PowerProtect Data Manager : SQL App Agent Backups Fail, « ABA0002-Lockbox contains no entries »

Summary: Les sauvegardes de base de données Microsoft SQL Server échouent avec une erreur ABA0002, indiquant une erreur lors de l’accès au lockbox.

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Symptoms

PowerProtect Data Manager for Microsoft Application Agent est utilisé pour protéger les bases de données Microsoft SQL Server. Échec des sauvegardes de base de données Microsoft SQL Server avec ABA0002, indiquant une erreur lors de l’accès au lockbox. 
ABA0002: MY_MSSQL_POLICY: Unable to backup MICROSOFT_SQL_DATABASE asset MY_DATABASE on my-server.my-domain.com to storage target MY_MSSQL_POLICY_STORAGE because of an agent issue.

The protection policy backup was unsuccessful because of an agent issue.

Review the error message for a resolution. If there is no resolution, and the issue persists, contact Dell Customer Support.

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The protection policy configuration was unsuccessful because the Agent failed with the following error: Error encountered while retrieving information from the lockbox 'C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox\agents.clb' The Lockbox contains no entries.

Cause

La commande agent.clb Les informations du lockbox sont corrompues. La cause profonde de la corruption n’est pas connue.

Resolution

Renommez le fichier binaire agent.clb lockbox pour recréer le contenu.

  1. Authentifiez-vous auprès du client Microsoft Application Agent qui rencontre le symptôme.
  2. Dans l’Explorateur Windows, accédez au répertoire du lockbox (C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox).
  3. Renommer l’espace existant agents.clb dans agents.clb.old.
  4. Redémarrez le Dell VM Direct Agent à l’aide de la console Services (services.msc).
  5. Démarrez une sauvegarde de l’agent d’application Microsoft SQL Agent pour recréer le agents.clb Contenu du lockbox.

Products

PowerProtect Data Manager
Article Properties
Article Number: 000224362
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Mar 2026
Version:  3
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