Funkce nástroje Dell Trusted Device jsou ovlivněny nedostatečným nebo žádným připojením k síti

Summary: Tento článek poskytuje pokyny k identifikaci běžných problémů s dopadem na funkčnost nástroje Dell Trusted Device při nedostatečném nebo chybějícím připojení k síti.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dotčené produkty:

  • Dell Trusted Device

Dotčené operační systémy:

  • Windows 11
  • Windows 10

Nástroj Dell Trusted Device závisí na připojení ke cloudovým službám Dell Technologies pro konkrétní úkoly. Nedostatečné nebo žádné připojení může ovlivnit funkčnost důvěryhodného zařízení Dell.

Řídicí panel Dell Trusted Device

Poznámka: Hodnocení zabezpečení se spustí patnáct minut po spuštění Windows.

Prohlížeč událostí systému Windows může obsahovat následující události:

  • Ověření systému BIOS : 13 (chyba připojení k síti)
Poznámka: Další informace naleznete v souboru service.log nástroje Dell Trusted Device .
  • Nástroj Dell Trusted Device dokončil kontrolu Intel ME Verification počítače s výrobním číslem 123XYZ0 k <datu a času>.

Výsledek: CHYBA. Došlo k chybě síťového připojení

  • Nástroj Dell Trusted Device dokončil kontrolu CVE (běžné chyby zabezpečení a zranitelná místa) počítače s výrobním číslem 123XYZ0 k <datu a času>.

Výsledek: CHYBA. Došlo k chybě síťového připojení

V service.log důvěryhodných společností Dell pro zařízení Dell Trusted se nachází ve složce:

%programdata%\Dell\TrustedDevice\services.log mohou se zobrazit následující chyby:

CVEVERIFY: Inner exception - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel.
CVEVERIFY: Inner exception - The remote certificate is invalid according to the validation procedure.
CVEVERIFY: CVE Verification: ERROR. A network connection error occurred
CVEVERIFY: Final CVE Verification result: NetworkConnectionError
BIOSSERVER: Network issue - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel. (exception status: UnknownError)
BIOSSERVER: Failed to perform the BIOS Server, status=0
BIOS: BIOS Verification : ERROR. A network connection error occurred
BIOS: Unable to trigger live image capture due to missing server response data
BIOS: BIOS Verification: 13 (Network Connectivity Error)

Cause

Počítač mohl mít omezené nebo žádné připojení ke cloudovým službám Dell pro úlohy ověřování mimo hostitele.

Resolution

  • Ujistěte se, že jsou všechny porty a názvy sítí povolené, jak je definováno v části Požadavky>příručky> pro instalaci a správu důvěryhodných zařízení Dell: Porty.
  • Nástroj Dell Trusted Device používá připnutí certifikátu ke známému certifikátu vloženému do aplikace Dell Trusted Device. Některá řešení zabezpečení pro řízení provozu mohou tomuto ověření zabránit. Seznam povolenýchdell.trusteddevice.service.exe v aplikaci pro řízení provozu nebo v konfiguraci proxy serveru.

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.

Affected Products

Dell Threat Defense
Article Properties
Article Number: 000225839
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Apr 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.