Windows 11 (24H2) Çalıştıran Latitude ve Precision Dizüstü Bilgisayarlarda Windows Hello Sorunları Var

Summary: Aşağıdaki makalede, Windows 11 (24H2) çalıştıran Latitude dizüstü bilgisayarınızda oturum açmak için Windows Hello kullanırken oluşan bir sorun hakkında bilgiler yer alır. Yüz tanıma, parmak izi veya Kişisel Kimlik Numarası (PIN) çalışmıyor. Ancak, hesap şifrenizi kullanarak giriş yapabilirsiniz. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Windows Hello uygulaması bu Latitude dizüstü bilgisayarda çalışmıyor

 

Latitude dizüstü bilgisayarınızda Windows Hello özelliklerini kullanarak oturum açarken sorun yaşayabilirsiniz. Bu sorunun sizi etkileyip etkilemediğini belirlemek için aşağıdaki ölçütleri kullanın:

  • Meteor Lake Merkezi İşlem Birimi'ni (CPU) kullanan xx50 serisinden bir Latitude dizüstü bilgisayarınız var
  • Dizüstü bilgisayarınız Windows 11 (24H2) çalıştırıyor veya yakın zamanda güncelleştirdiniz
  • Hesap parolanızı kullanarak dizüstü bilgisayarda oturum açabilirsiniz.
  • Yüz tanıma, parmak izi tanıma veya Windows Hello PIN'ini kullanarak dizüstü bilgisayarınızda oturum açamıyorsunuz. Aşağıdaki hatalardan birini görüyorsunuz:
    • Üzgünüz, yüz kurulumuyla ilgili bir sorun oldu
    • Üzgünüz, parmak izi kurulumuyla ilgili bir şeyler ters gitti
    • Üzgünüz, güvenlik ayarlarındaki bir değişiklik nedeniyle PIN'iniz artık kullanılamıyor

Bu koşullar altında aşağıdaki ürünleri etkileyebilir: 

  • Latitude 5350 Dizüstü Bilgisayar
  • Latitude 5450 Dizüstü Bilgisayar
  • Latitude 5550 Dizüstü Bilgisayar
  • Latitude 7350 Dizüstü Bilgisayar
  • Latitude 7450 Dizüstü Bilgisayar
  • Latitude 7650 Dizüstü Bilgisayar
  • Precision 7680 Mobil İş İstasyonu
  • Precision 7780 Mobil İş İstasyonu
  • Precision 3490 Mobil İş İstasyonu
  • Precision 3590 Mobil İş İstasyonu
  • Precision 5490 Mobil İş İstasyonu

Cause

Bilgilendirici bir girişte aşağıdaki hata görülür: helloforbusiness.evtx:

Failed to load an existing Windows Hello container.

Resolution

Not: İşletim sistemi değişikliği yapmak, bellenimi veya yazılımı güncelleştirmek için dizüstü bilgisayarınızda yönetici haklarına sahip olmanız gerekir.

Microsoft, Windows 11 (24H2) işletim sisteminde bu sorunu çözen bir Düzeltme indirmesi barındırır:


Başa Dön

Affected Products

Latitude 5350, Latitude 7350, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5490, Precision 3590, Precision 7680, Precision 7780
Article Properties
Article Number: 000228240
Article Type: Solution
Last Modified: 22 May 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.