Funzionalità di Dell Trusted Device influenzata da una connettività di rete insufficiente o assente

Summary: Questo articolo fornisce indicazioni sull'identificazione dei problemi comuni relativi all'impatto sulle funzionalità di Dell Trusted Device in caso di connettività di rete insufficiente o assente. ...

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Symptoms

Prodotti interessati:

  • Dell Trusted Device

Sistemi operativi interessati:

  • Windows 11
  • Windows 10

Dell Trusted Device si basa sulla connettività ai servizi cloud Dell Technologies per attività specifiche. Una connettività insufficiente o assente può influire sulla funzionalità di Dell Trusted Device.

Dell Trusted Device Dashboard

Nota: Una valutazione della sicurezza verrà eseguita quindici minuti dopo l'avvio di Windows.

Il Visualizzatore eventi di Windows può contenere i seguenti eventi:

  • Verifica del BIOS : 13 (errore di connettività di rete)
Nota: Per ulteriori informazioni, fare riferimento al file di service.log Dell Trusted Device .
  • Dell Trusted Device ha completato una scansione di verifica Intel ME del computer con codice di matricola 123XYZ0 alla <data/ora>.

Risultato: ERRORE. Si è verificato un errore di connessione di rete

  • Dell Trusted Device ha completato una scansione CVE (Common Vulnerabilities and Exposures) del computer con codice di matricola 123XYZ0 alla <data/ora>.

Risultato: ERRORE. Si è verificato un errore di connessione di rete

In Dell Trusted service.log per il dispositivo Dell Trusted disponibile in:

%programdata%\Dell\TrustedDevice\services.log è possibile che vengano visualizzati errori come quelli riportati di seguito:

CVEVERIFY: Inner exception - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel.
CVEVERIFY: Inner exception - The remote certificate is invalid according to the validation procedure.
CVEVERIFY: CVE Verification: ERROR. A network connection error occurred
CVEVERIFY: Final CVE Verification result: NetworkConnectionError
BIOSSERVER: Network issue - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel. (exception status: UnknownError)
BIOSSERVER: Failed to perform the BIOS Server, status=0
BIOS: BIOS Verification : ERROR. A network connection error occurred
BIOS: Unable to trigger live image capture due to missing server response data
BIOS: BIOS Verification: 13 (Network Connectivity Error)

Cause

Il computer potrebbe avere una connettività limitata o assente ai servizi cloud di Dell per le attività di convalida esterne all host.

Resolution

  • Assicurarsi che tutte le porte e i nomi di rete siano inclusi nell'elenco degli elementi consentiti come definito nella sezione Requisiti> delle porte della Guida > per l'installazione e l'amministratore di Dell Trusted Device.
  • Dell Trusted Device utilizza il pinning del certificato a fronte di un certificato noto integrato nell'applicazione Dell Trusted Device. Alcune soluzioni di sicurezza per il traffic shaping possono impedire questa convalida. Autorizza i dell.trusteddevice.service.exe nell'applicazione di traffic shaping o nella configurazione proxy.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Affected Products

Dell Threat Defense
Article Properties
Article Number: 000225839
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Apr 2025
Version:  4
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