Проблеми зі звуком у USB-гарнітурі під час використання програм для відеоконференцій у Windows 11

Summary: Ця стаття містить інформацію про проблеми зі звуком під час використання USB-гарнітур у Windows 11 із програмами для відеоконференцій. Ви можете отримувати Audiodg.exe помилки в диспетчері пристроїв Windows, що спричиняє збої в Zoom, Teams і WebEx. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Можуть виникати втрати звуку, проблеми з мікрофоном, помилки мікрофона або коди помилок Audiodg.exe у журналах подій Windows. Також може з'явитися повідомлення про помилку "Не вдається виявити динамік і мікрофон" у програмі для відеоконференцій (наприклад, WebEx, Teams або Zoom). З цією проблемою можуть зіткнутися комп'ютери Dell DCXXXXXX, Dell Pro Essential, Inspiron, Latitude, OptiPlex, Precision, Vostro або XPS під керуванням Windows 11, а також програми MaxxAudio версій 10, 11 або 12. На комп'ютерах також може бути встановлено Dell Optimizer або MyDell.


Приклади гарнітур, які можуть мати проблему:

  • USB Jabra
    • Про 9470
    • Evolve2 30 UC Стерео
    • Про 935
       
  • Плантроніки USB
    • БТ600
    • Poly Blackwire серії 5200
    • HW710
    • Blackwire C5220


Список комп'ютерів, яких це стосується:

 

  1. Dell DCXXXXX
  2. Dell Pro Essential
  3. Інспірон
  4. Широти
  5. Технологія OptiPlex
  6. Точність
  7. Востро
  8. XPS

Cause

Стереовихід аудіопристрою USB є еталонним сигналом моно Echo Cancelation для програми відеоконференції. Звукові помилки виникають через те, що алгоритм Waves не був розроблений для обробки моно сигналу Echo Canceling.

Resolution

Dell DCXXXXX

Модель Реліз драйвера Версія драйвера
Dell 14 DC14250 Випущений 6.0.23.0 або пізнішої версії
Dell 15 DC15250 Випущений 5.0.59.0 або пізнішої версії
Dell 15 DC15255 Випущений 5.0.59.0 або пізнішої версії


На початок

Dell Pro Essential

Модель Реліз драйвера Версія драйвера
Dell Pro 14 Essential PV14250 Випущений 6.0.23.0 або пізнішої версії
Dell Pro 15 Essential PV15250 Випущений 5.0.59.0 або пізнішої версії
Dell Pro 15 Essential PV15255 Випущений 5.0.59.0 або пізнішої версії


На початок


Інспірон

Модель Реліз драйвера Версія драйвера
Інспірон 3020 Випущений 1.3.18.0 або пізнішої версії
Інспірон 3020 С Випущений 1.3.18.0 або пізнішої версії
Інспірон 5410/5418 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Інспірон 5415 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Інспірон 5510/5518 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Інспірон 5515 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Інспірон 7510 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Інспірон 7610 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Інспірон 13 5310 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Інспірон 13 5320 Випущений 6.0.9597.1 або пізніший
Інспірон 13 5330 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Inspiron 14 5410 2-в-1 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Інспірон 14 5420 Випущений 6.0.9597.1 або пізніший
Інспірон 14 5425 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Інспірон 14 5430 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Інспірон 14 5435 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Inspiron 14 7415 2-в-1 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Інспірон 14 Плюс 7420 Випущений 6.0.9597.1 або пізніший
Inspiron 14 7420 2-в-1 Випущений 6.0.9597.1 або пізніший
Inspiron 14 7425 2-в-1 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Інспірон 14 Плюс 7430 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Inspiron 14 7430 2-в-1 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Inspiron 14 7435 2-в-1 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Інспірон 15 3510 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Інспірон 15 3511 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Інспірон 15 3515 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Інспірон 15 3520 Випущений 6.0.9597.1 або пізніший
Інспірон 15 3525 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Інспірон 15 3530 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Інспірон 15 3535 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Інспірон 16 5620 Випущений 6.0.9520.1 або пізніший
Інспірон 16 5625 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Інспірон 16 5630 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Інспірон 16 5635 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Інспірон 16 Плюс 7620 Випущений 6.0.9520.1 або пізніший
Inspiron 16 7620 2-в-1 Випущений 6.0.9597.1 або пізніший
Інспірон 16 Плюс 7630 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Inspiron 16 7630 2-в-1 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Inspiron 16 7635 2-в-1 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Inspiron 24 5410 Моноблок Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Inspiron 24 5411 Моноблок Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Моноблок Inspiron 24 5415 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Інспірон 24 5420/5421 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Inspiron 27 7710 Моноблок Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Інспірон 27 7720 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший


На початок

Широти

Модель Реліз драйвера Версія драйвера
Широта 3120 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Широта 3320 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Широта 3420 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Широта 3520 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
широти 5320 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
широти 5420 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Широта 5421 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Широта 5520 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Широта 5521 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Широта 7320 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Знімний Latitude 7320 Випущений 10.0.220.1 або пізнішої версії
Широта 7420 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Широта 7520 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Широта 9420 Випущений 10.0.220.1 або пізнішої версії
Широта 9520 Випущений 10.0.220.1 або пізнішої версії
Широта 3330 Випущений 6.0.9597.1 або пізніший
Широта 3430 Випущений 6.0.9597.1 або пізніший
Широта 3530 Випущений 6.0.9597.1 або пізніший
Широта 5330 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Широта 5430 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Широта Rugged 5430 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Широта 5431 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Широта 5530 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Широта 5531 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Широта 7230 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Широта 7330 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Широта Rugged 7330 Extreme Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Широта 7430 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Широта 7530 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Широта 9330 Випущений 10.0.216.1 або пізнішої версії
Dell Pro 13 Преміум Випущений 6.2.19, A00 або пізніші
Широта 9430 Випущений 10.0.216.1 або пізнішої версії
Широта 3140 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Широта 3340 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Широта 3440 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Широта 3540 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Широта 5340 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Широта 5440 Випущений 6.0.9506.1 або пізніший
Широта 5540 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Широта 7340 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Широта 7440 Випущений 6.0.9506.1 або пізніший
Широта 7640 Випущений 6.0.9506.1 або пізніший
Широта 9440 2-в-1 Випущений 0.0.50.4 або пізніший


На початок

Технологія OptiPlex

Модель Реліз драйвера Версія драйвера
ОптиPlex 3000 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Технологія OptiPlex 5000 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Технологія OptiPlex 7000 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Модель OptiPlex 7010 Випущений 6.0.9520.1 або пізніший
OptiPlex 3090 Ultra Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Модель OptiPlex 5090 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Модель OptiPlex 7090 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
OptiPlex 7090 Ultra Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
OptiPlex 5400 Моноблок Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
OptiPlex 7400 Моноблок Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
OptiPlex 7410 Моноблок Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
OptiPlex 5490 Моноблок Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
OptiPlex 7490 Моноблок Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
OptiPlex XE4 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший


На початок

Точність

Модель Реліз драйвера Версія драйвера
Малий форм-фактор Precision 3450 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Точність 3650 Вежа Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Precision 3260 Компактний Випущений 6.0.9520.1 або пізніший
Precision 3260 XE Компактний Випущений 6.0.9520.1 або пізніший
Малий форм-фактор Precision 3460 Випущений 6.0.9520.1 або пізніший
Малий форм-фактор Precision 3460 XE Випущений 6.0.9520.1 або пізніший
Точність 3560 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Точність 3561 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Вежа точності 3660 Випущений 6.0.9517.1 або пізніший
Точність 5560 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Точність 5760 Випущений 10.0.220.1 або пізнішої версії
Точність 7560 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Точність 7760 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Точність 3470 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Точність 3570 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Точність 3571 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Точність 5470 Випущений 10.0.220.1 або пізнішої версії
Точність 5570 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Точність 5770 Випущений 10.0.220.1 або пізнішої версії
Точність 7670 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Точність 7770 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Точність 3480 Випущений 6.0.9506.1 або пізніший
Точність 3580 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Точність 3581 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Точність 5480 Випущений 10.0.216.1 або пізнішої версії
Точність 5680 Випущений 10.0.216.1 або пізнішої версії
Точність 7680 Випущений 6.0.9506.1 або пізніший
Точність 7780 Випущений 6.0.9506.1 або пізніший


На початок

Востро

Модель Реліз драйвера Версія драйвера
Востро 3510 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Востро 3515 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Востро 5310 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Востро 5410 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Востро 5415 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Востро 5510 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Востро 5515 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Востро 7510 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
Востро 3020 Випущений 1.3.18.0 або пізнішої версії
Востро 3420 Випущений 6.0.9597.1 або пізніший
Востро 3425 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Востро 3520 Випущений 6.0.9597.1 або пізніший
Востро 3525 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Востро 5320 Випущений 6.0.9597.1 або пізніший
Востро 5620 Випущений 6.0.9597.1 або пізніший
Востро 5625 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
Востро 7620 Випущений 6.0.9520.1 або пізніший
Востро 3430 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Востро 3435 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Востро 3530 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Востро 3535 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Востро 5630 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Востро 5635 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
Настільний комп'ютер Vostro 5890 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший


На початок

XPS

Модель Реліз драйвера Версія драйвера
XPS для настільних комп'ютерів 8950 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
XPS 13 9305 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
XPS 15 9510 Випущений 6.0.9511.1 або пізніший
XPS 17 9710 Випущений 10.0.220.1 або пізнішої версії
XPS 9315 Випущений 0.0.34.7 або пізніший
XPS 9315 2-в-1 Випущений 10.0.220.1 або пізнішої версії
XPS 13 Plus 9320 Випущений 10.0.220.1 або пізнішої версії
XPS 15 9520 Випущений 6.0.9509.1 або пізніший
XPS 17 9720 Випущений 10.0.220.1 або пізнішої версії
XPS 15 9530 Випущений 6.0.9514.1 або пізніший
XPS 17 9730 Випущений 10.0.235.1 або пізнішої версії


На початок

Affected Products

Dell 14 DC14250, Dell 15 DC15250, Dell 15 DC15255, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Essential PV14250, Dell Pro 15 Essential PV15250, Dell Pro 15 Essential PV15255, Inspiron 13 5310, Inspiron 13 5320, Inspiron 14 5410 2-in-1 , Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5425, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7425 2-in-1, Inspiron 15 3510, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3535, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5625, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 7610, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5415 All-in-One, Inspiron 24 5420 All-in-One, Inspiron 24 5421 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3020 Small Desktop, Latitude 3120, Latitude 3140, Latitude 3320, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5320, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 7320, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7330, Latitude 7330 Rugged Extreme, Latitude 7340, Latitude 3420, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 5421, Latitude 5430 Rugged, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 7420, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3520, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 7520, Latitude 7530, Latitude 9520, Latitude 7640, Latitude 5420, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3090 Ultra, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5090 Tower, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 5490 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex Tower 7010, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Tower Plus 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor 7010, OptiPlex 7090 Tower, OptiPlex 7090 Ultra, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex 7490 All-In-One, OptiPlex XE, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 5470, Precision 5480, Precision 3560, Precision 3561, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7560, Precision 5680, Precision 7670, Precision 7680, Precision 5760, Precision 5770, Precision 7760, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3450 Small Form Factor, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3650 Tower, Vostro 13 5310, Vostro 5320, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 14 5410, Vostro 5415, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510, Vostro 5620, Vostro 5625, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 5890, XPS 13 9305, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9510, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 17 9710, XPS 17 9720, XPS 17 9730, XPS 8950 ...
Article Properties
Article Number: 000212112
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Oct 2025
Version:  15
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.