type-C esté configurada en alta velocidad de datos. (No apague el monitor durante la conexión de red). |
| No hay respuesta de video en el puerto HDMI/DisplayPort/USB tipo C | Cuando se conecta a algún dispositivo de llave o acoplamiento en el puerto, no se muestra video al desenchufar o enchufar el cable de la laptop | Desconecte el cable HDMI/DisplayPort/USB Type-C del dispositivo de llave o acoplamiento y, luego, enchufe el cable HDMI/DisplayPort/USB Type-C de acoplamiento a la laptop. |
| Los parlantes externos no emiten sonidos. | No puede oír ni oír. |
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| Solución de problemas de USB | ||
|---|---|---|
| Síntomas específicos | Problema que el usuario experimenta | Posible solución |
| La interfaz USB no funciona. | Los periféricos USB no funcionan. |
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| La interfaz del USB SuperSpeed 3.2 de 1.ª generación está lenta. | Los periféricos USB 3.2 de alta velocidad funcionan lento o no funcionan en absoluto |
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| Los periféricos USB inalámbricos dejan de funcionar cuando se conecta un dispositivo USB 3.2. | Los periféricos USB inalámbricos responden lentamente o solo funcionan cuando disminuye la distancia entre ellos y su receptor. |
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| El puerto USB Type-C no proporciona alimentación. | Los periféricos USB no se pueden cargar. |
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Para obtener más información sobre cómo ver o descargar los manuales o las guías de usuario de un producto Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Manuales y documentación de su producto Dell.
- Dell U3821DW: Guía del usuario
- Dell U3821DW: Guía de configuración rápida
- Dell U3821DW: Guía del usuario de Dell Display Manager
Preguntas frecuentes
Uso de la configuración de pantalla en Windows
En Windows 8 u 8.1 y en Windows 7:
- Solo para Windows 8 y Windows 8.1, seleccione el mosaico Escritorio para cambiar a la vista clásica de escritorio.
- Haga clic derecho en el escritorio y seleccione Resolución de pantalla.
- Haga clic en la lista desplegable de la resolución de pantalla y seleccione 3840 x 1600.
- Haga clic en Aceptar.
En Windows 10:
- Haga clic con el botón secundario en el escritorio y haga clic en Configuración de pantalla.
- Haga clic en Configuración avanzada de pantalla.
- Haga clic en la lista desplegable de la resolución y seleccione 3840 x 1600.
- Haga clic en Aplicar.
Uso del panel de control de Nvidia
Para cambiar la resolución mediante el panel de control de Nvidia:
- Haga clic derecho en el escritorio y haga clic en Panel de control de Nvidia.
- Haga clic en el signo + junto a Pantalla en el panel izquierdo.
- Seleccione Cambiar la resolución debajo de Pantalla.
- En el menú desplegable del panel derecho, seleccione la resolución 3840 x 1600.
- Haga clic en Aplicar.
Uso del centro de control de AMD Catalyst
Para cambiar la resolución mediante el centro de control de AMD Catalyst:
- Haga clic derecho en el escritorio y haga clic en Centro de control de AMD Catalyst.
- Haga clic en el signo + junto a Pantalla en el panel izquierdo.
- Seleccione Cambiar la resolución debajo de Pantalla.
- En el menú desplegable del panel derecho, seleccione la resolución 3840 x 1600.
- Haga clic en Aplicar.
Para restablecer el monitor Dell U3821DW a los valores predeterminados de fábrica, consulte la sección Restablecimiento a los ajustes de fábrica de este artículo.
El monitor Dell U3821DW tiene dos diagnósticos integrados disponibles:
- Comprobación de característica de autoprueba : la comprobación de característica de autoprueba en el monitor Dell U3821DW le permite comprobar si el monitor está funcionando correctamente.
- Autoprueba incorporada : el monitor Dell U3821DW tiene una autoprueba incorporada que lo ayuda a identificar si la anomalía de la pantalla se encuentra en el monitor o la tarjeta de video (GPU) en la computadora. Si observa anomalías en la pantalla como distorsión, claridad, líneas horizontales o verticales, o decoloración, siempre se recomienda aislar el monitor mediante la ejecución de los diagnósticos incorporados.
Para descubrir cómo ejecutar una prueba de diagnóstico, consulte la sección Ejecución de diagnósticos en monitores U3821DW Dell en este artículo de la base de conocimientos de Dell.
En la sección Solución de problemas de este artículo de la base de conocimientos de Dell, se proporciona información acerca de cómo solucionar problemas comunes con el monitor Dell U3821DW. En la sección, se brindan pasos de solución de problemas para resolver problemas de alimentación, problemas de video, problemas de color y claridad, problemas de distorsión, líneas horizontales o verticales, problemas de brillo, problemas de píxeles, entre otros.
Para navegar por el menú de visualización en pantalla (OSD), utilice el joystick en el monitor. Por lo general, los botones de control del monitor se encuentran en el lado derecho, ya sea lateral, frontal o inferior del monitor, pero en este caso se encuentran en la parte posterior. Para acceder al menú de visualización en pantalla (OSD), presione el joystick en la parte posterior del monitor.
Para obtener más información sobre el uso del menú de visualización en pantalla (OSD) y las diferentes opciones del menú, Consulte la sección Operating Your Monitor en la guía del usuario de su monitor Dell U3821DW.
.Desde la visualización en pantalla (OSD) del monitor, puede acceder a información adicional del monitor como el número de modelo, la versión de firmware y la etiqueta de servicio.
- Presione el joystick (Figura 1) en el monitor para ingresar al menú de visualización en pantalla (OSD).
- Presione hacia arriba o abajo para escoger la opción Others en el menú y presione el joystick para seleccionarla.
- Presione hacia arriba o abajo para escoger la opción Model Number o Firmware Version en el menú y presione el joystick para seleccionarla.
- Presione el joystick para salir del menú de visualización en pantalla.
Dell U3821DW soporta la conectividad DisplayPort 1.4 con su PC. Si la tarjeta gráfica o de video (GPU) en su computadora admite DisplayPort 1.2, debe cambiar el monitor al modo DisplayPort 1.2.
- Presione el joystick (Figura 1) en el monitor para ingresar al menú de visualización en pantalla (OSD)
- Presione hacia arriba o abajo para escoger la opción Input Source en el menú y presione el joystick para seleccionarla.
- Presione hacia arriba o hacia abajo para escoger DP en el menú.
- Mantenga presionado el joystick por aproximadamente 10 segundos hasta que aparezca el mensaje de configuración de DisplayPort.

Figura 1: Botón de encendido Dell U3821DW y joystick OSD
- Presione el joystick para seleccionar Disable y cambiar el modo de visualización a DisplayPort versión 1.2
Dell U3821DW admite la conectividad HDMI 2.0 y HDMI 1.4 con su PC. Si la tarjeta gráfica o de video (GPU) en su computadora admite HDMI 1.4, debe cambiar el monitor al modo HDMI 1.4.
- Presione el joystick (Figura 1) en el monitor para ingresar al menú de visualización en pantalla (OSD)
- Presione hacia arriba o hacia abajo para resaltar la fuente de entrada en el menú y presione el jostick para seleccionar.
- Presione hacia arriba o hacia abajo para escoger HDMI en el menú.
- Mantenga presionado el joystick por aproximadamente 10 segundos hasta que aparezca el mensaje de configuración de HDMI.

Figura 1: Botón de encendido Dell U3821DW y joystick OSD
- Presione el joystick para seleccionar Disable y cambiar el modo de pantalla a HDMI versión 1.4.
El puerto USB Type-C en su Dell U3821DW admite señales de suministro de alimentación USB, datos y video DisplayPort. El puerto USB Type-C se puede utilizar para señales de video y datos, además de proporcionar alimentación (90 W) a una laptop compatible mediante un único cable USB Type-C que se suministra con el monitor.
Si utiliza una laptop Dell que admite carga a través de USB Type-C, se recomienda actualizar el controlador del BIOS y de la tarjeta gráfica o de video (GPU). Para obtener información acerca de cómo descargar y actualizar un controlador de dispositivo, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: ¿Cómo puedo descargar e instalar un controlador de dispositivo?
La orientación del monitor Dell U3821DW siempre debe estar en modo horizontal. Esto incluye cualquier monitor montado en la pared y los monitores montados en una base. En una configuración de varios monitores, no se debe rotar el U3821DW Dell en 180° (horizontal) ni en 90° (vertical).
Cuando configure el monitor Dell U3821DW, asegúrese de que los botones del panel frontal del monitor se encuentren en la parte inferior derecha.
Uso de inclinación, rotación y extensión vertical
Nota: Esto se aplica a un monitor con base. Cuando adquiera cualquier otra base, consulte la guía de configuración de base respectiva para ver sus instrucciones de configuración.Cuando el monitor está instalado en la base, puede inclinar y girar el monitor para obtener el ángulo de visión más cómodo.

Figura 5.1: Uso de la inclinación y la rotación del monitor Dell U3821DW

Figura 5.2: Altura de la base del monitor Dell U3821DW

Figura 5.3: Uso de ángulos oblicuos en el monitor Dell U3821DW
Cuando se realiza un montaje en la pared o en un brazo de monitor, la configuración debe cumplir con la orientación de panel y el ángulo operativo recomendados.

Figura 6: Uso de la inclinación y la rotación de un monitor Dell U3821DW en un brazo