Les ordinateurs portables Latitude et Precision exécutant Windows 11 (24H2) rencontrent des problèmes avec Windows Hello

Summary: L’article suivant fournit des informations sur un problème lié à l’utilisation de Windows Hello pour se connecter à votre ordinateur portable Latitude exécutant Windows 11 (24H2). La reconnaissance faciale, les empreintes digitales ou le numéro d’identification personnel (NIP) ne fonctionnent pas. Cependant, vous pouvez vous connecter à l’aide du mot de passe de votre compte. ...

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Symptoms

L’application Windows Hello ne fonctionne pas sur cet ordinateur portable Latitude

 

Vous pouvez rencontrer un problème lors de la connexion à l’aide des fonctionnalités Windows Hello sur votre ordinateur portable Latitude. Utilisez les critères suivants pour déterminer si ce problème vous concerne :

  • Vous disposez d’un ordinateur portable Latitude de la série xx50 qui utilise l’unité centrale (CPU) Meteor Lake
  • Votre ordinateur portable exécute Windows 11 (24H2) ou vous avez récemment effectué une mise à jour vers ce système
  • Vous pouvez vous connecter à l’ordinateur portable à l’aide du mot de passe de votre compte.
  • Vous ne pouvez pas vous connecter à votre ordinateur portable à l’aide de la reconnaissance faciale, de la reconnaissance d’empreintes digitales ou du code PIN de Windows Hello. L’une des erreurs suivantes s’affiche :
    • Désolé, une erreur s’est produite lors de la configuration du visage.
    • Désolé, une erreur s’est produite lors de la configuration de l’empreinte digitale
    • Désolé, votre code PIN n’est plus disponible en raison d’une modification des paramètres de sécurité

Elle peut affecter les produits suivants dans ces circonstances : 

  • Ordinateur portable Latitude 5350
  • Ordinateur portable Latitude 5450
  • Ordinateur portable Latitude 5550
  • Ordinateur portable Latitude 7350
  • Ordinateur portable Latitude 7450
  • Ordinateur portable Latitude 7650
  • Station de travail mobile Precision 7680
  • Station de travail mobile Precision 7780
  • Station de travail mobile Precision 3490
  • Station de travail mobile Precision 3590
  • Station de travail mobile Precision 5490

Cause

L’erreur suivante s’affiche sur une entrée d’information pour helloforbusiness.evtx:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Resolution

Remarque : Vous devez disposer des droits d’administrateur sur votre ordinateur portable pour apporter des modifications au système d’exploitation ou mettre à jour des firmwares ou des logiciels.

Microsoft héberge un téléchargement de correctif qui résout ce problème avec le système d’exploitation Windows 11 (24H2) :


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Affected Products

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Article Properties
Article Number: 000228240
Article Type: Solution
Last Modified: 22 May 2025
Version:  4
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