DELL Networking SONiC Sådan genererer og indsamler du teknisk support

Indeks

Hvad er en teknisk supportfil?
Kommandosyntaks
Sådan genererer du en teknisk supportfil i Dell SONiC
Sådan sporer du status for generering af en teknisk supportfil
Sådan henter du en teknisk supportfil fra switchen
      FTP
      HTTP
      USB
      SCP-klientprogram
Filnavn og format for en teknisk supportfil
Sådan begrænser du de gamle poster og reducerer størrelsen af en teknisk supportfil
Slet en gammel teknisk supportfil for at spare plads.

Hvad er en teknisk supportfil

En teknisk supportfil er en komprimeret arkivfil, der består af oplysninger om switchens tilstand som Syslog, databasetilstand, kernedump osv. Medarbejdere fra Dells tekniske support skal bruge en teknisk supportfil for at kunne analysere en hændelse grundigt.

• Den tekniske supportfil er en komprimeret fil, der gemmes i /var/dump. Indholdet af denne mappe kan ses ved hjælp af kommandoen:

  dir tech-support:/

• Den tekniske supportfil har filtypenavn .tar.gz
• Det kan tage mere end 15-30 minutter at generere en teknisk supportfil.
• Filstørrelsen varierer afhængigt af dataene og varigheden af logeksempler. For at reducere størrelsen kan vi bruge indstillingen "siden"
• Hvis det er muligt, kan du prøve at generere en teknisk supportfil i problemtilstanden

Kommandosyntaks

Valgfrit

Sådan genererer du en teknisk supportfil i Dell SONiC

Brug kommandoen "show tech-support" til at generere en teknisk supportfil.

Eksempel

admin@DELLSONiC:~$ sonic-cli
DELLSONiC# 
DELLSONiC# show tech-support 
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress
DELLSONiC#

Sådan sporer du status for generering af en teknisk supportfil

Brug kommandoen "show tech-support status" til at se status for generering af en teknisk supportfil. Outputtet viser Status: Fuldført, når filgenereringen er fuldført.
Brug kommandoen "dir tech-support:/" til at se indholdet af mappen /var/tmp. Den tekniske supportfil genereres i denne mappe.

Nedenfor er et eksempel på output med "show tech-support status" og "dir tech-support:/"

Under generering af en teknisk supportfil:

DELLSONiC# show tech-support status 
Status: In Progress (Collecting Counters-1) Total items collected: 12

DELLSONiC# dir tech-support:/
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                
2023-04-15 20:21         4096           d         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048
2023-04-15 20:22         11100160       -         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar

Når genereringen af en teknisk supportfil er fuldført.

DELLSONiC# show tech-support status
Status: Completed
File Name: /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                
2023-04-15 20:27         252932846      -         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

Sådan hentes en teknisk supportfil fra switchen

Brug kommandoen "copy tech-support://<tech-support filename> <destination>//<filename>" til at kopiere den tekniske supportfil i startmappen eller på USB eller ekstern ftp/http/scp-server.

Nedenfor er de tilgængelige destinationsmuligheder og deres brug.

• ftp: Kopiér til ekstern FTP-server (ftp://userid:passwd@hostip/filepath)
• start: Kopiér til startmappe (home://filename)
• http: Kopiér til ekstern HTTP-server (http://hostip/filepath)
• scp: Kopiér til ekstern SCP-server (scp://userid:passwd@hostip/filepath)
• usb: Kopiér til USB-mediebibliotek (usb://filename)

Vi vil forklare nedenstående muligheder med et eksempel.

FTP
Hvis du vil kopiere en fil til en ekstern FTP-server, skal du bruge følgende syntaks.

copy techsupport://<techsupport file.tag.gz> ftp://userid:passwd@hostip/filepath

Vær opmærksom på, at vi kopierer den tekniske supportfil til en ekstern FTP-server med IP 10.0.0.1, brugernavn: TEST og password PASS

Eksempel output

DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz ftp://TEST:PASS@10.0.0.1/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

HTTP
Hvis du vil kopiere en fil til en ekstern HTTP-server, skal du bruge følgende syntaks.

copy techsupport://<techsupport file.tag.gz> http://hostip/filepath

Vær opmærksom på, at vi kopierer den tekniske supportfil til en ekstern HTTP-server med IP 10.0.0.1.

Eksempel output

DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz http://10.0.0.1/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

USB
Hvis du vil bruge USB på en DELL SONiC i en netværksswitch, skal vi sikre, at usb-aktiveringskommandoen er konfigureret. Som standard er USB deaktiveret.
Kør usb mount-kommandoen, når du har sat USB i switchen.

Dell Networking SONiC Sådan monteres og afmonteres USB

Eksempel output

sonic#
sonic# configure terminal
sonic(config)# usb enable
sonic(config)# exit
sonic# usb mount
DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz usb://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

SCP-klientprogram
Du kan bruge et hvilket som helst SCP-klientprogram til at udpakke den tekniske supportfil i switchen.
Brug logonoplysninger til switchen i SCP-klientprogrammet til at logge på switchen. Den tekniske supportfil er placeret i mappen /var/dump/.
Nogle SCP-klientprogrammer har en grafisk grænseflade, der gør det endnu nemmere at kopiere en fil fra switch /var/dump/ til en placering på din lokale maskine.

Filnavn og format for en teknisk supportfil

Den tekniske supportfil har et navn i formatet "sonic_dump_<Hostname>_ _YYYYMMDD_HHMMSS.tar.gz"
*YYYYMMDD_HHMMSS er År Måned Dag _ Time Minut Sekund. Dette er tidspunktet for genereringen af den tekniske supportfil.

For eksempel er "sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz" den genererede tekniske supportfil. Her er YYYYMMDD_HHMMSS 20230415_202048, og DELLSONiC er switchens værtsnavn.

Sådan begrænser du de gamle poster og reducerer størrelsen på den tekniske supportfil

En teknisk supportfil kan være en stor fil baseret på switchens oppetid. I Dell SONiC kan vi reducere filens størrelse ved at begrænse logføringens varighed.

Brug kommandoen "show tech-support since <date/time>" til at registrere teknisk support fra et bestemt tidspunkt.

Eksempel output

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-14T12:30:30Z"
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress

Det anbefales at registrere op til time 0 dagen før for eventuelle forebyggende handlinger før hændelsen.

Eksempel output

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-14T00:00:00Z"
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress

Kommandosyntaks

Slet en gammel teknisk supportfil for at spare plads

Vi kan roligt slette en teknisk supportfil i dump-mappen efter udpakning af filen fra switchen.

Brug kommandoen "delete tech-support:/ <techsupport file.tar.gz>" for at slette den tekniske supportfil.

Eksempel output

DELLSONiC# delete tech-support:/ sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz
Proceed to delete tech-support:/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz? [y/N]:y

Brug kommandoen "dir tech-support:/" for at kontrollere, om filen er slettet.

Eksempel output

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------