Funcionalidade do Dell Trusted Device afetada por conectividade de rede insuficiente ou inexistente

Produtos afetados:

• Dell Trusted Device

Sistemas operacionais afetados:

• Windows 11
• Windows 10

O Dell Trusted Device depende da conectividade com os serviços em nuvem da Dell Technologies para tarefas específicas. A conectividade insuficiente ou nenhuma conectividade pode afetar a funcionalidade do Dell Trusted Device.

O Visualizador de Eventos do Windows pode conter os seguintes eventos:

• Verificação do BIOS : 13 (erro de conectividade de rede)

• O Dell Trusted Device concluiu uma verificação de verificação do Intel ME no computador com a etiqueta de serviço 123XYZ0 em <Data/hora>.

Resultado: ERRO. Ocorreu um erro de conexão de rede

• O Dell Trusted Device concluiu uma verificação de vulnerabilidades e exposições comuns (CVE) do computador com a etiqueta de serviço 123XYZ0 em <Date\Time>.

Resultado: ERRO. Ocorreu um erro de conexão de rede

No Dell Trusted service.log para dispositivo confiável da Dell localizado em:

%programdata%\Dell\TrustedDevice\services.log você pode ver erros como os abaixo:

CVEVERIFY: Inner exception - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel.
CVEVERIFY: Inner exception - The remote certificate is invalid according to the validation procedure.
CVEVERIFY: CVE Verification: ERROR. A network connection error occurred
CVEVERIFY: Final CVE Verification result: NetworkConnectionError
BIOSSERVER: Network issue - The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel. (exception status: UnknownError)
BIOSSERVER: Failed to perform the BIOS Server, status=0
BIOS: BIOS Verification : ERROR. A network connection error occurred
BIOS: Unable to trigger live image capture due to missing server response data
BIOS: BIOS Verification: 13 (Network Connectivity Error)

O computador pode ter conectividade limitada ou nenhuma conectividade com os serviços em nuvem da Dell para tarefas de validação fora do host.

• Certifique-se de que todas as portas e nomes de rede estejam na lista de permissões conforme definido na seção Portas, Requisitos> do Guia de instalação e do administrador> do Dell Trusted Device.
• O Dell Trusted Device usa a fixação de certificado em um certificado conhecido incorporado ao aplicativo Dell Trusted Device. Algumas soluções de segurança que modelam o tráfego podem impedir essa validação. Coloque os dell.trusteddevice.service.exe na lista de permissões em seu aplicativo de modelagem de tráfego ou configuração de proxy.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.