Microfoon valt af en toe weg op Dell randapparatuur die is aangesloten op computers met behulp van de TGL CPU

Summary: Het volgende artikel bevat informatie over een probleem met het afvallen van de microfoon. Dell randapparatuur zoals de Pro stereoheadset WH3022, Dell Pro desktopluidsprekertelefoon SP3022 en de SB552A Soundbar melden dit probleem bij computers met de Intel Tiger Lake CPU. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Microfoon valt af en toe in Windows

 

Eigenaars van Dell computers met de Intel Tiger Lake Central Processing Unit (CPU) kunnen af en toe te maken krijgen met een microfoonval. Dit kunt u zien nadat de computer is hervat uit de sluimerstand of slaapstand of na het opnieuw opstarten.

Andere symptomen zijn onder meer:

  • De microfoon werkt af en toe niet.
  • Er komt af en toe geen geluid uit de luidspreker of hoofdtelefoon.
  • De randapparatuur ontbreekt in de selectielijst voor audioapparaten in conferentietoepassingen.

Dit probleem doet zich voor bij het gebruik van een randapparaat met een geïntegreerde microfoon, zoals:

  • Alienware Pro draadloze gamingheadset
  • Alienware Tri-Mode draadloze gamingheadset AW725H
  • Alienware Tri-Mode draadloze gamingheadset AW920H
  • Alienware bekabelde gamingheadset AW520H
  • Alienware draadloze gamingheadset AW720H
  • Dell Pro stereoheadset WH3022
  • Dell Pro desktop-luidsprekertelefoon SP3022
  • Dell Soundbar SB522A


Terug naar boven

Cause

De driver voor Intel Smart Sound Technology (ISST) is geïnstalleerd op computers met een Tiger Lake CPU.

ISST is een geïntegreerde audio Digital Signal Processor (DSP) die is gebouwd om audio-, spraak- en spraakinteracties af te handelen. Met de ISST kan de audio-USB van de CPU naar de Intel DSP worden overgebracht.

Op een computer met een andere CPU is een Microsoft inbox-stuurprogramma geïnstalleerd. U ziet dit probleem niet met de MSFT-driver.

Intel meldt dat dit probleem zich voordoet wanneer de Intel USB-audiodriver vastloopt op een opnamepad van 8 kHz. (Hoewel de standaard opnamebitsnelheid 16 kHz zou moeten zijn.)


Terug naar boven

Resolution

 

Met de volgende stappen kunt u dit probleem oplossen op computers met de Tiger Lake CPU en de Intel Smart Sound Technology:

  1. Open de applicatie Apparaatbeheer:

    • Druk tegelijkertijd op de Windows-toets + X om het Energiemenu te openen en druk op M om Apparaatbeheer te openen.

    • Klik met de rechtermuisknop op het logo van het menu Start en klik op Apparaatbeheer in het menu dat verschijnt.

    • Druk op Ctrl + R om een uitvoeringsvak te openen. Typ devmgmnt.msc en druk op de Enter-toets .

  2. Identificeer uw versie van de Intel Smart Sound Technology driver en volg de juiste instructies:

  • U kunt de ISST OED-driver uitschakelen in Apparaatbeheer. Open System Devices en klik met de rechtermuisknop op de driver om het eigenschappenvenster te openen. Klik op het tabblad Driver en klik op Driver uitschakelen. (Zie afbeelding 1)

  • U kunt het selectievakje naast Audioverbetering inschakelen op het tabblad Geavanceerde eigenschappen hoofdtelefoon/microfoons uitschakelen. Klik met de rechtermuisknop op het apparaat in Afspelen in de toepassing Geluiden en selecteer Eigenschappen. (Zie afbeelding 1)

    (Afbeelding 1 Configuratieschermen)

  • U kunt de ISST voor USB-audiodriver uitschakelen in Apparaatbeheer. Open Geluids-, video- en gamecontrollers en klik met de rechtermuisknop op de driver om het menu te openen. Klik op disable the device. (Zie afbeelding 2)

    Configuratie apparaatbeheer

    (Afbeelding 2 Configuratie apparaatbeheer)

  • U kunt de selectievakjes Hardwareversnelling en Signaalverbeteringen uitschakelen op het tabblad Geavanceerde eigenschappen hoofdtelefoon /microfoon. Klik met de rechtermuisknop op het apparaat in Afspelen in de toepassing Geluiden en selecteer Eigenschappen. (Zie afbeelding 3)

    Eigenschappen geluidsapparaat

    (Afbeelding 3 Eigenschappen geluidsapparaat)

Opmerking: Lokale beheerdersrechten zijn vereist om instellingen in de applicatie Apparaatbeheer te wijzigen.
 


Terug naar boven

Affected Products

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW725H, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H , Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022 ...
Article Properties
Article Number: 000185480
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.