Сценарии восстановления Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager и Dell Full Disk Encryption в случае, если пользователь забыл пароль

Первый и самый простой способ пройти предзагрузочную проверку подлинности в случае, если пользователь забыл пароль, — использовать проверку подлинности с помощью вопросов и ответов. При первом входе пользователя в компьютер ему предлагается ответить на вопросы, настроенные в политике. После предоставления ответов на эти вопросы пользователю будет предложено отправить их. При условии, что пользователь правильно ответил на вопросы, предзагрузочная проверка подлинности разрешает доступ к операционной системе.

Чтобы открыть диалоговое окно «Recovery Questions» во время предзагрузочной проверки подлинности, выполните следующие действия.

1. Введите действительное имя пользователя и имя домена, а затем выберите Параметры>Проблемы со входом в разделе>Вопросы о восстановлении.
   
2. При появлении диалогового окна «Recovery Questions» введите ответы на вопросы, которые были зарегистрированы при первом входе в систему, и нажмите «Submit».
   
3. После успешного завершения аутентификации на конечной точке загружается операционная система.

Ответ на запрос можно использовать для проверки подлинности с помощью предзагрузочной проверки подлинности и загрузки в Windows. Ответ на запрос можно использовать в следующих сценариях.

• В случае, если пользователь не помнит ответы, которые он указал во время регистрации.
• Проверка подлинности с помощью вопросов восстановления не включена.
• Пользователь находится удаленно без подключения к сети и не может получить команду разблокировки от сервера безопасности с помощью средств управления устройством предзагрузочной аутентификации.

Пользователь может перейти на экран Ответ на запрос, щелкнув пункты меню «Параметры >Проблемы со входом» в > меню «Ответ на запрос » или неправильно введя свой пароль X раз без подключения сетевого кабеля.

1. Введите действительное имя пользователя и имя домена, а затем выберите Параметры>Trouble Signing в>Challenge Response.
   
2. При появлении запроса обратитесь в службу поддержки и укажите имя устройства и код запроса.
   
3. В Dell Encryption Remote Management Console перейдите в раздел меню Recover Data слева и выберите PBA в верхнем меню.
   
4. Введите имя хоста, указанное пользователем, в поле Имя хоста и нажмите Поиск. После нажатия кнопки «Search» нажмите на раскрывающийся список, чтобы найти имя пользователя, запрашивающего помощь.
5. Введите код устройства, предоставленный пользователем, в поле «Challenge» и нажмите Generate Response.
6. Укажите созданный код ответа. Эти коды не чувствительны к регистру. Цифры отображаются красным цветом, а буквы — синим.
   
7. Пользователь вводит код ответа в поле «Код ответа» в предзагрузочной проверке подлинности.
8. Нажмите кнопку «Submit» для продолжения и завершения предзагрузочной проверки подлинности.
   
9. После завершения проверки подлинности отобразится следующее сообщение.
   
   Примечание.:

   • Ответ на запрос позволяет аутентифицировать пройденную предзагрузочную аутентификацию только один раз. После выключения и перезапуска компьютера защита возобновляется, и пользователь должен снова пройти аутентификацию, прошедшую предзагрузочную проверку подлинности.
   • После того как пользователь перешел в диалоговое окно «Challenge Response», он должен заполнить ответ на запрос, чтобы получить доступ к компьютеру. При выключении компьютера и повторной попытке входа в систему, даже при использовании правильного пароля, снова выдается запрос на предзагрузочную проверку подлинности с диалоговым окном «Ответ на запрос».