戴尔便携式计算机键盘服务范围

Summary: 本文阐明戴尔覆盖笔记本电脑键盘（全球）的条件。本文档涵盖欧盟 （EU）、戴尔有限硬件保修（美国和加拿大）和/或适用的戴尔支持服务协议中的合同和法律保修。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

磨损

由于经常使用，戴尔键盘可能会随着时间的推移而磨损。磨损项目包括但不限于这些对键盘功能没有影响的外观问题。以下是 未涵盖项目的示例。

  • 键盘上的油漆或字母褪色（图 1）。
    戴尔计算机，按键上有褪色或磨损的字母
    图 1：按键上的字体褪色或磨损
  • 按键磨损或有光泽（图 2）。
    戴尔计算机、按键磨损或有光泽
    图 2：按键磨损或有光泽
  • 关键边缘的油漆有轻微磨损、划痕或碎裂（图 3）。
    戴尔计算机，轻微磨损的按键
    图 3：轻微磨损的按键
  • 键盘中积聚的碎屑导致键盘问题。

意外损坏

键盘在使用过程中也会遭到意外损坏。意外损坏保修可对损坏的笔记本电脑键盘进行更换。意外损坏保修是附加保修（除非随 ProSupport Plus 或 Premium Support Plus 一起购买）。

以下是戴尔 Accidental Damage 仅涵盖 的项目示例。

  • 液体泼溅（图 4）。
    戴尔计算机，液体泼溅到键盘上
    图 4：液体泼溅到键盘上
  • 由于意外损坏，单个键或多个键与键盘机械分离（图 5 和图 6）。
    戴尔计算机，一个键从键盘上弹出
    图 5：键盘上弹出


    戴尔计算机，多个键从键盘上弹出一个键图 6：多个键从键盘上弹出
 
提醒：台式机外围设备键盘不符合意外损坏保修的条件。

Cause

无可用的原因信息。

Resolution

计算机材料

材料故障包括：

  • 特定按键可能会停止工作或卡住。
  • 键盘背光灯可能出现故障或停止工作。

戴尔支持服务协议不涵盖客户导致的笔记本电脑键盘损坏。非故意损坏在戴尔 Accidental Damage 保修范围内。

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Additional Information

Affected Products

Chromebook, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations, Dell Pro Max 16 XE MC16250
Article Properties
Article Number: 000225879
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  3
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