DELL Networking SONiC Comment générer et collecter le support technique

Summary: Cet article explique comment générer et collecter un support technique dans Dell Networking SONiC version 4.0 et versions ultérieures.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Index

Qu’est-ce qu’un fichier de support technique ?
Syntaxe des commandes
Comment générer un fichier de support technique dans Dell SONiC
Comment suivre l’état de la génération d’un fichier de support technique
Comment récupérer un fichier de support technique à partir du commutateur
      FTP
      HTTP
      USB
      Application cliente SCP
Nom et format du fichier de support technique
Comment restreindre les anciennes entrées et réduire la taille du fichier de support technique
Comment supprimer l’ancien fichier de support technique pour économiser de l’espace.

Qu’est-ce qu’un fichier de support technique

Un fichier de support technique est un fichier d’archive compressé contenant des informations sur l’état du commutateur, telles qu’un journal syslog, l’état de la base de données, le vidage mémoire, etc. Les agents du support technique Dell ont besoin d’un fichier de support technique pour pouvoir analyser un événement en détail.

  • Le fichier de support technique est un fichier compressé enregistré dans /var/dump. Le contenu de ce dossier peut être affiché à l’aide de la commande suivante : 
    dir tech-support:/
  • Un fichier de support technique possède une extension .tar.gz
  • La génération d’un fichier de support technique peut prendre plus de 15-30 minutes.
  • La taille du fichier varie en fonction des données et de la durée des échantillons de journaux. Pour réduire la taille, nous pouvons utiliser l’option « since »
  • Si possible, essayer de générer un fichier de support technique à l’état Problème
Remarque : Pour une version antérieure, voir Système d’exploitation Dell Networking SONiC : comment générer un fichier de support technique dans les versions 3.X

Syntaxe de la commande

COMMANDE EXPLICATION
admin@sonic:~$ sonic-cli Accéder à Dell Sonic
sonic# show tech-support Générez un fichier de support technique.
sonic# show tech-support status Afficher l’état de génération des fichiers de support technique
sonic# dir tech-support:/ Affichez le contenu du répertoire /var/dump où le fichier de support technique est généré.
sonic# copy tech-support://<filename> ftp/home/http/scp/usb://<filename> Copiez un fichier de support technique vers un emplacement distant à l’aide du protocole ftp, http ou scp, ou à l’aide d’un lecteur usb ou d’un répertoire de base

optionnel

COMMANDE EXPLICATION
sonic# show tech-support since <date/time> Générez un fichier de support technique à partir d’une date et d’une heure. Cliquez ici pour obtenir plus d’informations.
sonic# delete tech-support:/ <filename> Supprimez l’ancien fichier de support technique. Cela permet d’économiser de l’espace flash.

Comment générer un fichier de support technique dans Dell SONiC

Utilisez la commande « show tech-support » pour générer un fichier de support technique.

Exemple

admin@DELLSONiC:~$ sonic-cli
DELLSONiC# 
DELLSONiC# show tech-support 
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress
DELLSONiC#

Comment suivre l’état de la génération d’un fichier de support technique

Utilisez la commande « show tech-support status » pour empiler l’état de la génération du fichier de support technique. La sortie affiche le statut Terminé lorsque la génération du fichier est terminée.
Utilisez la commande « dir tech-support:/ » pour afficher le contenu du dossier /var/tmp. Le fichier de support technique est généré dans ce dossier.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de sortie des commandes « show tech-support status » et « dir tech-support:/ »

Lors de la génération de fichiers de support technique :

DELLSONiC# show tech-support status 
Status: In Progress (Collecting Counters-1) Total items collected: 12
DELLSONiC# dir tech-support:/
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                
2023-04-15 20:21         4096           d         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048
2023-04-15 20:22         11100160       -         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar

À la fin de la génération du fichier de support technique.

DELLSONiC# show tech-support status
Status: Completed
File Name: /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz
DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                
2023-04-15 20:27         252932846      -         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

Comment récupérer un fichier de support technique à partir du commutateur

Utilisez la commande « copy tech-support://<tech-support filename> <destination>//<filename> » pour copier le fichier de support technique vers le répertoire de base ou un lecteur usb ou un serveur ftp/http/scp distant.

Vous trouverez ci-dessous les options de destination disponibles et leur utilisation.

  • ftp : Copier sur un serveur FTP distant (ftp://userid:passwd@hostip/filepath)
  • home : Copier dans le répertoire de base (home://filename)
  • http : Copier sur un serveur HTTP distant (http://hostip/filepath)
  • scp : Copier dans un serveur SCP distant (scp://userid:passwd@hostip/filepath)
  • usb : Copier dans le répertoire du support usb (usb://filename)
Remarque : La commande « tech-support:// » dans la commande « copy » n’est pas renseignée automatiquement. Par conséquent, saisissez manuellement le chemin complet.

Nous expliquerons les options ci-dessous avec un exemple.

FTP
Pour copier un fichier sur un serveur FTP distant, utilisez la syntaxe suivante.

copy techsupport://<techsupport file.tag.gz> ftp://userid:passwd@hostip/filepath

Supposez que nous copions le fichier de support technique sur un serveur FTP distant avec l’adresse IP 10.0.0.1, le nom d’utilisateur TEST et le mot de passe PASS

Sortie d’échantillon

DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz ftp://TEST:PASS@10.0.0.1/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

HTTP
Pour copier un fichier sur un serveur HTTP distant, utilisez la syntaxe suivante.

copy techsupport://<techsupport file.tag.gz> http://hostip/filepath

Supposez que nous copions le fichier de support technique sur un serveur HTTP distant avec l’adresse IP 10.0.0.1.

Sortie d’échantillon

DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz http://10.0.0.1/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

USB
Pour utiliser un média USB sur un commutateur de réseau DELL SONiC, nous devons nous assurer que la commande usb enable est configurée. Par défaut, l’usb est désactivé.
Exécutez la commande usb mount après avoir inséré le média usb dans le commutateur.

Dell Networking SONiC Comment monter et démonter un support USB

Sortie d’échantillon

sonic#
sonic# configure terminal
sonic(config)# usb enable
sonic(config)# exit
sonic# usb mount
DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz usb://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

Application client SCP
Vous pouvez utiliser n’importe quelle application client SCP pour extraire le fichier de support technique dans le commutateur.
Utilisez les informations d’identification de connexion du commutateur dans l’application client SCP pour vous connecter au commutateur. Le fichier de support technique se trouve dans le répertoire /var/dump/.
Certaines applications clientes SCP disposent d’une interface graphique qui facilite encore plus la copie d’un fichier à partir du commutateur /var/dump/ vers un emplacement de votre machine locale.

Nom et format du fichier de support technique

Le nom du fichier de support technique est au format « sonic_dump_<Hostname>_ _YYYYMMDD_HHMMSS.tar.gz »
*YYYYMMDD_HHMMSS correspond à Année Mois Jour _ Heure Minute Seconde. Il s’agit de la date et de l’heure auxquelles le fichier de support technique a été généré.

Par exemple, « sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz » est le fichier de support technique généré. YYYYYMMDD_HHMMSS est 20230415_202048 et DELLSONiC est le nom d’hôte du commutateur.

Comment restreindre les anciennes entrées et réduire la taille du fichier de support technique

Le fichier de support technique peut être un fichier volumineux en fonction du temps d’activité du commutateur. Dans Dell SONiC, nous pouvons réduire la taille de la technologie en limitant la durée de journalisation.

Utilisez la commande « show tech-support since <date/time> » pour capturer le support technique à partir d’une heure donnée.

Sortie d’échantillon

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-14T12:30:30Z"
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress

Il est recommandé de capturer jusqu’à l’heure 0 du jour précédent pour toute action préventive possible avant l’événement.

Sortie d’échantillon

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-14T00:00:00Z"
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress

Syntaxe de la commande

Commande Explication
sonic# show tech-support since <date/time> Vous trouverez ci-dessous le format de la date et de l’heure.

 « YYYY-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd…]Z » ou
 « YYYY-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd…]+hh:mm » ou
 « YYYY-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd…]-hh:mm » Où :

 AAAA = année, MM = mois, JJ = jour,
 T (obligatoire avant l’heure),
 HH = heures, MM = minutes, SS = secondes,
 (facultatif) .ddd… = fraction décimale d’une seconde (par exemple, « .323 »)
 Z indique un décalage de zéro par rapport à l’heure locale.
 +/- hh:mm indique le décalage heure:minute par rapport à l’heure locale.

Comment supprimer l’ancien fichier de support technique pour économiser de l’espace

Nous pouvons supprimer en toute sécurité le fichier de support technique dans le dossier dump après avoir extrait le fichier du commutateur.

Utilisez la commande « delete tech-support:/ <techsupport file.tar.gz> » pour supprimer le fichier de support technique.

Sortie d’échantillon

DELLSONiC# delete tech-support:/ sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz
Proceed to delete tech-support:/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz? [y/N]:y

Utilisez la commande « dir tech-support:/ » pour vérifier si le fichier est supprimé.

Sortie d’échantillon

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------

 

Affected Products

Enterprise SONiC Distribution, PowerSwitch E3200-ON Series, Dell EMC Networking N3200-ON, PowerSwitch S5212F-ON, PowerSwitch S5224F-ON, PowerSwitch S5232F-ON, PowerSwitch S5248F-ON, PowerSwitch S5296F-ON, PowerSwitch Z9100-ON, PowerSwitch Z9264F-ON , PowerSwitch Z9332F-ON, PowerSwitch Z9432F-ON ...
Article Properties
Article Number: 000212428
Article Type: How To
Last Modified: 25 Feb 2025
Version:  5
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