Problemas de audio de los auriculares USB durante el uso de aplicaciones de videoconferencia en Windows 11

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre los problemas de audio cuando se utilizan auriculares USB en Windows 11 con aplicaciones de videoconferencia. Es posible que reciba errores Audiodg.exe en el Administrador de dispositivos de Windows, lo que provoca fallas en Zoom, Teams y WebEx. ...

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Symptoms

Es posible que experimente interrupciones de audio, problemas con el micrófono, errores de micrófono o códigos de error de Audiodg.exe en los registros de eventos de Windows. También puede ver el mensaje de error No se puede detectar el parlante y el micrófono en una aplicación de videoconferencia (por ejemplo, WebEx, Teams o Zoom). Las computadoras Dell DCXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron, Latitude, OptiPlex, Precision, Vostro o XPS que ejecutan Windows 11 y las versiones 10, 11 o 12 de la aplicación MaxxAudio pueden experimentar este problema. Las computadoras también pueden tener Dell Optimizer o MyDell instalados.


Ejemplos de auriculares que pueden presentar problemas:

  • USB Jabra
    • Pro 9470
    • Evolve2 30 UC estéreo
    • Pro 935
       
  • USB Plantronics
    • BT600
    • Poly Blackwire Serie 5200
    • HW710
    • Blackwire C5220


Lista de computadoras afectadas:

 

  1. Dell DCXXXXX
  2. Dell Pro Essential
  3. Inspiron
  4. Latitude
  5. OptiPlex
  6. Precision
  7. Vostro
  8. XPS

Cause

La salida estéreo del dispositivo de audio USB es una señal de referencia de cancelación de eco mono para la aplicación de videoconferencia. Los errores de audio se producen debido a que el algoritmo de Waves no se diseñó para procesar una señal de cancelación de eco mono.

Resolution

Dell DCXXXXX

Modelo Versión del controlador Versión del controlador
Dell 14 DC14250 Lanzado 6.0.23.0 o posterior
Dell 15 DC15250 Lanzado 5.0.59.0 o posterior
Dell 15 DC15255 Lanzado 5.0.59.0 o posterior


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Dell Pro Essential

Modelo Versión del controlador Versión del controlador
Dell Pro 14 Essential PV14250 Lanzado 6.0.23.0 o posterior
Dell Pro 15 Essential PV15250 Lanzado 5.0.59.0 o posterior
Dell Pro 15 Essential PV15255 Lanzado 5.0.59.0 o posterior


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Inspiron

Modelo Versión del controlador Versión del controlador
Inspiron 3020 Lanzado 1.3.18.0 o posterior
Inspiron 3020 S Lanzado 1.3.18.0 o posterior
Inspiron 5410/5418 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Inspiron 5415 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Inspiron 5510/5518 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Inspiron 5515 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Inspiron 7510 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Inspiron 7610 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Inspiron 13 5310 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Inspiron 13 5320 Lanzado 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 13 5330 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Inspiron 14 5410 2 en 1 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Inspiron 14 5420 Lanzado 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 14 5425 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Inspiron 14 5430 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Inspiron 14 5435 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Equipo 2 en 1 Inspiron 14 7415 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Inspiron 14 Plus 7420 Lanzado 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 14 7420 2 en 1 Lanzado 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 14 7425 2 en 1 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Inspiron 14 Plus 7430 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Equipo 2 en 1 Inspiron 14 7430 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Equipo 2 en 1 Inspiron 14 7435 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Inspiron 15 3510 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Inspiron 15 3511 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Inspiron 15 3515 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Inspiron 15 3520 Lanzado 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 15 3525 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Inspiron 15 3530 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Inspiron 15 3535 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Inspiron 16 5620 Lanzado 6.0.9520.1 o posterior
Inspiron 16 5625 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Inspiron 16 5630 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Inspiron 16 5635 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Inspiron 16 Plus 7620 Lanzado 6.0.9520.1 o posterior
Inspiron 16 7620 2 en 1 Lanzado 6.0.9597.1 o posterior
Inspiron 16 Plus 7630 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Equipo 2 en 1 Inspiron 16 7630 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Equipo 2 en 1 Inspiron 16 7635 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Inspiron 24 5410 todo en uno Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Inspiron 24 5411 todo en uno Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Inspiron 24 5415 todo en uno Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Inspiron 24 5420/5421 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Inspiron 27 7710 todo en uno Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Inspiron 27 7720 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior


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Latitude

Modelo Versión del controlador Versión del controlador
Latitude 3120 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Latitude 3320 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Latitude 3420 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Latitude 3520 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Latitude 5320 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Latitude 5420 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Latitude 5421 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Latitude 5520 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Latitude 5521 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Latitude 7320 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Latitude 7320 desmontable Lanzado 10.0.220.1 o posterior
Latitude 7420 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Latitude 7520 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Latitude 9420 Lanzado 10.0.220.1 o posterior
Latitude 9520 Lanzado 10.0.220.1 o posterior
Latitude 3330 Lanzado 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 3430 Lanzado 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 3530 Lanzado 6.0.9597.1 o posterior
Latitude 5330 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Latitude 5430 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Latitude Rugged 5430 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Latitude 5431 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Latitude 5530 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Latitude 5531 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Latitude 7230 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Latitude 7330 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Latitude Rugged 7330 Extreme Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Latitude 7430 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Latitude 7530 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Latitude 9330 Lanzado 10.0.216.1 o posterior
Dell Pro 13 Premium Lanzado 6.2.19, A00 o posterior
Latitude 9430 Lanzado 10.0.216.1 o posterior
Latitude 3140 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Latitude 3340 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Latitude 3440 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Latitude 3540 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Latitude 5340 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Latitude 5440 Lanzado 6.0.9506.1 o posterior
Latitude 5540 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Latitude 7340 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Latitude 7440 Lanzado 6.0.9506.1 o posterior
Latitude 7640 Lanzado 6.0.9506.1 o posterior
Latitude 9440 2 en 1 Lanzado 0.0.50.4 o posterior


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OptiPlex

Modelo Versión del controlador Versión del controlador
OptiPlex 3000 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
OptiPlex 5000 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
OptiPlex 7000 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
OptiPlex 7010 Lanzado 6.0.9520.1 o posterior
OptiPlex 3090 Ultra Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
OptiPlex 5090 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
OptiPlex 7090 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
OptiPlex 7090 Ultra Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
OptiPlex 5400 todo en uno Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
OptiPlex 7400 todo en uno Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
OptiPlex 7410 todo en uno Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
OptiPlex 5490 todo en uno Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
OptiPlex 7490 todo en uno Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
OptiPlex XE4 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior


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Precision

Modelo Versión del controlador Versión del controlador
Factor de forma pequeño de la Precision 3450 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Torre Precision 3650 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Precision 3260 Compact Lanzado 6.0.9520.1 o posterior
Precision 3260 XE Compact Lanzado 6.0.9520.1 o posterior
Factor de forma pequeño de la Precision 3460 Lanzado 6.0.9520.1 o posterior
Precision 3460 XE de factor de forma pequeño Lanzado 6.0.9520.1 o posterior
Precision 3560 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Precision 3561 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Torre Precision 3660 Lanzado 6.0.9517.1 o posterior
Precision 5560 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Precision 5760 Lanzado 10.0.220.1 o posterior
Precision 7560 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Precision 7760 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Precision 3470 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Precision 3570 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Precision 3571 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Precision 5470 Lanzado 10.0.220.1 o posterior
Precision 5570 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Precision 5770 Lanzado 10.0.220.1 o posterior
Precision 7670 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Precision 7770 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Precision 3480 Lanzado 6.0.9506.1 o posterior
Precision 3580 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Precision 3581 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Precision 5480 Lanzado 10.0.216.1 o posterior
Precision 5680 Lanzado 10.0.216.1 o posterior
Precision 7680 Lanzado 6.0.9506.1 o posterior
Precision 7780 Lanzado 6.0.9506.1 o posterior


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Vostro

Modelo Versión del controlador Versión del controlador
Vostro 3510 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Vostro 3515 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Vostro 5310 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Vostro 5410 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Vostro 5415 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Vostro 5510 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Vostro 5515 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Vostro 7510 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
Vostro 3020 Lanzado 1.3.18.0 o posterior
Vostro 3420 Lanzado 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 3425 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Vostro 3520 Lanzado 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 3525 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Vostro 5320 Lanzado 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 5620 Lanzado 6.0.9597.1 o posterior
Vostro 5625 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
Vostro 7620 Lanzado 6.0.9520.1 o posterior
Vostro 3430 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Vostro 3435 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Vostro 3530 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Vostro 3535 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Vostro 5630 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Vostro 5635 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
Equipo de escritorio Vostro 5890 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior


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XPS

Modelo Versión del controlador Versión del controlador
Computadora de escritorio XPS 8950 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
XPS 13 9305 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
XPS 15 9510 Lanzado 6.0.9511.1 o posterior
XPS 17 9710 Lanzado 10.0.220.1 o posterior
XPS 9315 Lanzado 0.0.34.7 o posterior
XPS 9315 2-in-1 Lanzado 10.0.220.1 o posterior
XPS 13 Plus 9320 Lanzado 10.0.220.1 o posterior
XPS 15 9520 Lanzado 6.0.9509.1 o posterior
XPS 17 9720 Lanzado 10.0.220.1 o posterior
XPS 15 9530 Lanzado 6.0.9514.1 o posterior
XPS 17 9730 Lanzado 10.0.235.1 o posterior


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Affected Products

Dell 14 DC14250, Dell 15 DC15250, Dell 15 DC15255, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Essential PV14250, Dell Pro 15 Essential PV15250, Dell Pro 15 Essential PV15255, Inspiron 13 5310, Inspiron 13 5320, Inspiron 14 5410 2-in-1 , Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5425, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7425 2-in-1, Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3535, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5625, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 7610, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5415 All-in-One, Inspiron 24 5420 All-in-One, Inspiron 24 5421 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3020 Small Desktop, Latitude 3120, Latitude 3140, Latitude 3320, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5320, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 7320, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7330, Latitude 7330 Rugged Extreme, Latitude 7340, Latitude 3420, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 5421, Latitude 5430 Rugged, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 7420, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3520, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 7520, Latitude 7530, Latitude 9520, Latitude 7640, Latitude 5420, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3090 Ultra, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5090 Tower, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 5490 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex Tower 7010, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Tower Plus 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor 7010, OptiPlex 7090 Tower, OptiPlex 7090 Ultra, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex 7490 All-In-One, OptiPlex XE, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 5470, Precision 5480, Precision 3560, Precision 3561, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7560, Precision 5680, Precision 7670, Precision 7680, Precision 5760, Precision 5770, Precision 7760, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3450 Small Form Factor, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3650 Tower, Vostro 13 5310, Vostro 5320, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 14 5410, Vostro 5415, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510, Vostro 5620, Vostro 5625, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 5890, XPS 13 9305, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9510, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 17 9710, XPS 17 9720, XPS 17 9730, XPS 8950 ...
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Article Number: 000212112
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Oct 2025
Version:  15
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