DELL Networking SONiC: Jak vytvořit a shromáždit technickou podporu

Rejstřík

Co je soubor technické podpory?
Syntaxe příkazů
Jak v systému Dell SONiC vygenerovat soubor technické podpory
Jak sledovat stav generování souborů technické podpory
Jak získat soubor technické podpory z přepínače
FTP
HTTP
USB
Klientská aplikace SCP
Název a formát souboru technické podpory
Jak omezit staré položky a zmenšit velikost souboru technické podpory
Pro úsporu místa odstraňte starý soubor technické podpory.

Co je soubor technické podpory

Soubor technické podpory je komprimovaný archivní soubor obsahující informace o stavu přepínače, například Syslog, stav databáze, výpis jádra atd. Pracovníci technické podpory společnosti Dell potřebují balíček technické podpory k podrobné analýze událostí.

• Soubor technické podpory je komprimovaný soubor, který se ukládá do složky /var/dump. Obsah této složky lze zobrazit pomocí příkazu:

  dir tech-support:/

• Soubor technické podpory má příponu .tar.gz.
• Vytvoření souboru technické podpory může trvat déle než 15–30 minut.
• Velikost souboru se liší v závislosti na datech a době trvání vzorků protokolu. Pro zmenšení velikosti můžeme použít možnost „since“
• Pokud je to možné, zkuste vygenerovat soubor technické podpory v problémovém stavu

Syntax příkazu

Volitelné

Jak v systému Dell SONiC vygenerovat soubor technické podpory

Pomocí příkazu „show tech-support“ vygenerujte soubor technické podpory.

Příklad

admin@DELLSONiC:~$ sonic-cli
DELLSONiC# 
DELLSONiC# show tech-support 
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress
DELLSONiC#

Jak sledovat stav generování souborů technické podpory

Pomocí příkazu „show tech-support status“ můžete sledovat stav generování souboru technické podpory. Výstup zobrazuje stav: Hotovo po dokončení generování souboru.
Příkazem „dir tech-support:/“ zobrazte obsah složky /var/tmp. V této složce se vygeneruje soubor technické podpory.

Níže je ukázkový výstup příkazů „show tech-support status“ a „dir tech-support:/“

Během generování souboru technické podpory:

DELLSONiC# show tech-support status 
Status: In Progress (Collecting Counters-1) Total items collected: 12

DELLSONiC# dir tech-support:/
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                
2023-04-15 20:21         4096           d         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048
2023-04-15 20:22         11100160       -         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar

Po úspěšném dokončení generování souboru technické podpory.

DELLSONiC# show tech-support status
Status: Completed
File Name: /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------                
2023-04-15 20:27         252932846      -         sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

Jak získat soubor technické podpory z přepínače

Pomocí příkazu „copy tech-support://<tech-support filename><destination><filename>“ zkopírujte soubor technické podpory do domovského adresáře nebo na jednotku USB či na vzdálený server ftp/http/scp.

Níže jsou uvedeny dostupné možnosti umístění a jejich použití.

• ftp: Kopírování na vzdálený server FTP (ftp://userid:passwd@hostip/filepath)
• Domovský adresář: Kopírování do domovského adresáře (home://filename)
• http: Kopírování na vzdálený server HTTP (http://ip_hostitele/cesta_souboru)
• scp: Kopírování na vzdálený server SCP (scp://id_uživatele:heslo@ip_hostitele/cesta_souboru)
• usb: Kopírování do adresáře na jednotce USB (usb://název_souboru)

Níže uvedené možnosti vysvětlíme na příkladu.

FTP
Chcete-li zkopírovat soubor na vzdálený server FTP, použijte následující syntaxi.

copy techsupport://<techsupport file.tag.gz> ftp://userid:passwd@hostip/filepath

Představte si, že kopírujeme soubor technické podpory na vzdálený server FTP s IP 10.0.0.1, uživatelské jméno: TEST a heslo PASS

Vzorkování

DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz ftp://TEST:PASS@10.0.0.1/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

HTTP
Chcete-li zkopírovat soubor na vzdálený server HTTP, použijte následující syntaxi.

copy techsupport://<techsupport file.tag.gz> http://hostip/filepath

Představte si, že kopírujeme soubor technické podpory na vzdálený server HTTP s IP 10.0.0.1.

Vzorkování

DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz http://10.0.0.1/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

USB
Chcete-li použít jednotku USB v systému DELL SONiC v síťovém přepínači, je nutné nakonfigurovat příkaz k povolení jednotky USB. Ve výchozím nastavení je jednotka USB zakázána.
Po vložení jednotky USB do přepínače spusťte příkaz „usb mount“.

Dell Networking SONiC: Jak připojit a odpojit jednotku USB

Vzorkování

sonic#
sonic# configure terminal
sonic(config)# usb enable
sonic(config)# exit
sonic# usb mount
DELLSONiC# copy tech-support://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz usb://sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz

Klientská aplikace SCP
K rozbalení souboru technické podpory v přepínači můžete použít libovolné klientské aplikace SCP.
K přihlášení k přepínači použijte přihlašovací údaje přepínače v klientské aplikaci SCP. Soubor technické podpory se nachází v adresáři /var/dump/.
Některé klientské aplikace SCP mají grafické rozhraní, které ještě více usnadňuje kopírování souboru z umístění /var/dump/ v přepínači do umístění v místním počítači.

Název a formát souboru technické podpory

Soubor technické podpory má název ve formátu „"sonic_dump_<Hostname>_ _RRRRMMDD_HHMMSS.tar.gz“
*RRRRMMDD_HHMMSS představuje rok, měsíc, den_hodiny, minuty, sekundy. To je doba, kdy dojde k vygenerování souborů technické podpory.

Například „sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz“ je vygenerovaný soubor technické podpory. Zde je RRRRMMDD_HHMMSS 20230415_202048 a DELLSONiC je název hostitele přepínače.

Jak omezit staré položky a zmenšit velikost souboru technické podpory

Soubor technické podpory může být velký podle doby provozu přepínače. V systému Dell SONiC můžeme omezit dobu protokolování a zmenšit velikost souboru.

Pomocí příkazu „show tech-support since <date/time>“ můžete zachytit technickou podporu z určitého časového období.

Vzorkování

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-14T12:30:30Z"
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress

Doporučujeme zachytit až 0 hodin předchozího dne pro případné preventivní akce před událostí.

Vzorkování

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-14T00:00:00Z"
%Info: Tech-support process started, please check "show tech-support status" for tech-support progress

Syntax příkazu

Odstranění starého souboru technické podpory za účelem úspory místa

Soubor technické podpory můžeme bezpečně odstranit ve složce výpisu po rozbalení souboru z přepínače.

Pomocí příkazu „delete tech-support:/ <techsupport file.tar.gz>“ odstraňte soubor technické podpory.

Vzorkování

DELLSONiC# delete tech-support:/ sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz
Proceed to delete tech-support:/sonic_dump_DELLSONiC_20230415_202048.tar.gz? [y/N]:y

Pomocí příkazu „dir tech-support:/“ ověřte, zda se soubor odstranil.

Vzorkování

DELLSONiC# dir tech-support:/ 
-------------------------------------------------------------------------
Date(Last Modified)      Size(Bytes)    Type      Filename                        
-------------------------------------------------------------------------