DELL Networking SONiC Generowanie i pobieranie pliku pomocy technicznej

Indeks

Co to jest plik pomocy technicznej?
Składnia poleceń
Generowanie pliku pomocy technicznej w Dell SONiC
Śledzenie statusu generowania pliku pomocy technicznej
Odzyskiwanie pliku pomocy technicznej z przełącznika
      FTP
      HTTP
      USB
      Aplikacja klienta SCP
Nazwa i format pliku pomocy technicznej
Ograniczanie wpisów w starym pliku i zmniejszanie rozmiaru pliku pomocy technicznej
Usuwanie starego pliku pomocy technicznej w celu zaoszczędzenia miejsca.

Co to jest plik pomocy technicznej?

Plik pomocy technicznej jest skompresowanym archiwum zawierającym informacje o stanie przełącznika, takie jak dziennik systemowy, stan bazy danych, zrzut pamięci masowej itd. Agenci pomocy technicznej firmy Dell potrzebują pliku pomocy technicznej do przeprowadzenia szczegółowej analizy zdarzenia.

• Plik pomocy technicznej jest plikiem skompresowanym zapisywanym w folderze /var/dump. Zawartość tego folderu można wyświetlić za pomocą polecenia:

  dir tech-support:/

• Plik pomocy technicznej ma rozszerzenie .tar.gz.
• Wygenerowanie pliku pomocy technicznej może zająć ponad 15–30 minut.
• Rozmiar pliku może być różny w zależności od danych i okresu próbek z dziennika. Aby zmniejszyć rozmiar, można użyć opcji „since”
• Jeśli to możliwe, można spróbować wygenerować plik pomocy technicznej w stanie problemu

Składnia poleceń

Opcjonalnie

Generowanie pliku pomocy technicznej w Dell SONiC

Użyj polecenia „show tech-support”, aby wygenerować plik pomocy technicznej.

Przykład

admin@DELLSONiC:~$ sonic-cli
DELLSONiC# 
DELLSONiC# show tech-support 
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress
DELLSONiC#

Śledzenie statusu generowania pliku pomocy technicznej

Użyj polecenia „show tech-support status”, aby sprawdzić status generowania pliku pomocy technicznej. Dane wyjściowe pokazują status: Zakończony, gdy generowane pliku jest zakończone.
Użyj polecenia „dir tech-support:/”, aby wyświetlić zawartość folderu /var/tmp. W tym folderze jest generowany plik pomocy technicznej.

Poniżej przedstawiono przykładowe dane wyjściowe poleceń „show tech-support status” i „dir tech-support:/”

W trakcie generowania pliku pomocy technicznej:

DELLSONiC# show tech-support status 
Status: In Progress (Collecting Counters-1) Total items collected: 12

DELLSONiC# dir tech-support:/
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                
2023-04-15 20:21         4096           d         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048
2023-04-15 20:22         11100160       -         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar

Po pomyślnym zakończeniu generowania pliku pomocy technicznej.

DELLSONiC# show tech-support status
Status: Completed
File Name: /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                
2023-04-15 20:27         252932846      -         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

Pobieranie pliku pomocy technicznej z przełącznika

Użyj polecenia „copy tech-support://<tech-support nazwa_pliku> <miejsce_docelowe>//<nazwa_pliku>”, aby skopiować plik pomocy technicznej do katalogu głównego, usb lub zdalnego serwera ftp/http/scp.

Poniżej przedstawiono dostępne opcje miejsc docelowych i ich wykorzystanie.

• ftp: Kopiowanie na zdalny serwer FTP (ftp://id_użytkownika:hasło@adres_ip_hosta/ścieżka_pliku)
• home: Kopiowanie do katalogu głównego (home://nazwa_pliku)
• http: Kopiowanie na zdalny serwer HTTP (http://hostip/ścieżka_pliku)
• scp: Kopiowanie na zdalny serwer SCP (scp://id_użytkownika:hasło@adres_ip_hosta/ścieżka_pliku)
• usb: Kopiowanie do katalogu nośnika USB (usb://nazwa_pliku)

Wyjaśnimy poniższe opcje na przykładzie.

FTP
Aby skopiować plik na zdalny serwer FTP, należy użyć poniższej składni.

copy techsupport://<techsupport file.tag.gz> ftp://userid:passwd@hostip/filepath

Przyjmijmy, że kopiujemy plik pomocy technicznej na zdalny serwer FTP z adresem IP 10.0.01, nazwą użytkownika: TEST i hasłem PASS

Próbkowanie

DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz ftp://TEST:PASS@10.0.0.1/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

HTTP
Aby skopiować plik na zdalny serwer HTTP, należy użyć poniższej składni.

copy techsupport://<techsupport file.tag.gz> http://hostip/filepath

Przyjmijmy, że kopiujemy plik pomocy technicznej na zdalny serwer HTTP z adresem IP 10.0.01, nazwą użytkownika:

Próbkowanie

DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz http://10.0.0.1/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

USB
Aby korzystać z nośnika USB w DELL SONiC w przełączniku sieciowym, należy upewnić się, że polecenie włączania usb jest skonfigurowane. Domyślnie usb jest wyłączone.
Uruchomić polecenie usb mount po włożeniu nośnika usb do przełącznika.

Dell Networking SONiC Wsuwanie i wysuwanie nośnika USB

Próbkowanie

sonic#
sonic# configure terminal
sonic(config)# usb enable
sonic(config)# exit
sonic# usb mount
DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz usb://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

Aplikacja klienta SCP
Można użyć dowolnych aplikacji klienta SCP do wyodrębnienia pliku pomocy technicznej w przełączniku.
Użyj danych logowania do przełącznika w aplikacji klienta SCP, aby zalogować się do przełącznika. Plik pomocy technicznej znajduje się w katalogu /var/dump/.
Niektóre aplikacje klienta SCP mają interfejs graficzny, który dodatkowo ułatwia kopiowanie pliku z /var/dump/ przełącznika do lokalizacji na komputerze lokalnym.

Nazwa i format pliku pomocy technicznej

Plik pomocy technicznej ma format „sonic_dump_<Nazwa_hosta>_ _RRRRMMDD_GGMMSS.tar.gz”
*RRRRMMDD_GGMMSS to Rok Miesiąc Dzień _ Godzina Minuta Sekunda. Jest to czas wygenerowania pliku pomocy technicznej.

Na przykład „sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz” jest wygenerowanym plikiem pomocy technicznej. W tym przypadku RRRRMMDD_GGMMSS to 20230415_202048, a DELLSONiC jest nazwą hosta przełącznika.

Ograniczanie starych wpisów i zmniejszanie rozmiaru pliku pomocy technicznej

Plik pomocy technicznej może być duży w zależności od czasu pracy przełącznika. W Dell SONiC można zmniejszyć rozmiar pliku, ograniczając czas rejestrowania.

Użyj polecenia „show tech-support since <data/godzina>”, aby przechwycić zarejestrować pomoc techniczną z określonego okresu.

Próbkowanie

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-14T12:30:30Z"
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress

Zaleca się rejestrowanie do 0 godziny poprzedniego dnia, aby uwzględnić wszelkie możliwe działania wyprzedzające przed zdarzeniem.

Próbkowanie

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-14T00:00:00Z"
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress

Składnia poleceń

Usuwanie starego pliku pomocy technicznej w celu zaoszczędzenia miejsca

Po odzyskaniu pliku z przełącznika można bezpiecznie usunąć plik pomocy technicznej z folderu dump.

Użyj polecenia „delete tech-support:/ <plik_pomocy_technicznej.tar.gz>”, aby usunąć plik pomocy technicznej.

Próbkowanie

DELLSONiC# delete tech-support:/ sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz
Proceed to delete tech-support:/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz? [y/N]:y

Użyj polecenia „dir tech-support:/”, aby sprawdzić, czy plik został usunięty.

Próbkowanie

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------